Cuando trabajamos con esta herramienta o la tomamos en cuenta y estamos actualizando constantemente, logramos mejorar la experiencia y el crecimiento de nuestro negocio de una forma que no habíamos imaginado y nos permitirá medir mejor lo que sucede con nuestros consumidores, usuarios y compradores
El customer journey o viaje del cliente, es una herramienta que te permite enlazar el comportamiento del consumidor e identificar qué sucede en cada punto de contacto con tu marca, que debe de vivir y qué pasos sigue alrededor de tu marca productos o servicios.
El customer journey debe contar
Explorando las etapas del Customer Journey
En cualquier industria o negocio, el público experimenta diferentes trayectos, cada uno con sus propias particularidades. Sin embargo, existen cuatro etapas fundamentales que debemos tener en cuenta:
Descubrimiento:
En esta fase inicial, los prospectos aún no han identificado completamente su problema. Aquí es donde tu empresa puede marcar la diferencia proporcionando contenido relevante en redes sociales o blogs para ayudar a los usuarios a entender sus necesidades.
Consideración de Soluciones:
A medida que los consumidores toman conciencia de su problema, comienzan a buscar soluciones. Tu tarea en esta etapa es destacar entre las opciones disponibles.
Decisión de Compra:
Cuando los clientes potenciales investigan y comparan las soluciones, es el momento en que debes persuadirlos de que tu producto o servicio es la elección acertada.
Fidelización:
Una vez que los prospectos se convierten en clientes, el trabajo no ha terminado. La fase de fidelización implica mantener y fortalecer la relación con los clientes en la posventa.
Cada una de estas etapas está relacionada con el embudo de ventas. El embudo de ventas y proceso de compra son importantes para poder crear un customer journey.
Esto que les presentamos es únicamente el comienzo de un customer journey, ya que puede extenderse el viaje del comprador y ser tan detallado como sea necesario, esto te permitirá crear e identificar nuevas oportunidades para tu marca
¿Consideras tu embudo de ventas? Aprende qué es el embudo de ventas
¿Que es el funnel de ventas?
Se trata de los puntos más relevantes en el proceso de compra de un usuario, este se aplica en el área de ventas y busca una conversión en el proceso de Atraer Interés, Conversión, Decisión, Venta y Post venta
Este es similar al de conversión de mercadotecnia y se entrelazan en diversos puntos, considerarlos por separado y no mezclarlos es un error, en caso de no mezclarlos nuestros resultados no serán los ideales
Qué acciones son las que considera el departamento de ventas en cada área
Atraer
En esta sección el vendedor puede hacer prospección en frío o su primer contacto, esto se puede hacer con acciones como llamadas, mensajes y correos
Conversión
Las conversiones se miden cuando el prospecto en frío tiene contacto por primera vez con el vendedor. Esta conversión se puede lograr facilitando la forma de contacto o la acción que consideremos como acción, ya sea con un botón o algo similar
Decisión
Si el vendedor logra dar un seguimiento adecuado y acompañamiento, el cliente toma una decisión que se puede apoyar con correos de seguimiento y acompañamiento por llamadas o mensajes de texto
Venta
En la venta se debe hacer el acompañamiento adecuado para que no sea tedioso o fastidioso, esto puede ser con apoyo en la documentación necesaria para que la compra fluya
Post venta
Una vez que el cliente hace su compra hay que darle el seguimiento y acompañarlo después de su compra. Es esencial para que el vendedor pueda obtener una segunda venta o un upsell, esto puede ser mediante salidas o correos
Si notas cada uno de estos puntos de los embudos de venta se vinculan directamente con el proceso de compra y el customer journey que si esto lo mezclas a un sistema de crm lograrás crear kpi y lo más importante medirlos, logrando obtener resultados que no esperabas
Octubre y noviembre son mis fechas favoritas porque son fechas de ocultismo y terror, en estas fechas no solo encontramos películas de terror y folclor en un mismo lugar por la mezcla de cultura gringa y mexicana por ambas festividades, sino que también nos encontramos campañas divertidas y oportunidades para marcas de todo tipo. Como son dos festividades importantes, pero cada una representa diferentes cosas, las marcas se montan de la que más les convenga, les platicaremos de las 2 festividades y cómo se aprovecha cada una
Marketing en halloween
Primero que nada debemos de identificar que el halloween en México se considera como una festividad americana y al ser una festividad americana no se festeja de igual manera en todo el país, siendo el norte la zona donde más se festeja el halloween, creando oportunidades para todo tipo de marcas par lucirse de la forma más terrorífica
Liquid Death halloween marketing
Como saben una de nuestras marcas favoritas, Liquid Death desarrolló para su campaña de halloween un reto con Steve-O para crear un muñeco vudú de él, con el que podías hacerle lo que quisieras. La campaña fue diseñada para atraer a nuevos clientes y difundir la marca
Netflix halloween marketing
Como ya sabemos Netflix tiene buenas campañas y dentro de la campaña que sacó para el halloween de este año tomó personas de la cultura pop como Peso Pluma para que se disfrace de personajes de sus series para impulsar a que los usuarios vean, recuerden y se disfracen de los personajes de las series de Netflix y así lograr una mayor penetración de marca, esta campaña está creada por Brands and People
Make up revolution halloween marketing
Esta marca de maquillaje logra una campaña muy chida con buen impacto con la cual cada año logran comunicar de forma efectiva lo bueno de sus productos, mostrando cómo los usuarios usan su maquillaje para crear espectaculares efectos de cortadas u otro tipo de maquillajes para halloween, empujando y posicionando la marca en estas épocas de terror
El día de muertos es una festividad prehispánica mayormente celebrada por los mexicanos, con mayor presencia en los estados del centro al sur del país. Algunas marcas aprovechan esto para apelar a clientes latinos o con gusto por lo prehispánico, te compartimos algunas campañas de mercadotecnia creadas para el día de muertos
Nike celebra el día de muertos con buen marketing
Nike ha creado una colección de tenis con temática de día de muertos como parte de su posicionamiento con los latinos, esta campaña fue en el 2017 y la sigue sacando cada año. La línea de tenis está muy bien hecha y padre, lo que logra cautivar y re tomar a algunos de sus clientes latinos, la línea del 2023 de nike se llama familia y esta hermosa
Barbie y su marketing de día de muertos
Este año todos amamos a Barbie y el día de muertos no es excepción, porque como ya muchos saben, Barbie tiene una línea de muñecas premium de entre las cuales sacan una de día de muertos cada año y cada año son bellísimas. La de este año se llama Pink Magnolia y me encanta, es una estrategia de cosas divertidas que entran dentro de su marca y explotan la festividad de una manera increíble para lograr buenos resultados
Levi’s y su marketing de día de muertos
Con esta festividades en la mira, Levi’s celebra y se sube al marketing de día de muertos colaborando con el ilustrador mexicano Mauricio Groenewold para crear una colección de playeras, chamarras y camisas con estampados del tema de dia de muertos para posicionar la marca con esta temática
Como dato curioso deberías entrar a google y buscar halloween para que veas lo que sucede jejeje esta bonito y divertido
Como ya sabemos, aprovechar las festividades es clave y hacerlo como lo están haciendo estas marcas es una de las mejores formas porque fomentan de forma inteligente y creativa la cultura, ¿Tú qué prefieres el día de muertos o el halloween?
Cuando trabajamos campañas de mercadotecnia o estrategias para nuestro negocio, es común que trabajemos con las mismas herramientas una y otra vez porque, como alguna vez dijeron, si funciona no lo arregles. Lo que no se dice es que si algo funciona replícalo y es importante hablar de lo importante que es considerar otras herramientas para nuestras campañas
Algunas de las plataformas que ya deberías de estar usando hoy en día para tus campañas son tiktok ads, x ads, bing ads. Claro está que quizás no en todos tengas que estar, pero puede ayudarte estar en ellas para posicionar tu marca o mejorar la perspectiva de los usuarios
Tiktok ads
Este lleva tiempo, pero es uno que está dando muy buenos resultados, esto es común para las redes sociales nuevas y nuevas en ads y ahorita tik tok es donde empezar a poner dinero y comenzar a crecer tu negocio. Ya se te paso el posicionarte de forma orgánica, que no se te escape el posicionarse de forma de pago.Comienza a hacer tus tikloks ads, además de ser uno de los mejores hoy en día de posicionamiento, es uno de los que te permite una segmentación más específica y resultados super economicos
X ads (antes twitter ads)
Esta plataforma ya tenía ads, pero ahora con su nueva actualización tanto de marca como de formas en las que despliega la info algoritmos y herramientas, la red social x es una de las redes que debemos aprovechar también por que puede ser una gran plataforma para crecer otras redes y mejorar tu posicionamiento de marca así como lograr tus objetivos
Bing ads
Aunque el buscador ya lleva muchos años en el mercado y no se usa mucho, está cambiando día con día gracias a la integración que tiene con chat gpt, lo que lo ha hecho resurgir y las personas le dan un nuevo uso. Por lo tanto debes incluir anuncios en Bing ads, pues ha incrementado el uso del buscador. Los clicks pueden ser más baratos ya que google está más saturado. Nosotros acabamos de comenzar y planeamos seguir hasta que las inteligencias artificiales tengan una mejor definición
¿Cómo ven estas opciones para sus campañas de mercadotecnia digital, ya están aplicando algunas para lograr los mejores resultados? Recuerda que probar las nuevas herramientas es primordial para crecer tus marcas
Cuando emprendemos con un producto, algún alimento, jabón, juguete o cualquier objeto, para su venta en retail tenemos que pensar en el empaque ya que para productos nuevos posiblemente tu empaque sea lo primero que conozcan de tu producto y de la vista nace el amor
Hacer una etiqueta o un empaque, aunque parezca sencillo no lo es, cualquiera puede hacerlo claro, pero no cualquiera puede hacerlo bien. Hay muchos factores a considerar para crear un empaque eficiente y funcional, para crear este empaque funcional necesitamos considerar los siguientes aspectos:
1.- Reglamentaciones
Cada país tiene sus reglamentaciones y estas varían mucho, si no cumples con las reglas o las leyes del país en el cual quieres estar vendiendo, las grandes cadenas no van a autorizar tu producto o no podrán venderlo, asi que es necesario contratar a un experto o experta en leyes de etiquetado y empaquetado para tu producto de retail
2.- Mensaje
Tu etiqueta o empaque de producto debe contar con una comunicación clara y efectiva, que permita entender el producto empacado y saber para que funciona. Una mala comunicación dará paso a que la gente no lo compre o lo utilice de forma equivocada
Empatizar en el diseño y que el mercado meta o buyer persona logre identificarse con el diseño de tu etiqueta o empaque de producto para lograr que se involucre de forma emocional con él te ayudará a que la decisión de comprarlo sea más rápida gracias a que el mensaje y estética se ven reflejados o comunican lo que esta buscando el usuario
5. – Mancha en anaquel
Cuando tu producto entra a las grandes cadenas su etiqueta o empaque debe lograr diferenciarse de forma rápida, esto debido a que cuando te comparan con productos que tienen atributos similares al tuyo. En muchas ocasiones la forma en la que tendrás la oportunidad de que te vean y seleccionen es que ocupes mucho espacio en anaquel o estes en los mejores lugares, pero esto cuesta y no es barato, así que otra opción es un diseño diferenciador entre todos los productos con los que te pondrán para que puedas tener una mancha de anaquel muy bien diferenciada y así puedan elegir tu producto de forma sencilla y fácil
Un empaque o etiquetado bien hecho para tu producto será un diferenciador claro y fuerte. Si tu emprendimiento es efectivo logra ser adoptado por el público general, si logras cumplir con estos aspectos estarás del otro lado y obtendrás resultados
¿Ya cuentas con tu producto bien hecho o aún no haces tu etiqueta y empaque ?
El pasado jueves 20 de julio del 2023 se estrenó la película Barbie en cines y alrededor del estreno sucedió lo que para los mercadólogos es bellísimo y solo se puede lograr con marcas o empresas que han penetrado el mercado de la manera que lo ha hecho Mattel con Barbie.
Para entender el efecto Barbie y toda la mercadotecnia alrededor hay que entender cuál es el objetivo de Mattel y cómo a través del proyecto The Dream Gap de Barbie han logrado penetrar en la cultura. Desde un mensaje de empoderamiento femenino con el eslogan “sé lo que quieras ser” el proyecto de Barbie genera conciencia en las mujeres sobre su propia decisión, sin embargo, ¿el mundo lo sabe?
Por qué tenemos que saber esto, porque a nivel cultural Barbie ha presentado cambios importantes y ha acompañado a generaciones de niñas desde su creación el 9 de marzo de 1959. Con este acompañamiento ha inspirado y enseñado empoderamiento y empujado cambios, aunque en ocasiones fomentando estereotipos no tan buenos o agradables o incluso compartiendo varios no tan favorables
Sabiendo esto, ahora sí hablemos del fenómeno Barbie la película, este efecto es tan impresionante que personas que no jugaron con la muñeca y que no tienen un vínculo cercano con ellas fueron a verla. Esto sucede gracias a que para empezar el cast es muy bueno, con actores de alta calidad y muy carismáticos que claramente son elegidos intencionalmente para lograr que la vean, junto a esto intentan demostrar lo interesante que es la película con trailers completamente familiares para la audiencia que logren generar nostalgia, una herramienta simple y efectiva para lograr una venta, tan fácil que ya les platicamos de esta estrategia con el branding de nickelodeon
La nostalgia es tan fuerte que mujeres llevaban a sus esposos sin hijos a ver la película, esto también está acompañado de involucrar al público en la película o en ser una barbie, generando filtros para redes sociales dando una difusión orgánica de la película. Incluso en cines crearon espacios para fotografías como si te encontraras dentro de una caja de Barbie como si tu fueras la Barbie
Todos estos elementos crearon un ambiente excepcional para la película para la cual usuarios se disfrazaron, vistieron de rosa y azul convirtiéndose en elementos fundamentales para promocionar la película Todas estas características crean un efecto en cadena que empuja la nostalgia que provoca la decisión de ver la película. Además la película ofrece la calidad suficiente para que se siga recomendando entre los usuarios.
Pequeños negocios también han empezado a aprovechar esta ola para incrementar las ventas de su propio negocio, lo que evidentemente incrementa el posicionamiento de la película y de Barbie. Algunas de las cosas que han hecho para vender más productos van desde pizzas, elotes, tacos y hasta pastas
Podemos decir que la mercadotecnia está logrando cosas increíbles a partir de películas para vender juguetes, y aunque esto no es nuevo es algo que veíamos en los 80s y se ha replicado desde siempre, no habíamos visto películas como lego, barbie, gran turismo y muchas más que están saliendo, tomando juguetes o ip de juegos para crear películas que afectan directamente a la venta de los juguetes
¿Qué opinan, creen que es una buena estrategia de marketing ? ¿Están emocionados por las siguientes películas como hot wheels ?
Seguimos con la tendencia de los grandes rebranding del 2023 y ahora el rebranding viene de una marca que amo y me encantaba porque es donde veía mis caricaturas favoritas cuando era niño, nickelodeon se rebrandea
Como ya saben, este año hemos tenido muchos rebrandings y si no los saben pueden leer nuestros blog anteriores aquí:
Claro está que en una nueva época y nuevas generaciones entrando al mercado, deben rebrandear para aprovechar la nostalgia de los padres y que pongan a sus hijos a ver su canal favorito de cuando eran niños, porque el nick clásico parece volver de alguna forma
Nickelodeon tuvo un rebranding en el 2009 creando una tipografía custom, y en esta tipografía removieron la mancha de la parte de atrás y comenzaron a darle más énfasis a decirle solamente nick volviendo la marca más versátil
En el nuevo rebranding de la marca Nickelodeon, seguimos viendo el bellísimo color naranja con algunos bordados y ciertos efectos de diamantina o glitter que le da mucho dinamismo. Para apelar a la nostalgia de los nuevos papás y, aunque no soy papá, a mi me llegó al corazón. Regresa la mancha de atrás que hace referencia al slime al que ahora llaman SPLAT, una forma simplificada a la que aparecía en el branding de los 90s
El rebranding de la marca es muy similar al que ya tienen, con un refresh que realmente nos da una buena sensación y me hace recordar lo mucho que amaba las caricaturas. Esta nueva identidad fue desarrollada con el apoyo de 6 agencias alrededor del mundo, aunque no dijeron cuáles agencias claramente es un gran trabajo en equipo
El rebranding de Nickelodeon fue lanzado primero en USA y en el resto del mundo en julio. Con esta nueva imagen la marca de un mensaje fresco que apela a la nostalgia para que los padres se acerquen a compartir con sus hijos y se identifiquen con la marca. Al recuperar el efecto Splat se vuelve dinámica al tener un elemento con más variaciones gráficas
Tu que opinas de este rebranding, te parecía necesario o es lo mismo ?
