El proceso de compra de un usuario es igual en todo momento, pero el proceso puede durar meses, años o suceder en segundos, este proceso de compra pasa en el día a día y muchas veces ni siquiera lo vemos suceder, pasa sin que lo pensemos.
¿Qué es el proceso de compra?
El proceso de compra es lo que hace el consumidor antes, durante y al momento de adquirir un servicio o producto y el proceso puede suceder en un largo periodo de tiempo o en un periodo de tiempo muy corto. Conocer este proceso de compra, identificarlo y alinearlo con tu embudo de ventas es esencial para lograr una buena experiencia de compra y buenos objetivos.
El comportamiento del consumidor es el entendimiento y análisis de los factores que influyen en la conducta de un mercado cuando compra un producto o servicio. Para entenderlo mejor, es cómo una persona decide a partir de factores de tiempo, dinero y esfuerzo satisfacer sus necesidades de consumo.
No solo se trata de saber cómo y porqué compra el consumidor, sino entender también cómo funcionan las etapas de la compra.
Cuáles son las etapas del proceso de compra
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Aprendizaje y descubrimiento
Esta etapa del proceso de compra comienza cuando el usuario no está tan seguro de que tiene un problema, refiriéndonos inclusive a una necesidad. En este punto apenas comienza a ver a su alrededor que empresas existen y cuáles llaman más su atención.
Reconocimiento del problema
En el proceso de compra de un usuario, el reconocimiento del problema es base para que exista la necesidad de compra. El reconocimiento de que se necesita cubrir una necesidad o una problemática sucede en este momento, esta necesidad puede ser autogenerada o inducida por las empresas a través de la mercadotecnia y en ese momento comienza la verdadera búsqueda.
Consideración de la solución
Para este punto del proceso de compra el usuario está revisando y evaluando las posibles marcas o empresas a las cuales les puede comprar, comienza a investigar e indagar a mayor profundidad los beneficios que cada una le ofrece.
Decisión de compra
Cuando el cliente llega a este punto ya no hay vuelta para atrás, el usuario ya decidió realizar la compra del producto o servicio deseado sabiendo exactamente el beneficio que espera obtener.
Si para el último punto del proceso de compra el consumidor no obtiene lo que esperaba existen grandes posibilidades de una decepción y como ya lo sabemos eso ocasiona que no solo perdamos un cliente, sino que él corra la voz, algo que sería completamente opuesto si este cliente recibe más de lo que esperaba.
Es importante destacar otras instancias que tienen que ver con el proceso de compra o que te ayudan a darle velocidad a este mismo. Por ejemplo, cuando un usuario quiere comprar algo busca que el producto que desea adquirir tenga una validez, sea real o no y que realmente funcione para lo que desea y para ayudarlo con esto una muy buena herramienta es usar comentarios o reseñas.
¿Vende más con comentarios y reseñas?
Los comentarios y las reseñas te pueden ayudar a vender muchos más productos, esto gracias a que aunque tu producto se vea impecable, que tu sitio sea perfecto y prometas todo, a pesar de que sea cierto es tu palabra lo único que ven, por lo que contar con comentarios es de suma importancia para lograr que los usuarios validen si la información es verídica a través de la experiencia de otros consumidores.
Incentivar las reseñas es necesario y útil, para lograrlo puedes llevar a cabo diversas estrategias
Estrategias para incentivar reseñas en tus productos
Descuentos por reseñas
Cuando logras vender un producto puedes ofrecer a los usuarios descuentos en sus siguientes compras a cambio de una reseña en tu sitio web o en tu restaurante, incluso si vendes a través de plataformas como Mercado Libre o Amazon.
Experiencia inolvidable
Procura que el proceso de compra y la obtención del producto el usuario viva una excelente experiencia para lograr así que la emoción del usuario se exprese en una buena reseña.
Email marketing para reseñas
Puedes pedir directamente la reseña justo después de que lograron hacer la compra enviando el correo directamente a los usuarios y que reciban la invitación a dar una reseña.
Usar comentarios en tu proceso de compra es esencial y entender que esto está directamente relacionado con el embudo de ventas y lograr vincular estos dos para entender y solucionar las problemáticas reales de los clientes y convencerlos es algo que optimizará tu marca y tu negocio
¿Alguna vez te has percatado de estos puntos a partir de tus compras o las pasas desapercibidas? ¿Qué opinas de estos pasos que vivimos sin darnos cuenta?
Cuando creamos una marca, uno de los factores más importantes es ser una marca omnicanal para lograr un posicionamiento fuerte de marca. En ocasiones se te puede olvidar y perder la línea o los valores de tu marca perdiendo así tu posicionamiento de marca o el top of mind que puedes lograr
En ocasiones nos llegan marcas que no cuidan ser omnicanales y eso les causa problemas en su comunicación o que los usuarios los no los reconozcan de forma rápida y fácil, por eso es que nosotros recomendamos que siempre cuides tu marca omnicanal
Qué es una marca omnicanal
Una marca omnicanal es cuando creamos un branding que logra tener un sistema gráfico extenso y claro. Otro punto muy importante para lograr desarrollar una marca omnicanal, es que todos los puntos de contacto con el usuario siempre cuenten con la misma comunicación y se sientan integrados sin importar que se están adaptando al canal o espacio que se presenten
Por qué es importante tener marca omnicanal
Contar con una marca omnicanal, al igual que tu mercadotecnia omnicanal, es sumamente importante porque logra beneficiarte en diversos puntos como los siguientes
Top of mind
Cuando las marca logran estar en top of mind significa que los usuarios piensan en tu marca cuando se encuentran con la necesidad que cubres
Reconocimiento de marca
El reconocimiento de marca se logra gracias a que solo con el tipo de imágenes o sistema gráfico sin necesidad del nombre o del logo te reconozcan rápidamente
Incrementar ventas
Si tu marca tiene buen reconocimiento de marca y te recuerdan constantemente puedes lograr vender mucho más fácil
Ser omnicanal no solamente aplica para tu branding, sino para tu mercadotecnia Cuando hablamos de omnicanal nos referimos al hecho de crear experiencias coherentes con diferentes puntos de contacto integrados entre sí para que se entienda que es la misma marca. Cuando hablamos de mercadotécnica omnicanal nos referimos a que la experiencia de compra y comunicación se encuentren en perfecta sintonía entre ellos para un contacto con el cliente ordenado, manteniendo una comunicación y sentido gráfico coherentes.
Supongamos que tienes una empresa que vende playeras y para que el cliente pueda comprar una playera mantienes tus redes sociales con una comunicación gráfica y lenguaje dirigido al mercado mostrando las playeras. Dicha compra puede hacerla a través de una tienda en línea contenida en un sitio web o en una tienda física. Todos estos espacios, tanto físicos como virtuales deben mantener un lenguaje con el que se entienda que se trata de la misma empresa.
El marketing omnicanal se refiere a cuando una organización tiene múltiples canales que pueden ser página web, aplicaciones, redes sociales, correo electrónico, además de canales fuera de la mercadotecnia digital como tiendas físicas, eventos u oficinas de la empresa.
Hoy en día las personas buscan una experiencia más allá de la compra, la calidad ya es una exigencia básica de todos los productos y servicios, por lo tanto, cuando un usuario interactúa con una empresa desea que sus marcas favoritas tengan la mejor conexión e interacción tanto en móvil, como en tiendas, como online y esperan que la comunicación de la marca sea coherente y estable en todos los canales, estando actualizadas y claras en cada una de los espacios de comunicación. El marketplace omnicanal es una exigencia básica que demanda el mercado actual ayudando a presentar la marca con mensajes homogéneos y claros alrededor de todo su universo.
Esto puede parecer complejo, pero tenemos que tomar en cuenta que no es difícil, siempre y cuando contemos con un marco que determine todos los canales de comunicación para tener claro cada punto y cuidarlo. Contemplar que el que mucho abarca poco aprieta, es mejor contar con pocos canales, pero muy bien ejecutados en el tema de mercadotecnia omnicanal.
Contar con mercadotecnia omnicanal es esencial para lograr un incremento en la relación de la marca con sus clientes, para eso debemos considerar todos los puntos de contacto, grandes ejemplos de la omnicanalidad son los siguientes
Domino’s
La pizzería domino’s cuenta con omnicanalidad clara debido a que todos sus productos mantienen el mismo precio, sin importar si estas en rappi, la tienda en línea o en el restaurante, además que los envíos son con sus repartidores lo que les permite una buena comunicación, esto también se extiende a sus redes sociales de forma clara.
Bocinas Bose
Las bocinas bose son también un buen ejemplo, en especial por la diversidad y claridad que tienen en los canales de comunicación, ya que en cada canal hablan de lo relevante que son las especificaciones de sus bocinas o audífonos. Con esto en mente se considera que cada canal habla diferente y el público es diferente, así que si notamos la elegancia y simpleza que tienen en su sitio web para nuevas conversiones es completamente diferente a su comunicación en tiktok, pero como siempre hablan del mismo tema y con la información clara, logran la omnicanalidad.
Como ven ambas marcas de diferentes rubros y muy diferentes actividades, e incluso muy diferentes omnicanalidades, les va bien en su rubro y cuentan con una buena comunicación, aunque en el caso de domino’s se comunican igual en todos los canales que tienen, en el caso de bose si cuenta con una variedad un poco más amplia de la comunicación, pero siempre cumplen con los mismos términos lo que los vuelve con una mercadotecnia omnicanal.
Con una mercadotecnia omnicanal lograrás crear una comunidad más fuerte e integrada, comenzar lo antes posible es ideal para lograr resultados que no esperabas
El Hot Sale es muy bueno porque beneficia a miles de negocios y este evento sucede cada año para incentivar e impulsar las ventas de productos online y contar con buenas estrategias para el Hot Sale es fundamental para incrementar tus ventas, el hot sale esta pensado para México y Latinoamérica
¿Que es el Hot Sale?
El Hot Sale es un evento que promueve la venta de productos en línea y está pensado para impulsar el ecommerce y beneficiar a miles de marcas y negocios en México y Latinoamérica
Este evento genera una derrama económica de 29,949 millones de pesos, esto siendo datos del 2023. Puedes leer el reporte completo de la amvo aqui
Este evento está impulsado por la asociación mexicana de vender online o la amvo, la cual cuenta con más de 600 marcas registradas
¿Debo estar en el Hot Sale?
Si cuentas con venta online es importante saber que estar en el Hot Sale es necesario por que te traerá muchísimos beneficios
1- Te permite aumentar tu ticket promedio
2- Aumenta tu posibles clientes
3- Mejora tu comunidad
4- Logras obtener mejor visibilidad
Aquí te dejo algunos tips para que empieces a participar en el Hot Sale y se vuelva efectiva tu participación
Analizar a tus competidores
Identifica todos tus competidores y que es lo que han hecho para el Hot Sale y si hay algo que puedas aprender al respecto para no hacer o proponer de mejor manera
Preplanea tu Hot Sale
Planea tu estrategia de mercadotecnia para tu Hot Sale pensando desde los descuentos que entregaras, hasta la estrategia de marketing
Publica antes del Hot Sale
Publica que estarás participando en el Hot Sale con tiempo y que podrán comprar para que tus usuarios se preparen para participar
El Hot Sale es una gran oportunidad para empujar tu marca a un nuevo lugar y atraer clientes nuevos que si lo haces bien podrán ser clientes frecuentes, tu ya participas en el Hot Sale?
Pensar en tener un sitio web de unos años para acá ya no es un lujo, hoy en día es una necesidad básica. Sin importar lo grande o pequeño de tu negocio, es muy importante tener una página web que funcione bien y tenga buenas interacciones, además de que esté desarrollado para los diferentes tamaños de pantalla, pues la mayoría de los usuarios buscan en su celular
¿Qué es el diseño responsivo?
Un diseño responsivo es un sitio web pensado para que se adapte a todos los tamaño de pantalla, conservando la experiencia de navegación sin importar en qué dispositivo se esté viendo el sitio web
Contar con un sitio web no solo es importante porque nos permite tener una excelente experiencia de usuario, sino que es un requisito de Google desde hace años, por lo que contar con un buen sitio web, bien diseñado y funcional te permitirá tener mejor posicionamiento
No contar con un sitio web responsivo es problemático
En caso de que tu sitio web no sea responsivo puedes tener grandes problemas, entre los cuales el número 1 es la falta de confianza. Si no tienes un buen sitio web y seguro no generará confianza a tus posibles compradores
Otro problema que podrías llegar a tener si tu sitio web no se ajusta a las pantallas es que puede pasar que algo de información no aparezca en pantalla o quede oculta porque no cabe en la pantalla o las imágenes se ajustan para caber y tapan información
Es importante contemplar el diseño responsivo dentro de tu sitio web y en caso de que no lo consideres, muchas plataformas te ayudan a que sea responsivo automáticamente sin necesidad de que lo hagas manualmente
Este año habrá elecciones en varios países del mundo y estas elecciones tendrán gran impacto en el rumbo de los países en los siguientes años, y con esto nos cae la duda de qué sucederá con las elecciones y específicamente qué sucede con la mercadotecnia de ellas. Nos enfocaremos en la mercadotecnia de los políticos mexicanos porque es los que más conocemos
Para entender la mercadotecnia política, primero aclaremos que en caso político se llama publicidad ya que la publicidad se enfoca en ideales y la mercadotecnia en negocios, habiendo dicho esto nos gustaría aclarar también algunos de los puntos importantes sobre el marketing político
Algunas de las características del marketing político
Cuenta con un mercado definido y acotado, debido a que ya está trabajando con mayores de edad
Cuenta con un periodo específico predefinido y con un presupuesto asignado
Es adaptable y estudia el impacto de la acciones
Combina mercadotecnia tradicional y mercadotecnia digital
Contar con un brand personal sólido es esencial para lograr buenos resultados
La mercadotecnia política en ocasiones se lleva a cabo con prácticas no muy éticas, si estás trabajando en publicidad política es importante que conozcas los lineamientos establecidos por las autoridades para que no te metas en problemas, además de considerar las implicaciones éticas y morales de estas prácticas.
Prácticas poco éticas en mercadotecnia política
Fake news / noticias falsas
Actualmente las redes sociales y buscadores están llenos de noticias falsas y esto no siempre es accidental, también algunos políticos promueven la creación de campañas con noticias falsas. Es importante distinguir que una noticia falsa de una noticia tendenciosa, una noticia falsa si da información falsa y la noticia tendenciosa solo carga la información con datos reales a donde le conviene. Esta estrategia, aunque bien hecha puede lograr un gran éxito, no es ética y puede meterte en problemas
Bots o robots para posicionamiento
El uso de bots para posicionar temas importantes no es nuevo y seguro no es algo que desaparecerá, los bots te posicionan de forma rápida y constante los temas o noticias que quieres poner en el diálogo. Esta herramienta se ha a usado desde hace años con grandes resultados, pero al igual que la anterior es poco ética y te meterá en problemas
Regalos o compra de votos
Esta práctica sucede menos de lo que sucedía, pero aún sucede. En estas prácticas los mercadólogos políticos regalan o entregan comida, regalos o algún tipo de incentivo para que se vote por el político deseado
El marketing político se vale de la gestión, investigación y comunicación para perfilar el “producto ideal” para el “consumidor – votante”, aprovechando tanto el marketing tradicional como el digital. Las campañas políticas requieren innovación, un equipo multidisciplinario y una planificación detallada de los mensajes para asegurar la efectividad y conectar emocionalmente con el público. En este contexto, las redes sociales juegan un papel crucial, no sólo para difundir los proyectos políticos, sino también para enfrentar los desafíos de las fake news.
Con esto en mente les traemos algunas campañas de mercadotecnia política del 2024 en México
Campañas políticas en México
Mariana Rodríguez – Fosfo fosfo
Mariana está apostando por ser la alcaldesa de Monterrey, con esto en mente ella hace lo que mejor sabe hacer: una gran figura pública que entiende a la perfección cómo funcionan las redes sociales y usando algo que a cualquiera lo hubiera hundido, que fue su video del fosfo fosfo, ahora es parte de su campaña al igual que fue la campaña de su esposo
Maynez Maynez presidente
Maynez es uno de los candidatos que aparenta que no participará de forma significativa dentro de la competencia presidencial, pero con esto en mente y sabiendo que nadie lo conoce, han hecho una gran campaña política para que recuerden su nombre y lo escuchen en todos lados, a tal grado que mis alumnos la cantan en clases, aunque no voten por él lo están posicionado de forma extraordinaria
Xóchitl Gálvez
La campaña de Xóchitl Gálvez tiene una campaña política que le está apostando a su historia, a lo que es lo que ha sido y mucho trabajo con tecnología. Dentro de su campaña ella está siendo muy frontal frente al presidente actual Andrés Manuel López Obrador
Claudia Sheinbaum
La candidata Claudia Sheinbaum está enfocada en apoyarse de la presidencia actual y empujar lo que ha hecho morena en este sexenio y cómo ella representa la continuidad de la presidencia actual con claridad y con apoyo presidencial
Estos son los comienzos de las campañas políticas y de esto nos toca ver como crean campañas divertidas y otras no tanto, pero al final publicidad política, que funciona hoy en día de forma extraordinaria gracias a las redes sociales
Ustedes que opinan, cuáles son las mejores campañas de estas elecciones?
