El mundo del retail es inmenso y es un grandioso negocio lleno de oportunidades y herramientas que ofrecen a los negocios tanta variedad que en ocasiones puede llegar a ser abrumador para el emprendedor, por eso te traemos los mejores puntos para empezar con el retail
Lo que te compartiremos no solamente son herramientas, sino que son conceptos que deberás de cumplir o tener claro para lograr ser una muy buena marca y que te identifiquen fácilmente en el retail
1- Propuesta de valor
Muchas veces vemos en el mercado múltiples marcas que no cuentan con propuesta de valor clara o trascendental, por eso es importante que cuando crees un producto y entres al mundo del retail venga acompañado de una propuesta de valor fuerte y clara
2- Marca omnicanal
Convertirte en una marca omnicanal no es difícil, pero si requiere de un trabajo meticuloso y cuidadoso poniendo especial atención en cómo vas a comunicarte en cada canal, porque ser una marca omnicanal significa que te ves de forma clara y relevante en cualquier medio en el que estás comunicando
3- Ecommerce o tiendas en línea
Cuando comienzas en el mundo del retail en estas épocas uno de los elementos que debes de considerar para lograr tus objetivos y comenzar a vender es contar con una tienda en línea. Los usuarios compran en línea y solo es un canal que está en constante crecimiento y hoy en día la inversión es baja gracias a herramientas como Shopify o Wix donde puedes hacer tu sitio web sin necesidad de saber programar
4- Google merchant y Meta merchant
Comenzar en el mundo del retail no es fácil y entrar a las grandes cadenas tampoco lo es, pero entrar en meta merchant y google merchant es completamente gratuito solo necesitas un poco de trabajo y contar con tu tienda en línea
Contar con estas herramientas no solo te permitirá tener un punto de venta nuevo, sino que mayor exposición que posiblemente incremente tus ventas gracias a que le facilita a los usuarios la compra
5- Tik Tok para posicionarse
Sabemos que las redes son importantes, no solamente instagram y facebook si no que también tiktok, no descartes ninguna pues es importante considerar que una buena forma de que conozcan la marca aprovechando los trends que existen y creando videos que compartan sobre el producto que estás vendiendo. Próximamente llegará a latinoamérica y México tiktok shop donde podrás vender a través de lives
6- Datos para mejorar
En la época digital el uso de datos no es exclusivo de las grandes empresas, puedes usar datos siendo una pequeña empresa o incluso siendo alguien que acaba de comenzar. Si sabes manejar correctamente las herramientas digitales puedes contar con datos de tus compradores desde el uso de crm como hubspot hasta herramientas web como google analytics, clarity o incluso puedes usar los datos que te da meta como meta library ads para ver anuncios de tus competidores
7- Mercado libre y amazon
Entrar en estas plataformas es fácil, dominarlas es difícil. Aunque la comisión es alta son excelentes para productos nuevos en el mercado debido a que permiten que los compradores que puedan tener un poco de miedo de comprar con ellos directamente tengan la oportunidad de comprar en la plataforma gracias a que las plataformas te protegen ante cualquier problema
Estos puntos son sumamente importantes para comenzar en el mundo del retail, si logras hacer un buen trabajo en ellas lograrás un buen posicionamiento de marca y crecimiento de tu producto de una forma que no esperabas, esperamos que sean de utilidad
Crear una campaña de mercadotecnia tiene muchas implicaciones, una de las cuales y la más importante es el diseño, al ser la más importante y la que jala por primera vez al ojo se vuelve un elemento que debe tratarse con mucho cuidado y para eso tenemos los sistemas gráficos.
¿Qué es un sistema gráfico?
Un sistema gráfico hace referencia a todos los elementos estéticos que acompañan a una marca y todo lo que sucede a su alrededor. Crear una marca con muchos elementos gráficos que cumplan con una colorimetría, formas y figuras que logren ser identificadas como parte de la marca.
Contar con una marca con un sistema gráfico extenso es fundamental para lograr buenos resultados en una marca, debido a que cuando la marca es pobre a nivel sistema gráfico se vuelve monótona y aburrida.
Un sistema gráfico hace referencia a todos los elementos estéticos que acompañan a una marca y todo lo que sucede a su alrededor.
Un sistema gráfico deficiente puede ser un gran problema, ya que si no es un sistema gráfico estructurado y claro cada contenido o pieza artística que generamos no va a parecer ser una misma marca, y al contrario se verá como marcas distintas entre sí y esto puede ocasionar problemas de identificación de marca y el posicionamiento de la misma.
Contar con un sistema gráfico claro, funcional y extenso nos permite lograr piezas gráficas que se adapten a los diversos canales de comunicación que tengamos, logrando así que tus campañas se adapten de forma eficiente y clara sin importar los formatos gracias a que los formatos con los que contará la marca en comunicación se vuelven muy variados.
Un sistema gráfico hace referencia a todos los elementos estéticos que acompañan a una marca y todo lo que sucede a su alrededor.
Beneficios de un buen sistema gráfico
Top of mind
Contar con un buen sistema gráfico lograrás tener muy buena comunicación con tus usuarios, no solo eso, si lo haces de forma correcta lograrás que te recuerden más seguido.
Reconocimiento
Los sistemas gráficos son útiles para que dentro de tu contenido y publicaciones no tengas que poner el logo en todas partes y que te veas como marca barata, sino que a parte te reconozcan solamente por tu estilo fotográfico de forma rápida.
Profesionalismo
Contar con un sistema gráfico completo y extenso que realmente cumpla con una estructura clara, le dará un toque de profesionalismo a tu marca que no puedes adquirir de otra forma.
¿Tu sistema gráfico es extenso y claro o solo creas lo que crees que funcionará en el momento?
El proceso de compra de un usuario es igual en todo momento, pero el proceso puede durar meses, años o suceder en segundos, este proceso de compra pasa en el día a día y muchas veces ni siquiera lo vemos suceder, pasa sin que lo pensemos.
¿Qué es el proceso de compra?
El proceso de compra es lo que hace el consumidor antes, durante y al momento de adquirir un servicio o producto y el proceso puede suceder en un largo periodo de tiempo o en un periodo de tiempo muy corto. Conocer este proceso de compra, identificarlo y alinearlo con tu embudo de ventas es esencial para lograr una buena experiencia de compra y buenos objetivos.
El comportamiento del consumidor es el entendimiento y análisis de los factores que influyen en la conducta de un mercado cuando compra un producto o servicio. Para entenderlo mejor, es cómo una persona decide a partir de factores de tiempo, dinero y esfuerzo satisfacer sus necesidades de consumo.
No solo se trata de saber cómo y porqué compra el consumidor, sino entender también cómo funcionan las etapas de la compra.
Cuáles son las etapas del proceso de compra
Lee el blog embudo de ventas aquí
Aprendizaje y descubrimiento
Esta etapa del proceso de compra comienza cuando el usuario no está tan seguro de que tiene un problema, refiriéndonos inclusive a una necesidad. En este punto apenas comienza a ver a su alrededor que empresas existen y cuáles llaman más su atención.
Reconocimiento del problema
En el proceso de compra de un usuario, el reconocimiento del problema es base para que exista la necesidad de compra. El reconocimiento de que se necesita cubrir una necesidad o una problemática sucede en este momento, esta necesidad puede ser autogenerada o inducida por las empresas a través de la mercadotecnia y en ese momento comienza la verdadera búsqueda.
Consideración de la solución
Para este punto del proceso de compra el usuario está revisando y evaluando las posibles marcas o empresas a las cuales les puede comprar, comienza a investigar e indagar a mayor profundidad los beneficios que cada una le ofrece.
Decisión de compra
Cuando el cliente llega a este punto ya no hay vuelta para atrás, el usuario ya decidió realizar la compra del producto o servicio deseado sabiendo exactamente el beneficio que espera obtener.
Si para el último punto del proceso de compra el consumidor no obtiene lo que esperaba existen grandes posibilidades de una decepción y como ya lo sabemos eso ocasiona que no solo perdamos un cliente, sino que él corra la voz, algo que sería completamente opuesto si este cliente recibe más de lo que esperaba.
Es importante destacar otras instancias que tienen que ver con el proceso de compra o que te ayudan a darle velocidad a este mismo. Por ejemplo, cuando un usuario quiere comprar algo busca que el producto que desea adquirir tenga una validez, sea real o no y que realmente funcione para lo que desea y para ayudarlo con esto una muy buena herramienta es usar comentarios o reseñas.
¿Vende más con comentarios y reseñas?
Los comentarios y las reseñas te pueden ayudar a vender muchos más productos, esto gracias a que aunque tu producto se vea impecable, que tu sitio sea perfecto y prometas todo, a pesar de que sea cierto es tu palabra lo único que ven, por lo que contar con comentarios es de suma importancia para lograr que los usuarios validen si la información es verídica a través de la experiencia de otros consumidores.
Incentivar las reseñas es necesario y útil, para lograrlo puedes llevar a cabo diversas estrategias
Estrategias para incentivar reseñas en tus productos
Descuentos por reseñas
Cuando logras vender un producto puedes ofrecer a los usuarios descuentos en sus siguientes compras a cambio de una reseña en tu sitio web o en tu restaurante, incluso si vendes a través de plataformas como Mercado Libre o Amazon.
Experiencia inolvidable
Procura que el proceso de compra y la obtención del producto el usuario viva una excelente experiencia para lograr así que la emoción del usuario se exprese en una buena reseña.
Email marketing para reseñas
Puedes pedir directamente la reseña justo después de que lograron hacer la compra enviando el correo directamente a los usuarios y que reciban la invitación a dar una reseña.
Usar comentarios en tu proceso de compra es esencial y entender que esto está directamente relacionado con el embudo de ventas y lograr vincular estos dos para entender y solucionar las problemáticas reales de los clientes y convencerlos es algo que optimizará tu marca y tu negocio
¿Alguna vez te has percatado de estos puntos a partir de tus compras o las pasas desapercibidas? ¿Qué opinas de estos pasos que vivimos sin darnos cuenta?
Cuando creamos una marca, uno de los factores más importantes es ser una marca omnicanal para lograr un posicionamiento fuerte de marca. En ocasiones se te puede olvidar y perder la línea o los valores de tu marca perdiendo así tu posicionamiento de marca o el top of mind que puedes lograr
En ocasiones nos llegan marcas que no cuidan ser omnicanales y eso les causa problemas en su comunicación o que los usuarios los no los reconozcan de forma rápida y fácil, por eso es que nosotros recomendamos que siempre cuides tu marca omnicanal
Qué es una marca omnicanal
Una marca omnicanal es cuando creamos un branding que logra tener un sistema gráfico extenso y claro. Otro punto muy importante para lograr desarrollar una marca omnicanal, es que todos los puntos de contacto con el usuario siempre cuenten con la misma comunicación y se sientan integrados sin importar que se están adaptando al canal o espacio que se presenten
Por qué es importante tener marca omnicanal
Contar con una marca omnicanal, al igual que tu mercadotecnia omnicanal, es sumamente importante porque logra beneficiarte en diversos puntos como los siguientes
Top of mind
Cuando las marca logran estar en top of mind significa que los usuarios piensan en tu marca cuando se encuentran con la necesidad que cubres
Reconocimiento de marca
El reconocimiento de marca se logra gracias a que solo con el tipo de imágenes o sistema gráfico sin necesidad del nombre o del logo te reconozcan rápidamente
Incrementar ventas
Si tu marca tiene buen reconocimiento de marca y te recuerdan constantemente puedes lograr vender mucho más fácil
Ser omnicanal no solamente aplica para tu branding, sino para tu mercadotecnia Cuando hablamos de omnicanal nos referimos al hecho de crear experiencias coherentes con diferentes puntos de contacto integrados entre sí para que se entienda que es la misma marca. Cuando hablamos de mercadotécnica omnicanal nos referimos a que la experiencia de compra y comunicación se encuentren en perfecta sintonía entre ellos para un contacto con el cliente ordenado, manteniendo una comunicación y sentido gráfico coherentes.
Supongamos que tienes una empresa que vende playeras y para que el cliente pueda comprar una playera mantienes tus redes sociales con una comunicación gráfica y lenguaje dirigido al mercado mostrando las playeras. Dicha compra puede hacerla a través de una tienda en línea contenida en un sitio web o en una tienda física. Todos estos espacios, tanto físicos como virtuales deben mantener un lenguaje con el que se entienda que se trata de la misma empresa.
El marketing omnicanal se refiere a cuando una organización tiene múltiples canales que pueden ser página web, aplicaciones, redes sociales, correo electrónico, además de canales fuera de la mercadotecnia digital como tiendas físicas, eventos u oficinas de la empresa.
Hoy en día las personas buscan una experiencia más allá de la compra, la calidad ya es una exigencia básica de todos los productos y servicios, por lo tanto, cuando un usuario interactúa con una empresa desea que sus marcas favoritas tengan la mejor conexión e interacción tanto en móvil, como en tiendas, como online y esperan que la comunicación de la marca sea coherente y estable en todos los canales, estando actualizadas y claras en cada una de los espacios de comunicación. El marketplace omnicanal es una exigencia básica que demanda el mercado actual ayudando a presentar la marca con mensajes homogéneos y claros alrededor de todo su universo.
Esto puede parecer complejo, pero tenemos que tomar en cuenta que no es difícil, siempre y cuando contemos con un marco que determine todos los canales de comunicación para tener claro cada punto y cuidarlo. Contemplar que el que mucho abarca poco aprieta, es mejor contar con pocos canales, pero muy bien ejecutados en el tema de mercadotecnia omnicanal.
Contar con mercadotecnia omnicanal es esencial para lograr un incremento en la relación de la marca con sus clientes, para eso debemos considerar todos los puntos de contacto, grandes ejemplos de la omnicanalidad son los siguientes
Domino’s
La pizzería domino’s cuenta con omnicanalidad clara debido a que todos sus productos mantienen el mismo precio, sin importar si estas en rappi, la tienda en línea o en el restaurante, además que los envíos son con sus repartidores lo que les permite una buena comunicación, esto también se extiende a sus redes sociales de forma clara.
Bocinas Bose
Las bocinas bose son también un buen ejemplo, en especial por la diversidad y claridad que tienen en los canales de comunicación, ya que en cada canal hablan de lo relevante que son las especificaciones de sus bocinas o audífonos. Con esto en mente se considera que cada canal habla diferente y el público es diferente, así que si notamos la elegancia y simpleza que tienen en su sitio web para nuevas conversiones es completamente diferente a su comunicación en tiktok, pero como siempre hablan del mismo tema y con la información clara, logran la omnicanalidad.
Como ven ambas marcas de diferentes rubros y muy diferentes actividades, e incluso muy diferentes omnicanalidades, les va bien en su rubro y cuentan con una buena comunicación, aunque en el caso de domino’s se comunican igual en todos los canales que tienen, en el caso de bose si cuenta con una variedad un poco más amplia de la comunicación, pero siempre cumplen con los mismos términos lo que los vuelve con una mercadotecnia omnicanal.
Con una mercadotecnia omnicanal lograrás crear una comunidad más fuerte e integrada, comenzar lo antes posible es ideal para lograr resultados que no esperabas
El Hot Sale es muy bueno porque beneficia a miles de negocios y este evento sucede cada año para incentivar e impulsar las ventas de productos online y contar con buenas estrategias para el Hot Sale es fundamental para incrementar tus ventas, el hot sale esta pensado para México y Latinoamérica
¿Que es el Hot Sale?
El Hot Sale es un evento que promueve la venta de productos en línea y está pensado para impulsar el ecommerce y beneficiar a miles de marcas y negocios en México y Latinoamérica
Este evento genera una derrama económica de 29,949 millones de pesos, esto siendo datos del 2023. Puedes leer el reporte completo de la amvo aqui
Este evento está impulsado por la asociación mexicana de vender online o la amvo, la cual cuenta con más de 600 marcas registradas
¿Debo estar en el Hot Sale?
Si cuentas con venta online es importante saber que estar en el Hot Sale es necesario por que te traerá muchísimos beneficios
1- Te permite aumentar tu ticket promedio
2- Aumenta tu posibles clientes
3- Mejora tu comunidad
4- Logras obtener mejor visibilidad
Aquí te dejo algunos tips para que empieces a participar en el Hot Sale y se vuelva efectiva tu participación
Analizar a tus competidores
Identifica todos tus competidores y que es lo que han hecho para el Hot Sale y si hay algo que puedas aprender al respecto para no hacer o proponer de mejor manera
Preplanea tu Hot Sale
Planea tu estrategia de mercadotecnia para tu Hot Sale pensando desde los descuentos que entregaras, hasta la estrategia de marketing
Publica antes del Hot Sale
Publica que estarás participando en el Hot Sale con tiempo y que podrán comprar para que tus usuarios se preparen para participar
El Hot Sale es una gran oportunidad para empujar tu marca a un nuevo lugar y atraer clientes nuevos que si lo haces bien podrán ser clientes frecuentes, tu ya participas en el Hot Sale?
