Cuando trabajamos con esta herramienta o la tomamos en cuenta y estamos actualizando constantemente, logramos mejorar la experiencia y el crecimiento de nuestro negocio de una forma que no habíamos imaginado y nos permitirá medir mejor lo que sucede con nuestros consumidores, usuarios y compradores
El customer journey o viaje del cliente, es una herramienta que te permite enlazar el comportamiento del consumidor e identificar qué sucede en cada punto de contacto con tu marca, que debe de vivir y qué pasos sigue alrededor de tu marca productos o servicios.
El customer journey debe contar
Explorando las etapas del Customer Journey
En cualquier industria o negocio, el público experimenta diferentes trayectos, cada uno con sus propias particularidades. Sin embargo, existen cuatro etapas fundamentales que debemos tener en cuenta:
Descubrimiento:
En esta fase inicial, los prospectos aún no han identificado completamente su problema. Aquí es donde tu empresa puede marcar la diferencia proporcionando contenido relevante en redes sociales o blogs para ayudar a los usuarios a entender sus necesidades.
Consideración de Soluciones:
A medida que los consumidores toman conciencia de su problema, comienzan a buscar soluciones. Tu tarea en esta etapa es destacar entre las opciones disponibles.
Decisión de Compra:
Cuando los clientes potenciales investigan y comparan las soluciones, es el momento en que debes persuadirlos de que tu producto o servicio es la elección acertada.
Fidelización:
Una vez que los prospectos se convierten en clientes, el trabajo no ha terminado. La fase de fidelización implica mantener y fortalecer la relación con los clientes en la posventa.
Cada una de estas etapas está relacionada con el embudo de ventas. El embudo de ventas y proceso de compra son importantes para poder crear un customer journey.
Esto que les presentamos es únicamente el comienzo de un customer journey, ya que puede extenderse el viaje del comprador y ser tan detallado como sea necesario, esto te permitirá crear e identificar nuevas oportunidades para tu marca
¿Consideras tu embudo de ventas? Aprende qué es el embudo de ventas
¿Que es el funnel de ventas?
Se trata de los puntos más relevantes en el proceso de compra de un usuario, este se aplica en el área de ventas y busca una conversión en el proceso de Atraer Interés, Conversión, Decisión, Venta y Post venta
Este es similar al de conversión de mercadotecnia y se entrelazan en diversos puntos, considerarlos por separado y no mezclarlos es un error, en caso de no mezclarlos nuestros resultados no serán los ideales
Qué acciones son las que considera el departamento de ventas en cada área
Atraer
En esta sección el vendedor puede hacer prospección en frío o su primer contacto, esto se puede hacer con acciones como llamadas, mensajes y correos
Conversión
Las conversiones se miden cuando el prospecto en frío tiene contacto por primera vez con el vendedor. Esta conversión se puede lograr facilitando la forma de contacto o la acción que consideremos como acción, ya sea con un botón o algo similar
Decisión
Si el vendedor logra dar un seguimiento adecuado y acompañamiento, el cliente toma una decisión que se puede apoyar con correos de seguimiento y acompañamiento por llamadas o mensajes de texto
Venta
En la venta se debe hacer el acompañamiento adecuado para que no sea tedioso o fastidioso, esto puede ser con apoyo en la documentación necesaria para que la compra fluya
Post venta
Una vez que el cliente hace su compra hay que darle el seguimiento y acompañarlo después de su compra. Es esencial para que el vendedor pueda obtener una segunda venta o un upsell, esto puede ser mediante salidas o correos
Si notas cada uno de estos puntos de los embudos de venta se vinculan directamente con el proceso de compra y el customer journey que si esto lo mezclas a un sistema de crm lograrás crear kpi y lo más importante medirlos, logrando obtener resultados que no esperabas
Contar con una estrategia de marketing digital es primordial para lograr llegar a tu público objetivo y para esto es importante considerar varios puntos relevantes.
En nuestra experiencia, hay varios puntos claves a seguir que te ayudarán a generar una estrategia de marketing digital ideal para obtener los resultados que deseas y maximizar tu presencia en línea y así atraer más clientes
1.- Optimiza para buscadores (seo)
Tener un sitio web que no esté optimizado para buscadores es como tener una sucursal sin luz, nadie te verá y no sabrán dónde estás ni quién eres, por eso es importante que tu sitio web esté preparado para que los buscadores, actualmente google, puedan posicionarlo con palabras claves específicas
Para optimizar un sitio web hay que cumplir las reglas que establece google, generar mucho contenido relevante para tus usuarios y usar las palabras clave para su posicionamiento.
2.- Publicidad pagada (sem)
A diferencia del seo, el sem tiene resultados más inmediatos ya que este usa google ads para pagar y que te pongan en los primeros resultados de los buscadores
Claro está que debes estar midiendo y mejorando tus anuncios constantemente para que cada vez obtengas mejores resultados y logres aumentar tus objetivos
3.- Marketing en redes sociales
Las redes sociales hoy en día se utilizan incluso como buscadores, por lo que tener una estrategia de redes sociales bien enfocada y estructurada te ayudará a lograr los resultados esperados y existen redes sociales como tiktok que dan resultados extraordinarios de forma orgánica
4.- Automatiza tu mercadotecnia digital
Automatizando tu mercadotecnia para ahorrar tiempo y trabajo te da la oportunidad de mejorar las estrategias que realizas para poder crear mejores campaña y mejores acciones, esta automatización se puede hacer desde la creación de los artes hasta el seguimiento de los prospectos con correos o chats
5.- Análisis de datos
Si no analizas los resultados de cada acción que desarrollas solo vas a cometer los mismos errores una y otra vez, pero si los analizas podrás mejorar mucho más tus resultados, existen muchísimas herramientas para lograr esto como google analytics o meta, estas te ayudarán a identificar tus resultados y así poder mejorarlos
Implementar estas estrategias efectivas de marketing digital puede ayudar a tu empresa a maximizar su presencia en línea y mejorar sus resultados. Recuerda, el marketing digital es un proceso continuo y es importante estar dispuesto a adaptarse a las tendencias
La tropicalización es la acción en la que una agencia de mercadotecnia o un equipo toma una campaña de mercadotecnia que se realizó para una zona o una cultura específica pensada para un mercado meta específico, para adaptarla para otra zona geográfica o cultural que no representa el mismo mercado meta preservando el concepto de la campaña.
Las campañas creativas o de mercadotecnia se crean a trabajar de procesos claros en los que se desarrolla un concepto y una forma de comunicarlo eficiente (por lo general el concepto de campaña publicitaria se basa en los valores de marca y sus necesidades).
Posterior se generan campañas de difusión, para las cuales se debe considerar la zona geográfica, la cultura social de dicha zona y la cultura del mercado meta.
En ocaciones las campañas se desarrollan por una agencia local donde se encuentra la cede de la empresa, y esta agencia entiende como se comunica y cómo se mueve la zona en la que se ubica.
En ocaciones la campaña tiene que usarse al rededor del mundo y para eso se utiliza la tropicalización y como se hace la tropicalización de una campaña de mercadotecnia digital o tradicional.
Tropicalización de marca y mercadotecnia
Una vez que la agencia de mercadotecnia conceptualiza, crea los artes y copys de las campañas, esta agencia le envía toda la información a las agencias que se encuentran en diferentes partes del mundo para que ellas tomen esta información y aprovechen todo lo creado para adaptar los artes, copys y gráficos.
Esta adaptación se tiene que realizar pensando en la zona geográfica cultural en la cual se encuentran, utilizando modismos de la cultura y el mercado junto a colores representativos del concepto para el mercado meta que los haga sentirse identificados con la campaña para que sea igual o más efectiva la tropicalización de la campaña a la campaña original.
La tropicalización no es exclusiva de las campañas publicitarias, también se usa para la adaptación de productos y servicios para que se adapten a la forma de consumo que llevan las personas en esa cultura o zona geográfica, como mcdonald’s cuenta con diferentes productos según su ubicación geográfica.
Existen agencias en el mundo que se dedican a tropicalización de campañas y esa es su especialidad, y su expertis es entender el mercado y cultura en la que se encuentran
¿Cuáles son las campañas o marcas con mejor adaptación que has visto y que más te gustan?
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La prospección en frío no es fácil y se vuelve más complicada si no usas las herramientas adecuadas y no conoces a tu cliente, justamente mientras escribo este blog me marcaron para vender cartuchos de impresora, el vendedor no sabía mi nombre, no sabe siquiera si tengo impresora y cual podría tener, por lo que la llamada se volvió inutil e incómoda para mi como prospecto. Cuando generas una investigación sobre tu prospecto, como saber donde se encuentra y que necesita, puedes ofrecer soluciones acertadas sin invadir su privacidad. Ahora vienen las preguntas, ¿Cómo voy a saber las necesidades de mi prospecto y cómo me voy a acercar? Te dejamos aquí 5 puntos que puedes seguir para prospectar en Linkedin.
Contacta al usuario indicado
Utiliza la herramienta de búsqueda de linkedin para encontrar empresas y a las personas que laboran en ellas, una vez en su perfil puedes identificar el puesto que desempeñan en la empresa, lo cual es un indicador para saber si es la persona adecuada a contactar para una prospección. Por ejemplo, si vendes material de motivación, lo ideal sería encontrar prospectos que laboren en el área de recursos human.
Los grupos son tu foro
Entra a grupos cuyos intereses empaten con tus servicios, ahí puedes encontrar personas con enfoques muy específicos para quienes tu producto o servicio pueden ser de su interés, ahí puedes mostrar tu talento y habilidades para llamar la atención. Puedes considerar los grupos de tu zona para acercarte a tus prospectos por medio de conferencias o webinars.
Crea contenido, pública y regala
En esta época donde todos contamos con las mismas herramientas al alcance de un swipe (celular), las reglas del juego son el contenido. Lo más importante es crear contenido sobresaliente, para lograrlo puedes compartir tu conocimiento, generando contenido de valor para que nuestros prospectos vean lo que sabemos. Regala información que les permita hacer las cosas por su cuenta, creeme, tus vistas van a aumentar y aparecerán más clientes.
Personaliza tu contacto
Cuando prospectamos, es común que nos de flojera crear un mensaje personalizado y hablar directo con el usuario, esto ocasiona que no tengamos éxito, ya que se sabe inmediatamente cuando no es un contacto personalizado y la mayoría vende con el famoso mensaje copy paste, así que es importante hacer algo personalizado, darles un análisis de lo que pueden obtener en su empresa contigo, hablar un poco más de ellos que de ti y como tú ayudarás, no solo copies y pegues el mensaje con todos los contactos
Ofrece ayuda, no vendas
A todos nos aburren y abruman los vendedores, solo buscan su interés y solo desean estar bien ellos. Un ejemplo de cómo puedes hacer un primer acercamiento es este:
“Hola Fernando veo que tu empresa está viéndose afectada por esto, se que si agregamos aquello podemos ayudarte a mejorar, te ofrezco una videollamada sin compromiso para platicarte cómo podemos ofrecerte soluciones a esto”
Esta ayuda debe ser genuina y cuando estés en videollamada ayúdalos realmente, diles que deben estar haciendo y cómo, al final puedes hablar de cómo pueden contratarte para mejorarlo y hacerlo mejor, pero realmente debes ayudar primero para vean el valor que puedes aportar
Cada vez hay más herramientas en Instagram para que generes contenido para tus usuarios. A veces nos podemos revolver con tantas opciones que hay y puede ser difícil aterrizar una estrategia. ¡Aquí te diremos cómo aprovechar al máximo estas herramientas para hacer crecer tu negocio!
Reels
Hace unos días Instagram habilitó la función de Reels en Instagram en México y otros países. Reels son videos de 15 segundos que puedes sincronizar con música o audios generados por creadores. Ahí mismo puedes grabar, editar y subir tu video que después se agregará a una pestaña especial en tu perfil, como sucede con los IGTVs. El formato y las funciones de esta nueva herramienta son muy parecidas a TikTok, por lo que muchos creadores están optando por compartir sus TiktToks ahora en Instagram. En pocas palabras, los Reels son historias de instagram sin fecha de caducidad. Facebook ya había intentado anteriormente copiar la aplicación de TikTok y lanzó una llamada Lasso en el 2018, pero no tuvo tanto éxito como su competencia, ¿será que esta vez le atinaron?
Las ventajas de esta herramienta es que en la página de explorar, hay una sección nueva llamada “Reels Explore Page” en donde puedes ver reels de otras cuentas, aún de las que no sigues. Los curadores de contenido de Instagram, marcan con un tag de “destacado” el contenido que cree que puede interesarte para empujar su alcance. Aprovecha la oportunidad de alcanzar nuevas audiencias con contenido atractivo y creativo.
Historias
Las historias salieron en Instagram en el 2016, robándole usuarios a Snapchat. Hoy hay +500 millones de usuarios usando historias cada día. Muchos usuarios prefieren subir historias porque es la forma más fácil de compartir contenido que se vea más orgánico y casual. Las ventajas de esta herramienta es que pueden lograr más engagement que un post, cuenta con herramientas que redirigen a un e-commerce, se puede jugar con realidad aumentada, filtros, y además tiene varios stickers que pueden servir como “call to action” para dirigir a tu audiencia.
Son tan efectivas que varias plataformas agregaron esta función para sus usuarios, como Behance, Youtube, Facebook y WhatsApp, y pronto las veremos en más plataformas como Spotify y Linkedin.
Instagram TV (IGTV)
El video en formato vertical llegó para quedarse, los IGTVs llegaron a cambiar la dinámica de contenidos en Instagram. Ahora se pueden subir videos de hasta 1 hora y no tienen fecha de caducidad. Las marcas pueden utilizar esta herramienta para hacer campañas de lanzamiento, unboxings de su producto, tutoriales y más. Se dice que Instagram comenzará a monetizar los IGTVs en el futuro como YouTube y le dará a los creadores que permitan tener publicidad en sus videos un porcentaje de las ganancias.
Posts
Desde un post en Instagram puedes dirigir al usuario a tu tienda en línea, generar conversación, interactuar con tu audiencia y hacer comunidad. De los posts más famosos en el momento son los carruseles, ya que te permiten decir más cosas en un solo post, además que, con el diseño y jerarquía de información adecuado, logran un alto engagement.
La pregunta del millón, ¿en qué me debo enfocar?
La verdad es que EN TODOS. Puedes integrar a tu parrilla de contenidos los diferentes formatos para distribuirlos en los canales que ofrece Instagram. Ya sea que crees un contenido especial para cada canal, o que el mismo contenido se adapte a los distintos formatos. Por ejemplo, digamos que tu marca de ropa tiene una nueva colección y necesitas que tus clientes actuales y potenciales se enteren. Puedes hacer un reel mostrando 5 looks que se pueden crear, un IGTV del unboxing de tu producto, un post de una persona usando las prendas con tags del precio que los dirijan a comprar en tu sitio, y unas historias en donde hables más a detalle del material de la ropa, la calidad, o anunciando de forma creativa el lanzamiento de la colección para generar expectativa.
Usa todas las herramientas en Instagram para nutrir tu estrategia de contenidos. Busca la exposición de marca y la interacción con tu comunidad. Antes de crear algo, pregúntate ¿cuál es mi objetivo?¿quién es mi audiencia? ¿hay más maneras de presentar mi producto?
Pro-tips:
Sé creativo
Sé estratégico
Busca referencias para inspirarte del contenido que ya funciona
¿Te gustaría subir el nivel de tu contenido en redes sociales? ¡Escríbenos y con gusto te asesoramos!
