Cuando trabajamos con esta herramienta o la tomamos en cuenta y estamos actualizando constantemente, logramos mejorar la experiencia y el crecimiento de nuestro negocio de una forma que no habíamos imaginado y nos permitirá medir mejor lo que sucede con nuestros consumidores, usuarios y compradores
El customer journey o viaje del cliente, es una herramienta que te permite enlazar el comportamiento del consumidor e identificar qué sucede en cada punto de contacto con tu marca, que debe de vivir y qué pasos sigue alrededor de tu marca productos o servicios.
El customer journey debe contar
Explorando las etapas del Customer Journey
En cualquier industria o negocio, el público experimenta diferentes trayectos, cada uno con sus propias particularidades. Sin embargo, existen cuatro etapas fundamentales que debemos tener en cuenta:
Descubrimiento:
En esta fase inicial, los prospectos aún no han identificado completamente su problema. Aquí es donde tu empresa puede marcar la diferencia proporcionando contenido relevante en redes sociales o blogs para ayudar a los usuarios a entender sus necesidades.
Consideración de Soluciones:
A medida que los consumidores toman conciencia de su problema, comienzan a buscar soluciones. Tu tarea en esta etapa es destacar entre las opciones disponibles.
Decisión de Compra:
Cuando los clientes potenciales investigan y comparan las soluciones, es el momento en que debes persuadirlos de que tu producto o servicio es la elección acertada.
Fidelización:
Una vez que los prospectos se convierten en clientes, el trabajo no ha terminado. La fase de fidelización implica mantener y fortalecer la relación con los clientes en la posventa.
Cada una de estas etapas está relacionada con el embudo de ventas. El embudo de ventas y proceso de compra son importantes para poder crear un customer journey.
Esto que les presentamos es únicamente el comienzo de un customer journey, ya que puede extenderse el viaje del comprador y ser tan detallado como sea necesario, esto te permitirá crear e identificar nuevas oportunidades para tu marca
¿Consideras tu embudo de ventas? Aprende qué es el embudo de ventas
¿Que es el funnel de ventas?
Se trata de los puntos más relevantes en el proceso de compra de un usuario, este se aplica en el área de ventas y busca una conversión en el proceso de Atraer Interés, Conversión, Decisión, Venta y Post venta
Este es similar al de conversión de mercadotecnia y se entrelazan en diversos puntos, considerarlos por separado y no mezclarlos es un error, en caso de no mezclarlos nuestros resultados no serán los ideales
Qué acciones son las que considera el departamento de ventas en cada área
Atraer
En esta sección el vendedor puede hacer prospección en frío o su primer contacto, esto se puede hacer con acciones como llamadas, mensajes y correos
Conversión
Las conversiones se miden cuando el prospecto en frío tiene contacto por primera vez con el vendedor. Esta conversión se puede lograr facilitando la forma de contacto o la acción que consideremos como acción, ya sea con un botón o algo similar
Decisión
Si el vendedor logra dar un seguimiento adecuado y acompañamiento, el cliente toma una decisión que se puede apoyar con correos de seguimiento y acompañamiento por llamadas o mensajes de texto
Venta
En la venta se debe hacer el acompañamiento adecuado para que no sea tedioso o fastidioso, esto puede ser con apoyo en la documentación necesaria para que la compra fluya
Post venta
Una vez que el cliente hace su compra hay que darle el seguimiento y acompañarlo después de su compra. Es esencial para que el vendedor pueda obtener una segunda venta o un upsell, esto puede ser mediante salidas o correos
Si notas cada uno de estos puntos de los embudos de venta se vinculan directamente con el proceso de compra y el customer journey que si esto lo mezclas a un sistema de crm lograrás crear kpi y lo más importante medirlos, logrando obtener resultados que no esperabas
Cuando tenemos un negocio nuevo, creamos una empresa, incluso cuando comenzamos a trabajar en mercadotecnia, es común que no sepamos cómo realizar una estrategia sólida y contar con una estrategia sólida es sumamente importante para llegar a las metas. Dentro de esto comienza el echo de que quizas no estas llegando a el objetivo de prospectos o de ventas
Con este problema en mente nos pusimos a trabajar investigando y juntando nuestro conocimiento partiendo del gran libro de Allan Dip “One page Marketing” para crear un template que te ayude a generar una estrategia de marketing. Es un template que puedes usar si estas iniciando en el marketing o si eres una persona con más experiencia, ya que contempla los rasgos fundamentales para lograr tu objetivo de forma eficiente
Puedes hacerlo tú mismo con nuestra guía paso a paso o puedes seguir nuestro podcast o video para guiarte. En caso de que tener alguna duda contáctanos, con gusto te apoyamos
Descarga Template Plan de Mercadotecnia
Estrategia marketing
Nuestro template de estrategia de marketing está dividido en los siguientes 4 puntos
Planeación de estrategia de marketing
Ejecución de mercadotecnia
Venta
Postventa
Estos puntos nos ayudan a identificar y aclarar claramente un funnel de ventas para hacer una campaña de mercadotecnia que logre conversiones o ventas. Les compartimos el ejemplo de liquid death para explicar de forma efectiva
1 Planeación
Para toda acción es muy importante crear una planeación y en esta plantación hay que definir lo que queremos lograr y con qué. Si determinamos las herramientas que tenemos y lo que queremos podemos definir un camino con objetivos claros
A continuación te mostramos un ejemplo de con la empresa de liquid death que te permitirá entender más cada uno de los puntos
1.1 Objetivo
Definir nuestro objetivo y a donde vamos es lo ideal, hay que tenerlo por escrito y debe ser un mensaje claro.
Ejemplo Liquid death. Distribuir agua simulado que es una bebida energética y disminuir el uso de plástico
La métrica de liquid death es venta y reducir plásticos
KPI: $100,000
KPI: Disminución del 10% de plástico de la ciudad
1.3 Mercado Objetivo
Definir a quienes les vamos a vender describiendo claramente quiénes son los posibles compradores que tenemos para lograr venderles. El mercado objetivo son aquellos a los que les gustaría nuestro producto o servicio. Para definir a detalle tu mercado puedes usar nuestro template de mercado meta o buyer persona
Ejemplo Liquid death. Todos los deportistas extremos y punks straight edge
1.4 Mensaje Clave
Una frase o grupo de frases que usaremos para hacer que nuestros posibles clientes confíen en lo que decimos y crean en nuestro producto o servicio.
Ejemplo Liquid death.
Asesina tu sed
Muerte al plástico
1.5 Medios que usaremos
Definimos los medios que vamos a utilizar para nuestra campaña, ya sean videos, audios, imágenes o textos. Al definir los medios que vamos a usar, sabremos con anticipación si nosotros los podemos generar o si tenemos que buscar a un tercero. Solo tenemos que marcar las casillas de lo que corresponda a nuestra estrategia de mercadotecnia
Ejemplo Liquid death.
Fotos
Videos
Animación
Texto
1.6_Canales
Identificamos en donde se va a distribuir el contenido y al identificarlos podemos estudiar los medios para conocer las reglas de distribución de contenido y entender cómo funcionan para aprovechar al máximo las herramientas que ofrecen estos medios.
Ejemplo Liquid death.
FB
Instagram
Web
Youtube
Tradicionales
2 Ejecución
Cuando nuestra estrategia de marketing o campaña publicitaria se planea, pero no se ejecuta es un gran problema. Así que lograr una ejecución óptima y bien echa es primordial para el éxito de la estrategia, esto ayudará a identificar los puntos claves para crecer tus próximas campañas
2.1 Captura de prospectos
Primero definimos el sistema de captura de prospectos, ya sea un CRM (costumer relationship management) o un excel. En nuestro ejemplo usaremos un crm existente para generar nuestra base de datos
Ejemplo Liquid death. En un hubspot para CRM vamos a guardar una ficha de contacto por cada prospecto con su teléfono, correo, ubicación, nombre, apellido y fecha de nacimiento, incluso sus compras en línea, tanto del merch como del agua
2.2 Sistema de nutrición
Un sistema de nutrición aterrizado y enfocado a convertir a los prospectos es fundamental, ya que es muy extraño que un usuario compre inmediatamente al ver un producto o servicio, por lo que contar con un sistema de nutrición nos ayuda a que este prospecto se convierta de forma adecuada y eficiente en un cliente potencial. Se pueden usar herramientas digitales o arte (diseños) que apoyen a la conversión.
Ejemplo Liquid death Usaremos mail mkt para convertir a nuestros prospectos y realizaremos un listado de 4 correos
Recordar carrito abandonado
Explicar beneficios compara liquid death
Merch o productos
Otorgar descuento por compra
2.3 Medición de resultados
En la estrategia de mercadotecnia es muy importante medir todos los aspectos de la empresa para identificar lo que sucede en el funnel y lo mejor es conectar estos datos con algún visualizador
Ejemplo Liquid death. Desde power bi
3 Ventas
Si bien el marketing como tal no se encarga de las ventas, es uno de los pilares más importantes para lograr los objetivos y en el caso del ecommerce, la mercadotécnica es directamente responsable de esta conversión
3.1 Experiencia Inolvidable
Los pequeños detalles logran grandes resultados, desde cuidar a qué huele tu establecimiento, hasta la cinta adhesiva con la cual se cierra el paquete de envío. Si logras cuidar estos detalles lograrás que nunca te olviden
Ejemplo Liquid death. Liquid death te permite desde comprar merch exótico hasta poder contar con conversaciones con el CEO
3.2 Estrategia de conversión
En la estrategia de conversión contamos con información que les permitirá a las personas que se han acercado a comprar inmediatamente. Esto pueden ser descuentos o esfuerzos de convencimiento y entre mejor entendamos el valor que aportamos, podemos definir mejores herramientas para lograr conversiones.
Ejemplo Liquid death. Dentro de las estrategias de conversión que tiene es contar con la campaña death to plastic, con la que un porcentaje de las ventas es utilizado para limpiar el mundo de plásticos
4 Postventas
Cuando hacemos nuestra estrategia de mercadotecnia es común que se nos olviden los clientes que ya obtuvimos y recordemos que es más fácil retener un cliente que ya compró a obtener clientes nuevos. Mantener la comunicación constante con los clientes y darles seguimiento es primordial para lograrlo
4.1 Retención de clientes
Darle un seguimiento a nuestros clientes manteniendo una comunicación activa recordándoles que existimos para ayudarles a comprar de nuevo
Ejemplo Liquid death. Con un conjunto de campañas de mercadotecnia en medios tradicionales y digitales logra que sus clientes se mantengan al tanto de lo que hacen y ver qué es lo nuevo
4.2 Estimular la referencia
Para estimular las referencias es tan sencillo como pedirlas o dar descuentos, pero hay manera de generar un mayor impacto de manera orgánica y para esto nos va a ayudar definir nuestra experiencia inolvidable.
Ejemplo Liquid death. La estrategia de marketing que ejecuta es usar artistas y atletas de alto rendimiento haciendo cosas extraordinarias para lograr que hablen de la marca
4.3 Resultados
Vamos a documentar todos los resultados de forma textual junto con los KPI por sección. En la sección de Texto, debemos aclarar los logros, cómo sucedió la conversión e identificar los impactos que esto provocó.
Ejemplo Liquid death. Se lograron los resultados gracias al apoyo de activistas y deportistas de alto nivel
4.3_KPI
Finalmente, volvemos a medir nuestrosKPI (Key performance indicator) estas metricas de rendimiento para determinar si con los resultados obtenidos hemos logrado nuestro objetivo de campaña, así como visualizar nuestras áreas de oportunidad.
Ejemplo Liquid death.
Liquid death en octubre 2022 vende $700 millones de dólares
Este plan de mercadotecnia cumple con aspectos básicos que te ayudarán a alcanzar tus objetivos. Poco a poco podrás crecer este plan y otorgarle otros puntos que te ayudarán a mejorar tus estrategias.
Cuéntanos los resultados que logres con tu estrategia de marketing, nos encantaría escucharte
Contar con una estrategia de marketing digital es primordial para lograr llegar a tu público objetivo y para esto es importante considerar varios puntos relevantes.
En nuestra experiencia, hay varios puntos claves a seguir que te ayudarán a generar una estrategia de marketing digital ideal para obtener los resultados que deseas y maximizar tu presencia en línea y así atraer más clientes
1.- Optimiza para buscadores (seo)
Tener un sitio web que no esté optimizado para buscadores es como tener una sucursal sin luz, nadie te verá y no sabrán dónde estás ni quién eres, por eso es importante que tu sitio web esté preparado para que los buscadores, actualmente google, puedan posicionarlo con palabras claves específicas
Para optimizar un sitio web hay que cumplir las reglas que establece google, generar mucho contenido relevante para tus usuarios y usar las palabras clave para su posicionamiento.
2.- Publicidad pagada (sem)
A diferencia del seo, el sem tiene resultados más inmediatos ya que este usa google ads para pagar y que te pongan en los primeros resultados de los buscadores
Claro está que debes estar midiendo y mejorando tus anuncios constantemente para que cada vez obtengas mejores resultados y logres aumentar tus objetivos
3.- Marketing en redes sociales
Las redes sociales hoy en día se utilizan incluso como buscadores, por lo que tener una estrategia de redes sociales bien enfocada y estructurada te ayudará a lograr los resultados esperados y existen redes sociales como tiktok que dan resultados extraordinarios de forma orgánica
4.- Automatiza tu mercadotecnia digital
Automatizando tu mercadotecnia para ahorrar tiempo y trabajo te da la oportunidad de mejorar las estrategias que realizas para poder crear mejores campaña y mejores acciones, esta automatización se puede hacer desde la creación de los artes hasta el seguimiento de los prospectos con correos o chats
5.- Análisis de datos
Si no analizas los resultados de cada acción que desarrollas solo vas a cometer los mismos errores una y otra vez, pero si los analizas podrás mejorar mucho más tus resultados, existen muchísimas herramientas para lograr esto como google analytics o meta, estas te ayudarán a identificar tus resultados y así poder mejorarlos
Implementar estas estrategias efectivas de marketing digital puede ayudar a tu empresa a maximizar su presencia en línea y mejorar sus resultados. Recuerda, el marketing digital es un proceso continuo y es importante estar dispuesto a adaptarse a las tendencias
La tropicalización es la acción en la que una agencia de mercadotecnia o un equipo toma una campaña de mercadotecnia que se realizó para una zona o una cultura específica pensada para un mercado meta específico, para adaptarla para otra zona geográfica o cultural que no representa el mismo mercado meta preservando el concepto de la campaña.
Las campañas creativas o de mercadotecnia se crean a trabajar de procesos claros en los que se desarrolla un concepto y una forma de comunicarlo eficiente (por lo general el concepto de campaña publicitaria se basa en los valores de marca y sus necesidades).
Posterior se generan campañas de difusión, para las cuales se debe considerar la zona geográfica, la cultura social de dicha zona y la cultura del mercado meta.
En ocaciones las campañas se desarrollan por una agencia local donde se encuentra la cede de la empresa, y esta agencia entiende como se comunica y cómo se mueve la zona en la que se ubica.
En ocaciones la campaña tiene que usarse al rededor del mundo y para eso se utiliza la tropicalización y como se hace la tropicalización de una campaña de mercadotecnia digital o tradicional.
Tropicalización de marca y mercadotecnia
Una vez que la agencia de mercadotecnia conceptualiza, crea los artes y copys de las campañas, esta agencia le envía toda la información a las agencias que se encuentran en diferentes partes del mundo para que ellas tomen esta información y aprovechen todo lo creado para adaptar los artes, copys y gráficos.
Esta adaptación se tiene que realizar pensando en la zona geográfica cultural en la cual se encuentran, utilizando modismos de la cultura y el mercado junto a colores representativos del concepto para el mercado meta que los haga sentirse identificados con la campaña para que sea igual o más efectiva la tropicalización de la campaña a la campaña original.
La tropicalización no es exclusiva de las campañas publicitarias, también se usa para la adaptación de productos y servicios para que se adapten a la forma de consumo que llevan las personas en esa cultura o zona geográfica, como mcdonald’s cuenta con diferentes productos según su ubicación geográfica.
Existen agencias en el mundo que se dedican a tropicalización de campañas y esa es su especialidad, y su expertis es entender el mercado y cultura en la que se encuentran
¿Cuáles son las campañas o marcas con mejor adaptación que has visto y que más te gustan?
Recuerda seguirnos en nuestras redes sociales y ver nuestros videos
La prospección en frío no es fácil y se vuelve más complicada si no usas las herramientas adecuadas y no conoces a tu cliente, justamente mientras escribo este blog me marcaron para vender cartuchos de impresora, el vendedor no sabía mi nombre, no sabe siquiera si tengo impresora y cual podría tener, por lo que la llamada se volvió inutil e incómoda para mi como prospecto. Cuando generas una investigación sobre tu prospecto, como saber donde se encuentra y que necesita, puedes ofrecer soluciones acertadas sin invadir su privacidad. Ahora vienen las preguntas, ¿Cómo voy a saber las necesidades de mi prospecto y cómo me voy a acercar? Te dejamos aquí 5 puntos que puedes seguir para prospectar en Linkedin.
Contacta al usuario indicado
Utiliza la herramienta de búsqueda de linkedin para encontrar empresas y a las personas que laboran en ellas, una vez en su perfil puedes identificar el puesto que desempeñan en la empresa, lo cual es un indicador para saber si es la persona adecuada a contactar para una prospección. Por ejemplo, si vendes material de motivación, lo ideal sería encontrar prospectos que laboren en el área de recursos human.
Los grupos son tu foro
Entra a grupos cuyos intereses empaten con tus servicios, ahí puedes encontrar personas con enfoques muy específicos para quienes tu producto o servicio pueden ser de su interés, ahí puedes mostrar tu talento y habilidades para llamar la atención. Puedes considerar los grupos de tu zona para acercarte a tus prospectos por medio de conferencias o webinars.
Crea contenido, pública y regala
En esta época donde todos contamos con las mismas herramientas al alcance de un swipe (celular), las reglas del juego son el contenido. Lo más importante es crear contenido sobresaliente, para lograrlo puedes compartir tu conocimiento, generando contenido de valor para que nuestros prospectos vean lo que sabemos. Regala información que les permita hacer las cosas por su cuenta, creeme, tus vistas van a aumentar y aparecerán más clientes.
Personaliza tu contacto
Cuando prospectamos, es común que nos de flojera crear un mensaje personalizado y hablar directo con el usuario, esto ocasiona que no tengamos éxito, ya que se sabe inmediatamente cuando no es un contacto personalizado y la mayoría vende con el famoso mensaje copy paste, así que es importante hacer algo personalizado, darles un análisis de lo que pueden obtener en su empresa contigo, hablar un poco más de ellos que de ti y como tú ayudarás, no solo copies y pegues el mensaje con todos los contactos
Ofrece ayuda, no vendas
A todos nos aburren y abruman los vendedores, solo buscan su interés y solo desean estar bien ellos. Un ejemplo de cómo puedes hacer un primer acercamiento es este:
“Hola Fernando veo que tu empresa está viéndose afectada por esto, se que si agregamos aquello podemos ayudarte a mejorar, te ofrezco una videollamada sin compromiso para platicarte cómo podemos ofrecerte soluciones a esto”
Esta ayuda debe ser genuina y cuando estés en videollamada ayúdalos realmente, diles que deben estar haciendo y cómo, al final puedes hablar de cómo pueden contratarte para mejorarlo y hacerlo mejor, pero realmente debes ayudar primero para vean el valor que puedes aportar
