Cuando trabajamos con esta herramienta o la tomamos en cuenta y estamos actualizando constantemente, logramos mejorar la experiencia y el crecimiento de nuestro negocio de una forma que no habíamos imaginado y nos permitirá medir mejor lo que sucede con nuestros consumidores, usuarios y compradores
El customer journey o viaje del cliente, es una herramienta que te permite enlazar el comportamiento del consumidor e identificar qué sucede en cada punto de contacto con tu marca, que debe de vivir y qué pasos sigue alrededor de tu marca productos o servicios.
El customer journey debe contar
Explorando las etapas del Customer Journey
En cualquier industria o negocio, el público experimenta diferentes trayectos, cada uno con sus propias particularidades. Sin embargo, existen cuatro etapas fundamentales que debemos tener en cuenta:
Descubrimiento:
En esta fase inicial, los prospectos aún no han identificado completamente su problema. Aquí es donde tu empresa puede marcar la diferencia proporcionando contenido relevante en redes sociales o blogs para ayudar a los usuarios a entender sus necesidades.
Consideración de Soluciones:
A medida que los consumidores toman conciencia de su problema, comienzan a buscar soluciones. Tu tarea en esta etapa es destacar entre las opciones disponibles.
Decisión de Compra:
Cuando los clientes potenciales investigan y comparan las soluciones, es el momento en que debes persuadirlos de que tu producto o servicio es la elección acertada.
Fidelización:
Una vez que los prospectos se convierten en clientes, el trabajo no ha terminado. La fase de fidelización implica mantener y fortalecer la relación con los clientes en la posventa.
Cada una de estas etapas está relacionada con el embudo de ventas. El embudo de ventas y proceso de compra son importantes para poder crear un customer journey.
Esto que les presentamos es únicamente el comienzo de un customer journey, ya que puede extenderse el viaje del comprador y ser tan detallado como sea necesario, esto te permitirá crear e identificar nuevas oportunidades para tu marca
¿Consideras tu embudo de ventas? Aprende qué es el embudo de ventas
¿Que es el funnel de ventas?
Se trata de los puntos más relevantes en el proceso de compra de un usuario, este se aplica en el área de ventas y busca una conversión en el proceso de Atraer Interés, Conversión, Decisión, Venta y Post venta
Este es similar al de conversión de mercadotecnia y se entrelazan en diversos puntos, considerarlos por separado y no mezclarlos es un error, en caso de no mezclarlos nuestros resultados no serán los ideales
Qué acciones son las que considera el departamento de ventas en cada área
Atraer
En esta sección el vendedor puede hacer prospección en frío o su primer contacto, esto se puede hacer con acciones como llamadas, mensajes y correos
Conversión
Las conversiones se miden cuando el prospecto en frío tiene contacto por primera vez con el vendedor. Esta conversión se puede lograr facilitando la forma de contacto o la acción que consideremos como acción, ya sea con un botón o algo similar
Decisión
Si el vendedor logra dar un seguimiento adecuado y acompañamiento, el cliente toma una decisión que se puede apoyar con correos de seguimiento y acompañamiento por llamadas o mensajes de texto
Venta
En la venta se debe hacer el acompañamiento adecuado para que no sea tedioso o fastidioso, esto puede ser con apoyo en la documentación necesaria para que la compra fluya
Post venta
Una vez que el cliente hace su compra hay que darle el seguimiento y acompañarlo después de su compra. Es esencial para que el vendedor pueda obtener una segunda venta o un upsell, esto puede ser mediante salidas o correos
Si notas cada uno de estos puntos de los embudos de venta se vinculan directamente con el proceso de compra y el customer journey que si esto lo mezclas a un sistema de crm lograrás crear kpi y lo más importante medirlos, logrando obtener resultados que no esperabas
Es cierre de año, el último semestre, el mejor para tener clientes nuevos, posicionar marcas y gastar un dinerito en cosas que no sabíamos que necesitábamos y que hay mejor que ver las estrategias de mercadotecnia más interesantes que hay: el buen fin y el black friday
Primero que nada, es importante hablar de la diferencia entre el Buen Fin y el Black Friday. Básicamente el black friday está pensado y diseñado para Estados Unidos, a diferencia del buen fin, el cual está pensado para México. Aunque en varios años hemos visto que el black friday se implementa en México, podríamos decir que no sucede lo mismo para el buen fin en Estados Unidos
Aprovechar estos eventos para subirte a un trend que sabemos pasa cada año, nos permite gran movimiento de nuevos productos, nuevas marcas o inclusive mover inventario que urge sacar, por lo tanto crear una estrategia de mercadotecnia enfocada al buen fin y aprovechar tus productos, es sumamente útil si consideras las necesidades de tu marca o empresa
El black Friday
La creación del black friday tiene la misma intención del buen fin, pero con claros beneficios diferentes ya que en esas fechas no se les cobra impuestos a las empresas, lo que les permite hacer mejores descuentos. Aunque es una campaña americana, la hemos adoptado y este año las marcas están llevando el juego al siguiente nivel, con ofertas que empiezan desde la primera campanada del jueves y nos llevan en un frenesí de compras hasta el cyberlunes.
Aprovecha las campañas del Black Friday y del Buen Fin para lograr mayor volumen de ventas por medio de descuentos inolvidables. Ten en cuenta que puedes posicionar nuevos productos, marcas e incluso rotar el inventario, así que saca el máximo provecho con estrategias de mercadotecnia enfocadas en alguno de estos puntos.
¿Tu marca ya está considerando estos eventos y descuentos o te estás quedando dormido? No te detengas y empuja estos eventos tan relevantes para los consumidores que permitan posicionar sus marcas y llegar a nuevos lugares
Octubre y noviembre son mis fechas favoritas porque son fechas de ocultismo y terror, en estas fechas no solo encontramos películas de terror y folclor en un mismo lugar por la mezcla de cultura gringa y mexicana por ambas festividades, sino que también nos encontramos campañas divertidas y oportunidades para marcas de todo tipo. Como son dos festividades importantes, pero cada una representa diferentes cosas, las marcas se montan de la que más les convenga, les platicaremos de las 2 festividades y cómo se aprovecha cada una
Marketing en halloween
Primero que nada debemos de identificar que el halloween en México se considera como una festividad americana y al ser una festividad americana no se festeja de igual manera en todo el país, siendo el norte la zona donde más se festeja el halloween, creando oportunidades para todo tipo de marcas par lucirse de la forma más terrorífica
Liquid Death halloween marketing
Como saben una de nuestras marcas favoritas, Liquid Death desarrolló para su campaña de halloween un reto con Steve-O para crear un muñeco vudú de él, con el que podías hacerle lo que quisieras. La campaña fue diseñada para atraer a nuevos clientes y difundir la marca
Netflix halloween marketing
Como ya sabemos Netflix tiene buenas campañas y dentro de la campaña que sacó para el halloween de este año tomó personas de la cultura pop como Peso Pluma para que se disfrace de personajes de sus series para impulsar a que los usuarios vean, recuerden y se disfracen de los personajes de las series de Netflix y así lograr una mayor penetración de marca, esta campaña está creada por Brands and People
Make up revolution halloween marketing
Esta marca de maquillaje logra una campaña muy chida con buen impacto con la cual cada año logran comunicar de forma efectiva lo bueno de sus productos, mostrando cómo los usuarios usan su maquillaje para crear espectaculares efectos de cortadas u otro tipo de maquillajes para halloween, empujando y posicionando la marca en estas épocas de terror
El día de muertos es una festividad prehispánica mayormente celebrada por los mexicanos, con mayor presencia en los estados del centro al sur del país. Algunas marcas aprovechan esto para apelar a clientes latinos o con gusto por lo prehispánico, te compartimos algunas campañas de mercadotecnia creadas para el día de muertos
Nike celebra el día de muertos con buen marketing
Nike ha creado una colección de tenis con temática de día de muertos como parte de su posicionamiento con los latinos, esta campaña fue en el 2017 y la sigue sacando cada año. La línea de tenis está muy bien hecha y padre, lo que logra cautivar y re tomar a algunos de sus clientes latinos, la línea del 2023 de nike se llama familia y esta hermosa
Barbie y su marketing de día de muertos
Este año todos amamos a Barbie y el día de muertos no es excepción, porque como ya muchos saben, Barbie tiene una línea de muñecas premium de entre las cuales sacan una de día de muertos cada año y cada año son bellísimas. La de este año se llama Pink Magnolia y me encanta, es una estrategia de cosas divertidas que entran dentro de su marca y explotan la festividad de una manera increíble para lograr buenos resultados
Levi’s y su marketing de día de muertos
Con esta festividades en la mira, Levi’s celebra y se sube al marketing de día de muertos colaborando con el ilustrador mexicano Mauricio Groenewold para crear una colección de playeras, chamarras y camisas con estampados del tema de dia de muertos para posicionar la marca con esta temática
Como dato curioso deberías entrar a google y buscar halloween para que veas lo que sucede jejeje esta bonito y divertido
Como ya sabemos, aprovechar las festividades es clave y hacerlo como lo están haciendo estas marcas es una de las mejores formas porque fomentan de forma inteligente y creativa la cultura, ¿Tú qué prefieres el día de muertos o el halloween?
El “comportamiento del consumidor” es el entendimiento del análisis de los factores que influyen en la conducta de un mercado cuando compra un producto o servicio. Para entenderlo mejor, es cómo una persona decide a partir de factores de tiempo, dinero y esfuerzo satisfacer sus necesidades de consumo
Esta etapa del proceso de compra comienza cuando el usuario no está tan seguro de que tiene un problema, refiriéndonos inclusive una necesidad, en este punto apenas comienza a ver su alrededor, que empresas existen y cuales llaman más su atención
Reconocimiento del problema
En el proceso de compra de un usuario, el reconocimiento del problema es base para que exista una posibilidad de compra. El reconocimiento de que se necesita cubrir una necesidad o una problemática sucede en este punto, esta necesidad puede ser autogenerada o generada por las empresas y en ese momento comienza la verdadera búsqueda
Consideración de la solución
Para este punto del proceso de compra, el usuario está revisando y evaluando las posibles marcas o empresas a las cuales les va a comprar, comienza a investigar e indagar a mayor profundidad de que se va a comprar
Decisión de compra
Cuando el cliente llega a este punto, ya no hay vuelta para atrás, el usuario ya decidió realizar la compra del producto o servicio deseado y que quiere de él con un entendimiento más profundo de que es lo que va a obtener
Si para el último punto del proceso de compra el consumidor no obtiene lo que esperaba , existen grandes posibilidades de una decepción y como ya lo sabemos eso ocasiona que no solo perdemos un cliente, sino que el corra la voz, algo que sería completamente opuesto si este cliente recibe más de lo que esperaba
Como ya entendemos el proceso de compra, ahora les quiero platicar que esto está completamente relacionado con un embudo de ventas o funnel de ventas y lograr vincular estos dos para entender y solucionar las problemáticas reales de los clientes y convencerlos es algo que optimizará tu marca y tu negocio
¿Alguna vez te has percatado de estos puntos a partir de tus compras o las pasan desapercibidas? ¿Qué opinan de estos pasos que vivimos sin darnos cuenta?
La mercadotecnia de nostalgia es una de las herramientas más utilizadas en los últimos 10 años, tanto que hasta aburre, pero qué es eso del marketing de nostalgia? Se trata de crear campañas, material o información que apele a los momentos más felices de una persona que por lo regular es su infancia o adolescencia. Esta es una de las herramientas más fuertes para lograr mantener algo, si no lo crees pregúntale a star wars que se ha mantenido de nostalgia desde 1990
Se refiere a provocar el sentimiento de nostalgia en tu mercadotecnia para generar emociones del pasado y vincularlas a productos con el fin de lograr generar clientes potenciales. Con el marketing de nostalgia se busca el usuario conecte de manera emocional con tu producto o servicio y se enamore de la marca
La mercadotecnia de nostalgia funciona gracias a que los humanos por naturaleza idealizamos nuestro pasado pensando que son mejores épocas, tanto que encontramos tranquilidad y confort en el pasado cuando pasan momentos difíciles
Ejemplos de marketing de nostalgia
POKEMON GO
La famosa aplicación pokemon go logró capitalizar en personas de todas las edades gracias a que tomó una franquicia que muchos vieron de niños a mediados de los 90s y la convirtió en una aplicación en los 2010s para adultos que podían jugar en cualquier momento desde el celular usando realidad aumentada.
Stranger things
Esta serie de netflix que todos amamos es una de las que capitaliza con la mercadotecnia de nostalgia a su máxima expresión tomando la temática del cine de terror y cine para niños de los 80s, reempaquetándolo y poniéndolo en un nuevo formato de serie que llama a todo público, pero como punto central logra la nostalgia de los que fueron niños en los 80s para que atraigan nuevo público
Existen muchas otra empresas o franquicias que usan el marketing de nostalgia como herramienta y hoy en día parece ser que es la única forma en la que trabajan las agencias o los estudios creadores de contenido, pero si aún no sabes que otras empresas lo hace aquí te dejamos un listado
Star wars
Esta es una franquicia que lleva desde los 80s y parece que no va a parar. Cada que hacen un lanzamiento no solo atraen nuevos espectadores, sino que busca que el público de nostalgia consuma el nuevo contenido
Clásicos de disney
Disney se dio cuenta que tenía una mina de oro dentro de sus clásicos ya que todos los padres de hoy aman sus películas clásicas y desean que sus hijos tengan las mismas experiencias, con esto en mente disney lleva rehaciendo sus clásicos para nuevas audiencias desde hace años
Ahora que sabes del marketing de nostalgia ¿crees que es una estrategia que quieras aplicar en tu negocio, marca o empresa o es algo que como yo crees que ya está sobre utilizado? En cualquiera de los casos mientras funcione es una buena herramienta
