El golden circle es un círculo, como lo dice su nombre, con capas como las cebollas y los ogros. Las tres capas representan las preguntas ¿por qué?, ¿cómo? y ¿para qué?. La teoría dice que resolviendo estas tres preguntas, una empresa puede entender el propósito de su negocio.
Cada capa representa las preguntas ¿por qué?, ¿cómo? y ¿qué? Y aunque parecen preguntas sencillas, es un gran ejercicio para entender el propósito de la empresa. En el libro Start with Why (empieza con el porqué) Sinek recomienda que las empresas o líderes de las mismas utilicen el golden circle empezando por resolver el porqué.
Golden circle ¿Por qué?
En la primera capa del círculo dorado, Simon Sinek indica que aquí es necesario escribir el propósito de tu negocio. Debemos identificar el motivo de la existencia de este negocio o este emprendimiento, lo que empuja y motiva todas las acciones. Este es el propósito de la empresa.
Si la empresa realmente identifica el porqué todo se mueve naturalmente y fluye, por este motivo es el punto de partida de los negocios, si sabes por qué lo haces te da un norte para todo tu negocio o emprendimiento.
Golden circle ¿Cómo?
En la capa intermedia del círculo dorado es donde debemos de determinar y bajar las estrategias que vamos a aplicar para lograr los resultados y que estén alineados con el propósito de la empresa, ese es el por qué. Aquí es donde está el plan de trabajo o acción de la empresa, debe de estar siempre alineado a los valores de la empresa
Golden circle ¿Qué?
En la última capa de círculo dorado Simon Sinek nos comenta que en este punto debemos poner lo que vende la empresa o lo que hace, esta capa del círculo dorado es la más fácil de entender de todas ya que es el producto o servicio que vende la empresa
Por qué tener el circulo dorado
Contar con el círculo dorado para una organización es esencial, especialmente si no tiene claro el motivo de su existencia. Contar con esta información y entenderla te va a permitir hacer diversas campañas de mercadotecnia y comunicación teniendo así mejores resultados
Cuando aprovechamos el círculo dorado podemos lograr varios objetivos y facilitarnos la toma de decisiones y buenos resultados alguno de los puntos que impactan en tu negocio son:
Comunicación inspiradora
Si comienzas con el Why (por qué) podrás lograr que toda tu comunicación sea emocionante, impactante e inspirador, logrando mayor lealtad a través de un sentimiento de pertenencia
Ejemplo : Apple no vende computadores, promueve desafiar el status quo y la innovación, esto resuena con cierto perfil de clientes
Estrategia de marca
Contar con un Why (por qué) ayuda a la marca a ser fuerte y coherente, lograr la omnicanalidad como ya te hemos compartido con anterioridad, lo que te dejará tener una narrativa de marca que comunique claramente y logres tener una buena comunicación
Ejemplo: Patagonia la marca de ropa logra tener una buena comunicación la cual se enfoca en su propósito de sostenibilidad y la protección del medio ambiente y esto se refleja en todas sus comunicaciones en todas sus acciones corporativas, mercadotecnia y sus productos
Diferenciate del mercado
Cuando compites solamente por producto (el “What”), muy seguramente vas a pelear por precio, pero si cuentas con un “Why” y “How” comienzan a competir con otras variables
Ejemplo: la aerolínea Southwest Airlines se distingue no solo por sus vuelos baratos (el “What”), sino por su compromiso con el servicio amigable y la democratización de los viajes aéreos (el “How” y “Why”).
Lealtad de clientes
Es más posible que los clientes se vuelvan leales y defensores de la marca si logran identificarse con el propósito, el Why de la empresa, esto vuelve más simple la satisfacción del cliente.
Ejemplo: Clientes de Tesla se sienten parte de una misión más grande hacia la sostenibilidad y la innovación en la movilidad.
Cuando hablamos de marketing siempre tenemos la idea de generar campañas o estrategias tan disruptivas que cambian el rumbo de la mercadotecnia y como se percibe, pero no todas las campañas logran eso y no todas las campañas logran superar el tiempo, por eso traemos 5 campañas de mercadotecnia que quizás no serán para siempre, pero definitivamente cambian la forma que vemos una campaña de marketing.
Surreal, celebridades lo recomiendan
Surreal es una marca de cereal alto en proteína enfocado en alimentos funcionales, es una empresa de Inglaterra que ha logrado hacer campañas disruptivas y diferentes como su campaña de celebridades falsas.
En su campaña de celebridades falsas encontraron personas que se llaman igual que celebridades famosas y les dieron a probar el cereal, una vez que se lo probaron dieron algún comentario u opinión que usaron para la campaña, siempre aclarando que no es la celebridad que crees que era.
Esta campaña es extraordinaria porque tomaron un elemento que ya conocen como el uso de celebridades y con esto en mente aprovecharon para buscar celebridades con el mismo nombre y así hacer una campaña con su nombre aunque no su imagen, logrando darle una vuelta a las campañas ya muy conocidas de uso de las celebridades sin gastar lo que costaría el contratar a una celebridad.
Vicio hamburguesas con vecinos
Vicio unas hamburguesas en España que se ven super deliciosas crearon una campaña en la que al abrir una nueva sucursal tenían como encomienda repartir flyers para la localidad, pero como ya se sabe los flyers se convierten en basura inmediata.
Vicio con la encomienda de hacer una campaña de mercadotecnia efectiva creó unos flyer con la típica queja vecinal que se encuentra en los condominios o edificios y con eso promocionan su nueva sucursal.
Esto cambia la forma de ver la publicidad, pues en lugar de invadir el espacio se forma parte de él y se integra, logrando una campaña más efectiva.
Aunque no es la primera en hacerlo, si es la primera en tener el impacto que ha logrado Barbie la muñeca que se adapta a cualquier temporada o labor que le toque. En el año 2023 decidió lanzar su película, la cual como sus muñecas fue un éxito.
La película es una excelente herramienta de mercadeo debido a que no solo es un product placement eterno, sino que con esta película lograron incrementar la venta de muñecas un 3%, lo que representa una venta de 1,538 millones de muñecas vendidas y un incremento en la utilidad del 16%.
La película no solo logra implementar el producto en un buen espacio, sino que la re-posiciona como una muñeca que se preocupa por las problemáticas actuales y la lleva a ser un punto referente en el cine como product placement, algo que ya había logrado Lego anteriormente con su película.
Burger king tamaño real
Cuántas veces has visto una hamburguesa en un panorámico y se ve gigante, con eso se te antoja algo asi de grande, y Burger King ha apostado a la honestidad con este anuncio creando panorámicos en los cuales se muestra el tamaño real de la hamburguesa y puedes compararlo con tus manos.
Este anuncio no sólo llama la atención al lograr un diseño tipográfico que llama la atención, sino que además invita a los usuarios a interactuar con un panorámico que por lo normal no se interactúa. Es disruptivo con lo tradicional de un anuncio y así cambian la perspectiva de las hamburguesas y su mercadotecnia.
Distance róbalos si puedes
La marca Distance decidió hacer una campaña de que puedes robar los tenis de la tienda y quedártelos gratis solo si logras escapar del guardia de seguridad, el guardia de seguridad es Mickael Zeze corredor de 100 m en sólo 9,99 segundos.
Esta campaña atrajo a más de 100 visitantes y solo 1 persona logró escapar. Esta campaña es completamente disruptiva porque no solo invita a participar en una actividad, sino que con su campaña logra incentivar a las personas a hacer deporte y contar con un reto diferente
Estas campañas son completamente disruptivas, ya sea por la forma en la que lo hicieron o por la calidad con la que lo realizaron. Tenemos mucho que aprender de ellas, tanto del estilo de campaña como de la apertura a hacer cosas diferentes, en ocasiones no es la falta de ideas sino la falta de agallas por comenzar a hacerlas
El proceso de compra de un usuario es igual en todo momento, pero el proceso puede durar meses, años o suceder en segundos, este proceso de compra pasa en el día a día y muchas veces ni siquiera lo vemos suceder, pasa sin que lo pensemos.
¿Qué es el proceso de compra?
El proceso de compra es lo que hace el consumidor antes, durante y al momento de adquirir un servicio o producto y el proceso puede suceder en un largo periodo de tiempo o en un periodo de tiempo muy corto. Conocer este proceso de compra, identificarlo y alinearlo con tu embudo de ventas es esencial para lograr una buena experiencia de compra y buenos objetivos.
El comportamiento del consumidor es el entendimiento y análisis de los factores que influyen en la conducta de un mercado cuando compra un producto o servicio. Para entenderlo mejor, es cómo una persona decide a partir de factores de tiempo, dinero y esfuerzo satisfacer sus necesidades de consumo.
No solo se trata de saber cómo y porqué compra el consumidor, sino entender también cómo funcionan las etapas de la compra.
Cuáles son las etapas del proceso de compra
Lee el blog embudo de ventas aquí
Aprendizaje y descubrimiento
Esta etapa del proceso de compra comienza cuando el usuario no está tan seguro de que tiene un problema, refiriéndonos inclusive a una necesidad. En este punto apenas comienza a ver a su alrededor que empresas existen y cuáles llaman más su atención.
Reconocimiento del problema
En el proceso de compra de un usuario, el reconocimiento del problema es base para que exista la necesidad de compra. El reconocimiento de que se necesita cubrir una necesidad o una problemática sucede en este momento, esta necesidad puede ser autogenerada o inducida por las empresas a través de la mercadotecnia y en ese momento comienza la verdadera búsqueda.
Consideración de la solución
Para este punto del proceso de compra el usuario está revisando y evaluando las posibles marcas o empresas a las cuales les puede comprar, comienza a investigar e indagar a mayor profundidad los beneficios que cada una le ofrece.
Decisión de compra
Cuando el cliente llega a este punto ya no hay vuelta para atrás, el usuario ya decidió realizar la compra del producto o servicio deseado sabiendo exactamente el beneficio que espera obtener.
Si para el último punto del proceso de compra el consumidor no obtiene lo que esperaba existen grandes posibilidades de una decepción y como ya lo sabemos eso ocasiona que no solo perdamos un cliente, sino que él corra la voz, algo que sería completamente opuesto si este cliente recibe más de lo que esperaba.
Es importante destacar otras instancias que tienen que ver con el proceso de compra o que te ayudan a darle velocidad a este mismo. Por ejemplo, cuando un usuario quiere comprar algo busca que el producto que desea adquirir tenga una validez, sea real o no y que realmente funcione para lo que desea y para ayudarlo con esto una muy buena herramienta es usar comentarios o reseñas.
¿Vende más con comentarios y reseñas?
Los comentarios y las reseñas te pueden ayudar a vender muchos más productos, esto gracias a que aunque tu producto se vea impecable, que tu sitio sea perfecto y prometas todo, a pesar de que sea cierto es tu palabra lo único que ven, por lo que contar con comentarios es de suma importancia para lograr que los usuarios validen si la información es verídica a través de la experiencia de otros consumidores.
Incentivar las reseñas es necesario y útil, para lograrlo puedes llevar a cabo diversas estrategias
Estrategias para incentivar reseñas en tus productos
Descuentos por reseñas
Cuando logras vender un producto puedes ofrecer a los usuarios descuentos en sus siguientes compras a cambio de una reseña en tu sitio web o en tu restaurante, incluso si vendes a través de plataformas como Mercado Libre o Amazon.
Experiencia inolvidable
Procura que el proceso de compra y la obtención del producto el usuario viva una excelente experiencia para lograr así que la emoción del usuario se exprese en una buena reseña.
Email marketing para reseñas
Puedes pedir directamente la reseña justo después de que lograron hacer la compra enviando el correo directamente a los usuarios y que reciban la invitación a dar una reseña.
Usar comentarios en tu proceso de compra es esencial y entender que esto está directamente relacionado con el embudo de ventas y lograr vincular estos dos para entender y solucionar las problemáticas reales de los clientes y convencerlos es algo que optimizará tu marca y tu negocio
¿Alguna vez te has percatado de estos puntos a partir de tus compras o las pasas desapercibidas? ¿Qué opinas de estos pasos que vivimos sin darnos cuenta?
Este año 2024 se llevará a cabo la 12va edición del Pal Norte, el festival de música más grande y famoso del norte. Aprovecharemos para hablar de las mejores estrategias de marketing que ha realizado el Pal Norte y otros festivales para lograr sus objetivos, algunas de estas estrategias las puedes aplicar en tu negocio
Early birds Tecate Pal Norte
Crear early birds para venta de boletos no solo es una buena forma de pre -capitalizar, es también la oportunidad de empezar a recopilar datos y predecir los logros del siguiente festival. El Pal Norte puede ver la respuesta que tendrá el festival al salir en la venta general
Los early birds apuestan a la marca y al historial, debido a que aún no hay un line-up para el festival y no es claro quienes van a tocar, lo que permite a los organizadores entender que sucederá y cómo se moverá
Invirtados Sorpresa
Los festivales ya saben que quieres ir a ver musicos variados y saben que no quieres perderte de nada, con esto en mente cada año tienen invitados especiales que no sabrás quienes son hasta el momento que salgan, pero obviamente mandan los rumores para que todos crean o esperen quienes serán los que van a ir de sorpresa, con esta estrategia logra apelar al fomo para vender más boletos
Activaciones en Festival Pal Norte
Las marcas saben que estarás en el festival o que quieres ir, es por eso que hacen estrategias para aprovechar el movimiento del evento e incluso estar en el festival haciendo activaciones de marca, ya sea vendiendo producto o regalando producto para hacer posicionamiento de marca
Aplicación propia para festival Pal Norte
En mi opinión personal, contar con una app no es lo ideal para todas las marcas, pero en este caso es completamente justificado y razonable ya que gracias a esta app puedes ver todo lo referente al festival, pues siendo un festival tan grande contar con esta herramienta para los usuarios es muy buena, encontrarás desde los horarios de las bandas, los escenarios y ubicaciones de cada uno de los escenarios
Canal de difusión para tu comunidad
El Tecate Pal Norte en su estrategia de mercadotecnia para el 2024 creó un canal de difusión en el cual puedes conectarte y ver que sucede momento a momento. Es como tener un área de comunicación directa con el festival que nos está dando actualizaciones en tiempo real cada que tiene algo nuevo para informar
¿Qué opinas de las estrategias de mercadotecnia, ya las sabías o has aplicado alguna de estas? Platicanos y comentanos a quien vas a ir a ver
Cuando trabajamos con esta herramienta o la tomamos en cuenta y estamos actualizando constantemente, logramos mejorar la experiencia y el crecimiento de nuestro negocio de una forma que no habíamos imaginado y nos permitirá medir mejor lo que sucede con nuestros consumidores, usuarios y compradores
El customer journey o viaje del cliente, es una herramienta que te permite enlazar el comportamiento del consumidor e identificar qué sucede en cada punto de contacto con tu marca, que debe de vivir y qué pasos sigue alrededor de tu marca productos o servicios.
El customer journey debe contar
Explorando las etapas del Customer Journey
En cualquier industria o negocio, el público experimenta diferentes trayectos, cada uno con sus propias particularidades. Sin embargo, existen cuatro etapas fundamentales que debemos tener en cuenta:
Descubrimiento:
En esta fase inicial, los prospectos aún no han identificado completamente su problema. Aquí es donde tu empresa puede marcar la diferencia proporcionando contenido relevante en redes sociales o blogs para ayudar a los usuarios a entender sus necesidades.
Consideración de Soluciones:
A medida que los consumidores toman conciencia de su problema, comienzan a buscar soluciones. Tu tarea en esta etapa es destacar entre las opciones disponibles.
Decisión de Compra:
Cuando los clientes potenciales investigan y comparan las soluciones, es el momento en que debes persuadirlos de que tu producto o servicio es la elección acertada.
Fidelización:
Una vez que los prospectos se convierten en clientes, el trabajo no ha terminado. La fase de fidelización implica mantener y fortalecer la relación con los clientes en la posventa.
Cada una de estas etapas está relacionada con el embudo de ventas. El embudo de ventas y proceso de compra son importantes para poder crear un customer journey.
Esto que les presentamos es únicamente el comienzo de un customer journey, ya que puede extenderse el viaje del comprador y ser tan detallado como sea necesario, esto te permitirá crear e identificar nuevas oportunidades para tu marca
¿Consideras tu embudo de ventas? Aprende qué es el embudo de ventas
¿Que es el funnel de ventas?
Se trata de los puntos más relevantes en el proceso de compra de un usuario, este se aplica en el área de ventas y busca una conversión en el proceso de Atraer Interés, Conversión, Decisión, Venta y Post venta
Este es similar al de conversión de mercadotecnia y se entrelazan en diversos puntos, considerarlos por separado y no mezclarlos es un error, en caso de no mezclarlos nuestros resultados no serán los ideales
Qué acciones son las que considera el departamento de ventas en cada área
Atraer
En esta sección el vendedor puede hacer prospección en frío o su primer contacto, esto se puede hacer con acciones como llamadas, mensajes y correos
Conversión
Las conversiones se miden cuando el prospecto en frío tiene contacto por primera vez con el vendedor. Esta conversión se puede lograr facilitando la forma de contacto o la acción que consideremos como acción, ya sea con un botón o algo similar
Decisión
Si el vendedor logra dar un seguimiento adecuado y acompañamiento, el cliente toma una decisión que se puede apoyar con correos de seguimiento y acompañamiento por llamadas o mensajes de texto
Venta
En la venta se debe hacer el acompañamiento adecuado para que no sea tedioso o fastidioso, esto puede ser con apoyo en la documentación necesaria para que la compra fluya
Post venta
Una vez que el cliente hace su compra hay que darle el seguimiento y acompañarlo después de su compra. Es esencial para que el vendedor pueda obtener una segunda venta o un upsell, esto puede ser mediante salidas o correos
Si notas cada uno de estos puntos de los embudos de venta se vinculan directamente con el proceso de compra y el customer journey que si esto lo mezclas a un sistema de crm lograrás crear kpi y lo más importante medirlos, logrando obtener resultados que no esperabas
