El mundo del retail es inmenso y es un grandioso negocio lleno de oportunidades y herramientas que ofrecen a los negocios tanta variedad que en ocasiones puede llegar a ser abrumador para el emprendedor, por eso te traemos los mejores puntos para empezar con el retail
Lo que te compartiremos no solamente son herramientas, sino que son conceptos que deberás de cumplir o tener claro para lograr ser una muy buena marca y que te identifiquen fácilmente en el retail
1- Propuesta de valor
Muchas veces vemos en el mercado múltiples marcas que no cuentan con propuesta de valor clara o trascendental, por eso es importante que cuando crees un producto y entres al mundo del retail venga acompañado de una propuesta de valor fuerte y clara
2- Marca omnicanal
Convertirte en una marca omnicanal no es difícil, pero si requiere de un trabajo meticuloso y cuidadoso poniendo especial atención en cómo vas a comunicarte en cada canal, porque ser una marca omnicanal significa que te ves de forma clara y relevante en cualquier medio en el que estás comunicando
3- Ecommerce o tiendas en línea
Cuando comienzas en el mundo del retail en estas épocas uno de los elementos que debes de considerar para lograr tus objetivos y comenzar a vender es contar con una tienda en línea. Los usuarios compran en línea y solo es un canal que está en constante crecimiento y hoy en día la inversión es baja gracias a herramientas como Shopify o Wix donde puedes hacer tu sitio web sin necesidad de saber programar
4- Google merchant y Meta merchant
Comenzar en el mundo del retail no es fácil y entrar a las grandes cadenas tampoco lo es, pero entrar en meta merchant y google merchant es completamente gratuito solo necesitas un poco de trabajo y contar con tu tienda en línea
Contar con estas herramientas no solo te permitirá tener un punto de venta nuevo, sino que mayor exposición que posiblemente incremente tus ventas gracias a que le facilita a los usuarios la compra
5- Tik Tok para posicionarse
Sabemos que las redes son importantes, no solamente instagram y facebook si no que también tiktok, no descartes ninguna pues es importante considerar que una buena forma de que conozcan la marca aprovechando los trends que existen y creando videos que compartan sobre el producto que estás vendiendo. Próximamente llegará a latinoamérica y México tiktok shop donde podrás vender a través de lives
6- Datos para mejorar
En la época digital el uso de datos no es exclusivo de las grandes empresas, puedes usar datos siendo una pequeña empresa o incluso siendo alguien que acaba de comenzar. Si sabes manejar correctamente las herramientas digitales puedes contar con datos de tus compradores desde el uso de crm como hubspot hasta herramientas web como google analytics, clarity o incluso puedes usar los datos que te da meta como meta library ads para ver anuncios de tus competidores
7- Mercado libre y amazon
Entrar en estas plataformas es fácil, dominarlas es difícil. Aunque la comisión es alta son excelentes para productos nuevos en el mercado debido a que permiten que los compradores que puedan tener un poco de miedo de comprar con ellos directamente tengan la oportunidad de comprar en la plataforma gracias a que las plataformas te protegen ante cualquier problema
Estos puntos son sumamente importantes para comenzar en el mundo del retail, si logras hacer un buen trabajo en ellas lograrás un buen posicionamiento de marca y crecimiento de tu producto de una forma que no esperabas, esperamos que sean de utilidad
Crear una campaña de mercadotecnia tiene muchas implicaciones, una de las cuales y la más importante es el diseño, al ser la más importante y la que jala por primera vez al ojo se vuelve un elemento que debe tratarse con mucho cuidado y para eso tenemos los sistemas gráficos.
¿Qué es un sistema gráfico?
Un sistema gráfico hace referencia a todos los elementos estéticos que acompañan a una marca y todo lo que sucede a su alrededor. Crear una marca con muchos elementos gráficos que cumplan con una colorimetría, formas y figuras que logren ser identificadas como parte de la marca.
Contar con una marca con un sistema gráfico extenso es fundamental para lograr buenos resultados en una marca, debido a que cuando la marca es pobre a nivel sistema gráfico se vuelve monótona y aburrida.
Un sistema gráfico hace referencia a todos los elementos estéticos que acompañan a una marca y todo lo que sucede a su alrededor.
Un sistema gráfico deficiente puede ser un gran problema, ya que si no es un sistema gráfico estructurado y claro cada contenido o pieza artística que generamos no va a parecer ser una misma marca, y al contrario se verá como marcas distintas entre sí y esto puede ocasionar problemas de identificación de marca y el posicionamiento de la misma.
Contar con un sistema gráfico claro, funcional y extenso nos permite lograr piezas gráficas que se adapten a los diversos canales de comunicación que tengamos, logrando así que tus campañas se adapten de forma eficiente y clara sin importar los formatos gracias a que los formatos con los que contará la marca en comunicación se vuelven muy variados.
Un sistema gráfico hace referencia a todos los elementos estéticos que acompañan a una marca y todo lo que sucede a su alrededor.
Beneficios de un buen sistema gráfico
Top of mind
Contar con un buen sistema gráfico lograrás tener muy buena comunicación con tus usuarios, no solo eso, si lo haces de forma correcta lograrás que te recuerden más seguido.
Reconocimiento
Los sistemas gráficos son útiles para que dentro de tu contenido y publicaciones no tengas que poner el logo en todas partes y que te veas como marca barata, sino que a parte te reconozcan solamente por tu estilo fotográfico de forma rápida.
Profesionalismo
Contar con un sistema gráfico completo y extenso que realmente cumpla con una estructura clara, le dará un toque de profesionalismo a tu marca que no puedes adquirir de otra forma.
¿Tu sistema gráfico es extenso y claro o solo creas lo que crees que funcionará en el momento?
El proceso de compra de un usuario es igual en todo momento, pero el proceso puede durar meses, años o suceder en segundos, este proceso de compra pasa en el día a día y muchas veces ni siquiera lo vemos suceder, pasa sin que lo pensemos.
¿Qué es el proceso de compra?
El proceso de compra es lo que hace el consumidor antes, durante y al momento de adquirir un servicio o producto y el proceso puede suceder en un largo periodo de tiempo o en un periodo de tiempo muy corto. Conocer este proceso de compra, identificarlo y alinearlo con tu embudo de ventas es esencial para lograr una buena experiencia de compra y buenos objetivos.
El comportamiento del consumidor es el entendimiento y análisis de los factores que influyen en la conducta de un mercado cuando compra un producto o servicio. Para entenderlo mejor, es cómo una persona decide a partir de factores de tiempo, dinero y esfuerzo satisfacer sus necesidades de consumo.
No solo se trata de saber cómo y porqué compra el consumidor, sino entender también cómo funcionan las etapas de la compra.
Cuáles son las etapas del proceso de compra
Lee el blog embudo de ventas aquí
Aprendizaje y descubrimiento
Esta etapa del proceso de compra comienza cuando el usuario no está tan seguro de que tiene un problema, refiriéndonos inclusive a una necesidad. En este punto apenas comienza a ver a su alrededor que empresas existen y cuáles llaman más su atención.
Reconocimiento del problema
En el proceso de compra de un usuario, el reconocimiento del problema es base para que exista la necesidad de compra. El reconocimiento de que se necesita cubrir una necesidad o una problemática sucede en este momento, esta necesidad puede ser autogenerada o inducida por las empresas a través de la mercadotecnia y en ese momento comienza la verdadera búsqueda.
Consideración de la solución
Para este punto del proceso de compra el usuario está revisando y evaluando las posibles marcas o empresas a las cuales les puede comprar, comienza a investigar e indagar a mayor profundidad los beneficios que cada una le ofrece.
Decisión de compra
Cuando el cliente llega a este punto ya no hay vuelta para atrás, el usuario ya decidió realizar la compra del producto o servicio deseado sabiendo exactamente el beneficio que espera obtener.
Si para el último punto del proceso de compra el consumidor no obtiene lo que esperaba existen grandes posibilidades de una decepción y como ya lo sabemos eso ocasiona que no solo perdamos un cliente, sino que él corra la voz, algo que sería completamente opuesto si este cliente recibe más de lo que esperaba.
Es importante destacar otras instancias que tienen que ver con el proceso de compra o que te ayudan a darle velocidad a este mismo. Por ejemplo, cuando un usuario quiere comprar algo busca que el producto que desea adquirir tenga una validez, sea real o no y que realmente funcione para lo que desea y para ayudarlo con esto una muy buena herramienta es usar comentarios o reseñas.
¿Vende más con comentarios y reseñas?
Los comentarios y las reseñas te pueden ayudar a vender muchos más productos, esto gracias a que aunque tu producto se vea impecable, que tu sitio sea perfecto y prometas todo, a pesar de que sea cierto es tu palabra lo único que ven, por lo que contar con comentarios es de suma importancia para lograr que los usuarios validen si la información es verídica a través de la experiencia de otros consumidores.
Incentivar las reseñas es necesario y útil, para lograrlo puedes llevar a cabo diversas estrategias
Estrategias para incentivar reseñas en tus productos
Descuentos por reseñas
Cuando logras vender un producto puedes ofrecer a los usuarios descuentos en sus siguientes compras a cambio de una reseña en tu sitio web o en tu restaurante, incluso si vendes a través de plataformas como Mercado Libre o Amazon.
Experiencia inolvidable
Procura que el proceso de compra y la obtención del producto el usuario viva una excelente experiencia para lograr así que la emoción del usuario se exprese en una buena reseña.
Email marketing para reseñas
Puedes pedir directamente la reseña justo después de que lograron hacer la compra enviando el correo directamente a los usuarios y que reciban la invitación a dar una reseña.
Usar comentarios en tu proceso de compra es esencial y entender que esto está directamente relacionado con el embudo de ventas y lograr vincular estos dos para entender y solucionar las problemáticas reales de los clientes y convencerlos es algo que optimizará tu marca y tu negocio
¿Alguna vez te has percatado de estos puntos a partir de tus compras o las pasas desapercibidas? ¿Qué opinas de estos pasos que vivimos sin darnos cuenta?
Hoy en día todos desean tener la atención del público y que este público los identifique de forma inmediata, por lo que crean estrategias constantes y cambios en todo momento, pero no consideran una de las herramientas más fuertes para la mercadotecnia: la emoción
Gracias al estudio del neuromarketing logramos identificar que la mayoría de nuestras compras están basadas en emociones y no las racionalizamos hasta después y como marca usar las emociones a nuestro favor nos permitirá lograr resultados que no esperamos
El emotional branding o mercadotecnia emocional se trata de una serie de acciones que logran involucrar de forma emotiva al consumidor logrando así generar una relación entre el producto y el consumidor. La mercadotecnia emocional busca crear contenido que apele y conecte con el estado de ánimo del consumidor
El uso de la mercadotecnia emocional se emplea para campañas publicitarias o en anuncios y campañas y como el nombre lo dice, el branding es una serie de acciones, es complicado lograrlo con una sola acción ya que cada anuncio, cada campaña va creando ese vínculo con la marca para posteriormente lograr la conversión
La mercadotecnia emocional no es nueva, lleva 20 años desde la primera vez que fue mencionado por Marc Gobe en el libro branding emocional
La pirámide de Maslow muestra cómo nos comportamos y cuales son las necesidades del ser humano y esta pirámide nos indica que no podemos subir la escalera de la misma hasta que no hayamos cumplido los objetivos de cada escalón. Aplicado en la mercadotecnia, apple ha sido una marca que ha logrado crear branding emocional trabajando desde la misma pirámide, no de forma lineal, pero cada que encuentra la oportunidad apela a alguno de los puntos esenciales de la pirámide
¿Componentes del marketing emocional?
La mercadotecnia emocional debe encontrarse en alguno de los siguientes arquetipos para realmente saber que logramos el objetivo, estos arquetipos fueron identificados con investigaciones cuantitativas de la agencia de mercadotecnia MVLM
Mejorar.
Con el uso del producto o de la marca vas a poder mejorar, ya sea de forma física, emocional, intelectual o económica, no importa cuál, siempre y cuando seas mejor
Satisfacción.
El producto o servicio logra las expectativas y no solo eso, se excede en ellas llevando al usuario a una experiencia inolvidable
Ritual.
Cuando la marca se integra de tal forma a la vida cotidiana del usuario que se vuelve un ritual para el usuario
Nostalgia.
Cuando la marca conecta con los recuerdos del usuario siendo asociada a sentimientos fuertes, esto se logra con productos con los cuales una persona crece
Identidad.
Cuando la marca se vuelve parte de la identidad de una persona o de una cultura es cuando comienza a resonar fuertemente con el mercado
El branding emocional apela a los ETHOS , PATHOS Y LOGOS
Cuando logramos balancear estos tres puntos es cuando una marca se vuelve emocional y fuerte, estas técnicas se caracterizan en estos 3 argumentos retóricos
imagen de branding emocional con la piramide de maslow o marketing emocional, blank studio, blink, blank,..
Ethos Apela a la credibilidad
Logra credibilidad dando certeza a los usuarios de que lo que dices y ofreces es cierto. El Ethos en el branding o marketing emocional puede venir de diferentes formas, desde citas de expertos hasta testimoniales, puedes usar también casos de estudio o incluso dar ejemplos de cómo en la industria se han logrado cosas con tu producto o servicio
Pathos apela a la empatía
Pathos motiva al consumidor a tomar acción con un sentido de urgencia, con la idea de que pueden perder la oportunidad de obtenerlo o de no pertenecer a un grupo. Debes tener cuidado de que el usuario no sienta que está siendo manipulado
Logos Apela a la lógica y la razón
El pilar más persuasivo de los tres y más dependiente del resto. Mostrar solamente hechos, estadísticas o mejoras del producto normalmente no es lo que impulsa al usuario a comprar, pero mostrarles lo que tu producto puede hacer por ellos y lograr una comunicación empática para apelar a su lógica es donde encontrarás los resultados
Aplicando del branding emocional lograras resultados que no esperabas, desde mayor aceptación de marca hasta un incremento en tu roi, todo gracias al branding emocional. Si logras apelar a las emociones y tener un buen trabajo con tus clientes lograrás una marca que perdure a través del tiempo
El email marketing es una herramienta para masificar correos e crear campañas de mercadotecnia, se usa para mandar correos con información relevante para quien la recibe lo que resulta en excelentes resultados para tu negocio
El mail marketing funciona para todo tipo de negocios, siendo en el B2B uno de los más importantes, aunque en el B2C también es relevante, en B2B es donde puedes lograr mayores resultados
El mail marketing es una de las herramientas más relevantes y con mayor eficiencia que las redes sociales. Según Mc Kinsey es 40 veces más efectivo que el de X (twiter) o Facebook y logra un 59% de impacto en la decisión de compra, esto lo sabemos gracias a un estudio generado por Sale Cycle
Estos números no son casualidad, la efectividad de estos mismos se debe a un simple hecho: que logra tener grandes resultados. Cuando vemos un mail marketing tenemos toda nuestra atención enfocada en eso nada más, pues a diferencia de las redes sociales, no hay otros anuncios ni otras cosas pasando alrededor, gracias a la poca distracción es que tenemos estos resultados
El uso de mail marketing es para multiples tipos de campañas, aquí te dejamos unas cuantas ideas para que las aproveches
Lanzamiento de nuevos productos o servicios
Crear mail marketing para cada producto nuevo que generas y mostrarle a tus compradores anteriores y futuros compradores los nuevos lanzamientos, asegúrate de incluir un botón de compra rápida
Nuevos prospectos o leads
Podemos crear una campaña para la atracción de nuevos prospectos o leads mandándoles series de correos tratando de contactarlos y lograr tener una conversación con ellos que nos permita tener una buen interacción y relación
Carritos abandonados
Si cuentas con una tienda en línea puedes registrar a todas las personas que han intentado comprar en tu tienda en línea y olvidaron algo en el carrito, probablemente olvidaron lo que iban a comprar, con una estrategia de mail marketing enfocada en carritos abandonados puedes recordarles que olvidaron algo para que terminen la compra
Promociones
Si cuentas con promociones especiales por algún evento, puedes invitar a tus compradores y/o usuarios a través de mail marketing, esto los mantendrá informados sobre lo nuevo en tu tienda
Newsletters
Este es uno padre y divertido, porque si en tu empresa estás acostumbrado a crear contenido o tienes noticias relevantes constantemente puedes crear un newsletter donde mantengas informados a todos tus usuarios de lo más nuevo en tu negocio y en noticias relevantes
Estos son algunas de las acciones que puedes realizar para tener buenos resultados en mail marketing, es importante saberlos aplicar e identificar los momentos ideales. Otras cuestiones a tener en cuenta es que debemos tener nuestra base de datos y en caso de que sea una base de datos externa debemos solicitar permiso para mandar estos correos debido a que si no lo haces puedes tener problemas con los usuarios
Es momento de que comiences a enviar tus mail marketings
