Cuántas veces has entrado a una tienda o buscado en linea algun producto, haz comprado estos productos y después de tu compra tal vez no sabes por qué, pero no quieres volver a comprar en esta tienda, ya sea física o digital, a pesar de que el producto te haya gustado y cumplido con tus expectativas. Esto se debe a que la experiencia de usuario pudo no ser ideal o con detalles que ocasionaron esta situación.
Que es la experiencia de usuario
Cuando hablamos de la experiencia de usuario hablamos de todos los pequeños detalles que vuelven la interacción del usuario con la marca un momento único e inolvidable. Para que esta experiencia sea realmente inolvidable, debe de contemplar todos los aspectos de la visita, física o virtual, y detalles sin dejar que nadie falle o el usuario tenga un mal momento o siquiera un mal sentimiento.
Hoy en día no solamente es necesario que cuentes con un producto o servicio que cumpla, eso ya lo hacen todos y es un estándar, ya no es un diferenciador y tampoco te ayudará a vender mejor. Lo que debemos de hacer ahora es contar con experiencias únicas e inolvidables que te permitan llevar a tu cliente a otro lugar emocionalmente, algo que les haga recordar lo que vivieron con tu marca.
Como hacer una experiencia inolvidable
Cuando hablamos de experiencias, debemos tener en cuenta que las personas aprenden y recuerdan de diferente manera. Hay personas que son más visuales, auditivas o kinestésicas que otras, por lo tanto si diseñamos experiencias que involucren experiencias alrededor de los 5 sentidos con los que experimentamos la vida, existe mayor probabilidad de permanecer en su memoria de manera más positiva.
Diseña experiencias que abarquen los 5 sentidos:
Oido
Olfato
Tacto
Vista
Gusto
Cada uno de estos deben estar considerados en nuestras experiencias para poder abarcar cada forma de aprendizaje que tienen nuestros usuarios, es importante aclarar, a pesar de que sea obvio, que esto está pensado para los medios físicos, debes considerar que cambia para medios digitales ¿Te gustaría conocer más de ux para medios digitales?
El golden circle es un círculo, como lo dice su nombre, con capas como las cebollas y los ogros. Las tres capas representan las preguntas ¿por qué?, ¿cómo? y ¿para qué?. La teoría dice que resolviendo estas tres preguntas, una empresa puede entender el propósito de su negocio.
Cada capa representa las preguntas ¿por qué?, ¿cómo? y ¿qué? Y aunque parecen preguntas sencillas, es un gran ejercicio para entender el propósito de la empresa. En el libro Start with Why (empieza con el porqué) Sinek recomienda que las empresas o líderes de las mismas utilicen el golden circle empezando por resolver el porqué.
Golden circle ¿Por qué?
En la primera capa del círculo dorado, Simon Sinek indica que aquí es necesario escribir el propósito de tu negocio. Debemos identificar el motivo de la existencia de este negocio o este emprendimiento, lo que empuja y motiva todas las acciones. Este es el propósito de la empresa.
Si la empresa realmente identifica el porqué todo se mueve naturalmente y fluye, por este motivo es el punto de partida de los negocios, si sabes por qué lo haces te da un norte para todo tu negocio o emprendimiento.
Golden circle ¿Cómo?
En la capa intermedia del círculo dorado es donde debemos de determinar y bajar las estrategias que vamos a aplicar para lograr los resultados y que estén alineados con el propósito de la empresa, ese es el por qué. Aquí es donde está el plan de trabajo o acción de la empresa, debe de estar siempre alineado a los valores de la empresa
Golden circle ¿Qué?
En la última capa de círculo dorado Simon Sinek nos comenta que en este punto debemos poner lo que vende la empresa o lo que hace, esta capa del círculo dorado es la más fácil de entender de todas ya que es el producto o servicio que vende la empresa
Por qué tener el circulo dorado
Contar con el círculo dorado para una organización es esencial, especialmente si no tiene claro el motivo de su existencia. Contar con esta información y entenderla te va a permitir hacer diversas campañas de mercadotecnia y comunicación teniendo así mejores resultados
Cuando aprovechamos el círculo dorado podemos lograr varios objetivos y facilitarnos la toma de decisiones y buenos resultados alguno de los puntos que impactan en tu negocio son:
Comunicación inspiradora
Si comienzas con el Why (por qué) podrás lograr que toda tu comunicación sea emocionante, impactante e inspirador, logrando mayor lealtad a través de un sentimiento de pertenencia
Ejemplo : Apple no vende computadores, promueve desafiar el status quo y la innovación, esto resuena con cierto perfil de clientes
Estrategia de marca
Contar con un Why (por qué) ayuda a la marca a ser fuerte y coherente, lograr la omnicanalidad como ya te hemos compartido con anterioridad, lo que te dejará tener una narrativa de marca que comunique claramente y logres tener una buena comunicación
Ejemplo: Patagonia la marca de ropa logra tener una buena comunicación la cual se enfoca en su propósito de sostenibilidad y la protección del medio ambiente y esto se refleja en todas sus comunicaciones en todas sus acciones corporativas, mercadotecnia y sus productos
Diferenciate del mercado
Cuando compites solamente por producto (el “What”), muy seguramente vas a pelear por precio, pero si cuentas con un “Why” y “How” comienzan a competir con otras variables
Ejemplo: la aerolínea Southwest Airlines se distingue no solo por sus vuelos baratos (el “What”), sino por su compromiso con el servicio amigable y la democratización de los viajes aéreos (el “How” y “Why”).
Lealtad de clientes
Es más posible que los clientes se vuelvan leales y defensores de la marca si logran identificarse con el propósito, el Why de la empresa, esto vuelve más simple la satisfacción del cliente.
Ejemplo: Clientes de Tesla se sienten parte de una misión más grande hacia la sostenibilidad y la innovación en la movilidad.
Cuando hablamos de marketing siempre tenemos la idea de generar campañas o estrategias tan disruptivas que cambian el rumbo de la mercadotecnia y como se percibe, pero no todas las campañas logran eso y no todas las campañas logran superar el tiempo, por eso traemos 5 campañas de mercadotecnia que quizás no serán para siempre, pero definitivamente cambian la forma que vemos una campaña de marketing.
Surreal, celebridades lo recomiendan
Surreal es una marca de cereal alto en proteína enfocado en alimentos funcionales, es una empresa de Inglaterra que ha logrado hacer campañas disruptivas y diferentes como su campaña de celebridades falsas.
En su campaña de celebridades falsas encontraron personas que se llaman igual que celebridades famosas y les dieron a probar el cereal, una vez que se lo probaron dieron algún comentario u opinión que usaron para la campaña, siempre aclarando que no es la celebridad que crees que era.
Esta campaña es extraordinaria porque tomaron un elemento que ya conocen como el uso de celebridades y con esto en mente aprovecharon para buscar celebridades con el mismo nombre y así hacer una campaña con su nombre aunque no su imagen, logrando darle una vuelta a las campañas ya muy conocidas de uso de las celebridades sin gastar lo que costaría el contratar a una celebridad.
Vicio hamburguesas con vecinos
Vicio unas hamburguesas en España que se ven super deliciosas crearon una campaña en la que al abrir una nueva sucursal tenían como encomienda repartir flyers para la localidad, pero como ya se sabe los flyers se convierten en basura inmediata.
Vicio con la encomienda de hacer una campaña de mercadotecnia efectiva creó unos flyer con la típica queja vecinal que se encuentra en los condominios o edificios y con eso promocionan su nueva sucursal.
Esto cambia la forma de ver la publicidad, pues en lugar de invadir el espacio se forma parte de él y se integra, logrando una campaña más efectiva.
Aunque no es la primera en hacerlo, si es la primera en tener el impacto que ha logrado Barbie la muñeca que se adapta a cualquier temporada o labor que le toque. En el año 2023 decidió lanzar su película, la cual como sus muñecas fue un éxito.
La película es una excelente herramienta de mercadeo debido a que no solo es un product placement eterno, sino que con esta película lograron incrementar la venta de muñecas un 3%, lo que representa una venta de 1,538 millones de muñecas vendidas y un incremento en la utilidad del 16%.
La película no solo logra implementar el producto en un buen espacio, sino que la re-posiciona como una muñeca que se preocupa por las problemáticas actuales y la lleva a ser un punto referente en el cine como product placement, algo que ya había logrado Lego anteriormente con su película.
Burger king tamaño real
Cuántas veces has visto una hamburguesa en un panorámico y se ve gigante, con eso se te antoja algo asi de grande, y Burger King ha apostado a la honestidad con este anuncio creando panorámicos en los cuales se muestra el tamaño real de la hamburguesa y puedes compararlo con tus manos.
Este anuncio no sólo llama la atención al lograr un diseño tipográfico que llama la atención, sino que además invita a los usuarios a interactuar con un panorámico que por lo normal no se interactúa. Es disruptivo con lo tradicional de un anuncio y así cambian la perspectiva de las hamburguesas y su mercadotecnia.
Distance róbalos si puedes
La marca Distance decidió hacer una campaña de que puedes robar los tenis de la tienda y quedártelos gratis solo si logras escapar del guardia de seguridad, el guardia de seguridad es Mickael Zeze corredor de 100 m en sólo 9,99 segundos.
Esta campaña atrajo a más de 100 visitantes y solo 1 persona logró escapar. Esta campaña es completamente disruptiva porque no solo invita a participar en una actividad, sino que con su campaña logra incentivar a las personas a hacer deporte y contar con un reto diferente
Estas campañas son completamente disruptivas, ya sea por la forma en la que lo hicieron o por la calidad con la que lo realizaron. Tenemos mucho que aprender de ellas, tanto del estilo de campaña como de la apertura a hacer cosas diferentes, en ocasiones no es la falta de ideas sino la falta de agallas por comenzar a hacerlas
Crear un logotipo y tener una empresa no significa que hayas creado una marca. Crear una marca es más complejo comparado con los demás elementos que se necesitan.
Para entender cómo hacer una marca o branding primero tenemos que entender la diferencia entre logotipo y marca
¿Qué es un logotipo?
Un logotipo es el símbolo o identificador con el que se representa una empresa, este puede presentarse de diferentes formas, ya sea como logotipo, isotipo, imagotipo o isologo
¿Que es una marca?
Una marca es el conjunto de acciones y estrategias que logran penetrar en un mercado para lograr que los usuarios reconozcan y se enamoren de la marca
¿Qué hacer para crear una marca?
Crear una marca requiere mucho trabajo y visión. Las marcas coherentes, claras y que saben a dónde van ayudan a los usuarios a identificar e identificarse con ella y para eso debemos trabajar el trasfondo. Estos son los puntos a evaluar
Define una propuesta de valor
Contar con una propuesta de valor bien definida te servirá como una guía, pues la propuesta de valor te permitirá enfocar los esfuerzos para lograr que se refleje de forma clara lo que representa la marca y por qué existe.
Crea tu misión
Contar con una misión bien redactada y escrita te permite definir el sentido de existencia de la marca y lo que queremos lograr con la empresa. La misión de una empresa marca la ruta a corto y mediano plazo.
Define tu visón
La visión te permitirá cumplir con el impacto que quieres alcanzar a largo plazo
Brand persona
Crea un brand persona en el cual logres definir como habla la marca, como se ve la marca, quien es, que le gusta, a qué le teme y que quiere ser. Definir la marca como una persona logra darte herramientas claras para poder tratarla como tal y así se logre tener muy buena conexión con el comprador final
Contar con una estructura clara de elementos gráfico y estructura clara de tono de voz y comunicación es un elemento súper útil para lograr una muy buena marca
Contar con todos estos elementos no basta, también debes de comenzar a crear estrategias claras de comunicación, de publicidad e incluso de experiencia, para lograr todo esto y que funcione de forma adecuada debes de utilizar las guias o herramientas que te comentamos hace unos momentos
Con buena estrategia de comunicacion y mercadotecnia que sea coherente y clara que toque elementos que emocionen o logren generar empatia con tu comprador o usuario ideal lorgaras empezar a crear un impacto y a lo largo del tiempo si sigues con esto lograr crear una marca
Tu ya estas trabajando para crear una marca? O aun te quedan dudas de como lograrlo?
Crear una campaña de mercadotecnia tiene muchas implicaciones, una de las cuales y la más importante es el diseño, al ser la más importante y la que jala por primera vez al ojo se vuelve un elemento que debe tratarse con mucho cuidado y para eso tenemos los sistemas gráficos.
¿Qué es un sistema gráfico?
Un sistema gráfico hace referencia a todos los elementos estéticos que acompañan a una marca y todo lo que sucede a su alrededor. Crear una marca con muchos elementos gráficos que cumplan con una colorimetría, formas y figuras que logren ser identificadas como parte de la marca.
Contar con una marca con un sistema gráfico extenso es fundamental para lograr buenos resultados en una marca, debido a que cuando la marca es pobre a nivel sistema gráfico se vuelve monótona y aburrida.
Un sistema gráfico hace referencia a todos los elementos estéticos que acompañan a una marca y todo lo que sucede a su alrededor.
Un sistema gráfico deficiente puede ser un gran problema, ya que si no es un sistema gráfico estructurado y claro cada contenido o pieza artística que generamos no va a parecer ser una misma marca, y al contrario se verá como marcas distintas entre sí y esto puede ocasionar problemas de identificación de marca y el posicionamiento de la misma.
Contar con un sistema gráfico claro, funcional y extenso nos permite lograr piezas gráficas que se adapten a los diversos canales de comunicación que tengamos, logrando así que tus campañas se adapten de forma eficiente y clara sin importar los formatos gracias a que los formatos con los que contará la marca en comunicación se vuelven muy variados.
Un sistema gráfico hace referencia a todos los elementos estéticos que acompañan a una marca y todo lo que sucede a su alrededor.
Beneficios de un buen sistema gráfico
Top of mind
Contar con un buen sistema gráfico lograrás tener muy buena comunicación con tus usuarios, no solo eso, si lo haces de forma correcta lograrás que te recuerden más seguido.
Reconocimiento
Los sistemas gráficos son útiles para que dentro de tu contenido y publicaciones no tengas que poner el logo en todas partes y que te veas como marca barata, sino que a parte te reconozcan solamente por tu estilo fotográfico de forma rápida.
Profesionalismo
Contar con un sistema gráfico completo y extenso que realmente cumpla con una estructura clara, le dará un toque de profesionalismo a tu marca que no puedes adquirir de otra forma.
¿Tu sistema gráfico es extenso y claro o solo creas lo que crees que funcionará en el momento?
Hoy en día todos desean tener la atención del público y que este público los identifique de forma inmediata, por lo que crean estrategias constantes y cambios en todo momento, pero no consideran una de las herramientas más fuertes para la mercadotecnia: la emoción
Gracias al estudio del neuromarketing logramos identificar que la mayoría de nuestras compras están basadas en emociones y no las racionalizamos hasta después y como marca usar las emociones a nuestro favor nos permitirá lograr resultados que no esperamos
El emotional branding o mercadotecnia emocional se trata de una serie de acciones que logran involucrar de forma emotiva al consumidor logrando así generar una relación entre el producto y el consumidor. La mercadotecnia emocional busca crear contenido que apele y conecte con el estado de ánimo del consumidor
El uso de la mercadotecnia emocional se emplea para campañas publicitarias o en anuncios y campañas y como el nombre lo dice, el branding es una serie de acciones, es complicado lograrlo con una sola acción ya que cada anuncio, cada campaña va creando ese vínculo con la marca para posteriormente lograr la conversión
La mercadotecnia emocional no es nueva, lleva 20 años desde la primera vez que fue mencionado por Marc Gobe en el libro branding emocional
La pirámide de Maslow muestra cómo nos comportamos y cuales son las necesidades del ser humano y esta pirámide nos indica que no podemos subir la escalera de la misma hasta que no hayamos cumplido los objetivos de cada escalón. Aplicado en la mercadotecnia, apple ha sido una marca que ha logrado crear branding emocional trabajando desde la misma pirámide, no de forma lineal, pero cada que encuentra la oportunidad apela a alguno de los puntos esenciales de la pirámide
¿Componentes del marketing emocional?
La mercadotecnia emocional debe encontrarse en alguno de los siguientes arquetipos para realmente saber que logramos el objetivo, estos arquetipos fueron identificados con investigaciones cuantitativas de la agencia de mercadotecnia MVLM
Mejorar.
Con el uso del producto o de la marca vas a poder mejorar, ya sea de forma física, emocional, intelectual o económica, no importa cuál, siempre y cuando seas mejor
Satisfacción.
El producto o servicio logra las expectativas y no solo eso, se excede en ellas llevando al usuario a una experiencia inolvidable
Ritual.
Cuando la marca se integra de tal forma a la vida cotidiana del usuario que se vuelve un ritual para el usuario
Nostalgia.
Cuando la marca conecta con los recuerdos del usuario siendo asociada a sentimientos fuertes, esto se logra con productos con los cuales una persona crece
Identidad.
Cuando la marca se vuelve parte de la identidad de una persona o de una cultura es cuando comienza a resonar fuertemente con el mercado
El branding emocional apela a los ETHOS , PATHOS Y LOGOS
Cuando logramos balancear estos tres puntos es cuando una marca se vuelve emocional y fuerte, estas técnicas se caracterizan en estos 3 argumentos retóricos
imagen de branding emocional con la piramide de maslow o marketing emocional, blank studio, blink, blank,..
Ethos Apela a la credibilidad
Logra credibilidad dando certeza a los usuarios de que lo que dices y ofreces es cierto. El Ethos en el branding o marketing emocional puede venir de diferentes formas, desde citas de expertos hasta testimoniales, puedes usar también casos de estudio o incluso dar ejemplos de cómo en la industria se han logrado cosas con tu producto o servicio
Pathos apela a la empatía
Pathos motiva al consumidor a tomar acción con un sentido de urgencia, con la idea de que pueden perder la oportunidad de obtenerlo o de no pertenecer a un grupo. Debes tener cuidado de que el usuario no sienta que está siendo manipulado
Logos Apela a la lógica y la razón
El pilar más persuasivo de los tres y más dependiente del resto. Mostrar solamente hechos, estadísticas o mejoras del producto normalmente no es lo que impulsa al usuario a comprar, pero mostrarles lo que tu producto puede hacer por ellos y lograr una comunicación empática para apelar a su lógica es donde encontrarás los resultados
Aplicando del branding emocional lograras resultados que no esperabas, desde mayor aceptación de marca hasta un incremento en tu roi, todo gracias al branding emocional. Si logras apelar a las emociones y tener un buen trabajo con tus clientes lograrás una marca que perdure a través del tiempo
