Un funnel de ventas o embudo de ventas es muy necesario para poder identificar las áreas de oportunidad de nuestra campaña de ventas o de marketing ya que cuentan con puntos específicos de contacto con el posible comprador y son: Atraer Interés, Conversión, Decisión, Venta y Post venta
Consideramos importante hablar de un embudo de ventas y de mercadotecnia por que en una empresa debemos tener en cuenta ambas áreas como hermanas para que funcionen bien.
Se le llama funnel por que en el primer paso del proceso llegan muchas personas y en cada etapa del proceso van disminuyendo, así que esto asemeja un embudo
El funnel se conforma de diferentes puntos y estos se traducen en el proceso que vive el cliente estos son: Atraer Interés, Conversión, Decisión, Venta y Post venta
Atraer
Es cuando logras que alguien que encuentra tu marca te vea y se acerque para saber cuál es tu empresa y a que se dedica
Conversión
Una vez que el usuario te conoce y genera una acción con tu empresa ya sea contacto, interacción o algo similar
Decisión
Después de ese momento el usuario pasa por un momento mental ya sea inmediato o al pasar del tiempo en el que toma la decisión de qué hacer
Venta
El usuario decidió comprar tu servicio o producto
Post venta
Una vez que el usuario te compró algo genera acciones al respecto
Cada uno de estos puntos son relevantes por que si podemos controlarlos y estar en cada uno de los momentos que vive el usuario lograremos tener conversaciones acertadas y rápidas
Los Embudos funcionan en diversas áreas de la empresa, en el caso del funnel de ventas y conversión las áreas en las que más se aplica es en ventas y mercadotecnia, dos departamentos que trabajan de la mano como hermanos siameses.
Se trata de los puntos más relevantes en el proceso de compra de un usuario, este se aplica en el área de ventas y busca una conversión en el proceso de Atraer Interés, Conversión, Decisión, Venta y Post venta
Un embudo de ventas aplicado en el departamento de ventas, valga la redundancia, es aquel que se enfoca en lograr una compra por parte del usuario.
Este es similar al de conversión de mercadotecnia y se entrelazan en diversos puntos, considerarlos por separado y no mezclarlos es un error, en caso de no mezclarlos nuestros resultados no serán los ideales
Qué acciones son las que considera el departamento de ventas en cada área
Atraer
En esta sección el vendedor puede hacer prospección en frío o su primer contacto, esto se puede hacer con acciones como llamadas, mensajes y correos
Conversión
Las conversiones se miden cuando este prospecto en frío logró tener un contacto con el vendedor y esta conversión se puede lograr facilitando la forma de contacto o la acción que consideremos como acción, ya sea con un botón o algo similar
Decisión
Si el vendedor logra dar un seguimiento adecuado y acompañamiento, el cliente logra tomar una decisión y esta decisión se puede apoyar con correos de seguimiento y acompañamiento por llamadas o mensajes de texto
Venta
En la venta se debe hacer el acompañamiento adecuado para que no sea tedioso o fastidioso, esto puede ser con apoyo en la documentación necesaria para que la compra fluya
Post venta
Una vez que el cliente tiene su compra darle el seguimiento y acompañarlo después de su compra es esencial para que el vendedor pueda obtener una segunda venta o un upsell, esto puede ser mediante salidas o correos
El funeral de conversión se refiere a los puntos de contacto que tiene un posible cliente con tu marca para lograr generar una venta, específicamente el de conversión habla del área de mercadotecnia, estos puntos son Atraer Interés, Conversión, Decisión, Venta, Post venta
Esto significa que la estrategia de mercadotecnia debe lograr que cada acción suceda sin necesidad de tener contacto uno a uno con el usuario
En mercadotecnia el funnel de conversión es un poco diferente al de ventas aunque van de la mano, esto debido a que se entrelaza con el de ventas y considerarlo como algo ajeno a la venta es un error
Las acciones a considerar en un funnel
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Atraer
Para atraer a un usuario podemos usar redes sociales o creación de contenido para que el posible cliente nos vea y así llamar su atención
Conversion
En la conversión en mercadotecnia buscamos una interacción con la marca, un contacto que nos permita ya sea tener sus datos o deje algo de información para después hacerle campaña de remarketing
Decisión
Para lograr una decisión eficiente podemos hacer email marketing o campañas de remarketing, incluso podemos hacer una cadena de correos que reciba constantemente
Venta
Cuando estas en el área de mercadotecnia en el funnel para hacer una venta es necesario tener un ecommerce y para eso podemos aplicar botense simples o campañas de carritos abandonados, y en caso de no contar con tienda en línea podemos aplicar mail marketing o herramientas para que el vendedor logre crear esta conversión
Post venta
La post venta en marketing es muy relevante porque podemos seguir teniendo contacto con cliente y mandarle promociones o información relevante para el momento que necesite de nuevo nuestros productos o servicios
Puedes mezclar nuestro embudo de ventas tanto el de conversión como el de ventas debido a que puedes tener un funnel a nivel macro y varios embudos a nivel micro, esto significa que con estas acciones podrán mapear todo el customer journey y proceso que lleva tu cliente
El Embudo de ventas es una herramienta simple pero muy eficiente que si la usamos correctamente logrará tener grandes resultados para nuestras campañas y si logramos medirlas y mejorarlas lograras resultados que no esperabas
Contar con una estrategia de marketing lista y corriendo no es lo único que necesitas para lograr que funcione tu negocio. Además de eso debemos tener objetivos claros y específicos para los cuales vamos a usar KPI ‘S. Los Key Performance Indicators son esenciales para el lanzamiento de cualquier campaña, ya que nos permiten medir cada acción del usuario.
¿Cuáles son mis KPI’ s? Bien, para cada sección de nuestra mercadotecnia necesitamos diferentes kpis, por esto el día de hoy nos enfocaremos específicamente a los kpis que medimos en una campaña de google ads
¿Cuáles son los kpis ideales para una campaña de google ads?
Campaña de búsqueda
Para poder identificar los indicadores de resultados para google ads primero debemos entender puntos clave de la campaña para entender que tenemos:
1- Palabras clave
2- Anuncios
3- Landing page
Dentro de cada uno de estos puntos podemos medir algo y así ir ajustando cada uno de ellos para mejorar nuestra campaña. Comencemos a revisar los kpis para cada punto.
Debemos considerar los generales para poder medir rápido y ajustar rápido
Palabras clave y segmentación
La medimos con la cantidad de búsquedas en las que salimos a cuantas personas les aparece el anuncio que creamos
Anuncios
Los anuncios los medimos con el CTR de las personas a las cuales le aparecemos (cuantas le dan click a este anuncio) y esto nos indica que la forma en la que redactamos el anuncio es relevante para ellos
Landing page
Dentro de la landing page debemos medir el porcentaje de rebote, cuantas personas entran y salen del sitio. Si estas personas se mantienen en el sitio y a que le dan click, así podemos saber si lo que les mostramos es importante y el contenido más relevante que logra el llamado a la acción.
Entender tu mercado meta y su objetivo es fundamental para un marketing efectivo y lograr más ventas. Para conocer la descripción exacta de que es el mercado meta puedes leer nuestro blog que es el mercado meta, si ya lo leiste o viste el video muy bien, de lo contrario anda y ve, aquí te espero……..
¡Hola de nuevo! Bien, ahora que sabemos lo que es el mercado meta, te contamos que en bl____nk (blank) usamos un formato que nos ayuda como guía para identificar y entender a nuestro mercado meta. Te regalamos nuestro formato de manera gratuita para que puedas enfocar aún más a tu equipo de marketing y ventas, descárgalo aquí.
Descarga Template Mercado Meta
Cómo usar tu template gratis de mercado meta
Si sabemos como se ve nuestro mercado meta, agregamos una imagen que lo represente en el recuadro superior, si no es así, podemos continuar con lo demás y al final agregar la imagen que mejor lo represente.
Nombre
Vamos a otorgarle un nombre a nuestro mercado meta para poder generar empatía con el.
En este ejemplo le pondremos José Hernández
La siguiente sección de el template gratis para mercado meta se divide en dos partes: situación demográfica y psicográfica. En el demográfico llenaremos con información cuantitativa y en el psicográfico con los datos cualitativos. Te lo explicamos bien como se compone la información.
Demográfico
Edad
Definimos la edad de nuestro mercado meta con base a los siguientes rangos:
1 a 9 años de edad 10 a 19 años de edad 20 a 29 años de edad 30 a 39 años de edad 40 a 49 años de edad 50 a 59 años de edad 60 o más años de edad
Conocer la edad nos permite conocer la generación de nuestro usuario, así podemos saber su cultura, como habla, cuáles son sus intereses, lugares que frecuenta y que le gusta hacer, así como saber si usa medios digitales o los tradicionales.
Para nuestro ejemplo diremos que José Hernández se encuentra en el rango de entre 30 a 39 años de edad
Nivel socio economico (NSE)
El nivel socioeconómico se define por el ingreso mensual que recibe una familia y se divide de las siguientes maneras:
– A/BNivel socioeconómico altomás de $100,000 pesos – C+ Nivel socioeconómico medio altaentre $45,000 y $50,000 pesos – C-Nivel socioeconómico medioentre $30,000 y $40,000 pesos – D+Nivel socioeconómico medio bajoentre $9,000 y $18,000 pesos – D Nivel socioeconómico bajo altoentre $4,500 y $9,000 pesos – E+ Nivel socioeconómico bajo bajomenos de $4,000 pesos
Al identificar el nivel socioeconómico del usuario, sabemos si es capaz de solventar nuestro producto o servicio, entendiendo cuánto está dispuesto a invertir en nuestro producto/servicio.
Para nuestro ejemplo, digamos que el producto que ofrecemos vale entre $500 y $600, por lo tanto diremos que José se ubica en el rango D+ y C-
Ubicación
Indicamos el país, estado y municipio donde se encuentra nuestro usuario.
José se encuentra en Monterrey, Nuevo León, México
Estado civil
Indicamos si es casado, soltero, viudo o divorciado
José es soltero
Genero
El genero es que nos indica como se identifica nuestro mercado, este nos permite saber como hablarle para que se sienta parte de la comunidad, estos se dividen de hombre, mujer, no binario o otro
En el caso de nuestro ejemplo diremos que es hombre
Psicografico
Gustos
Cuando conocemos los gustos de nuestro mercado es más sencillo generar una comunidad con nuestros usuarios.
A José le gusta beber, disfrutar tiempo con sus amigos, ver a su familia y comer con ellos. Es apasionado por los videojuegos y temas de cultura pop, su momento más alegre es cuando sale del trabajo
Actividades
Las actividades nos ayudan a entender su modo de operar y conocer lo que hace en sus días
A José le gusta ir a bares e ir a lugares a comer, restaurantes y lugares de comida rápida, le gusta visitar tiendas de videojuegos y jugar con sus amigos en línea, pasa tiempo en reddit y compra cosas en línea y ama ir al cine
Disgustos
Entender que le disgusta nos permite saber cómo podemos ayudarlo o donde no debemos estar
A José no le gusta su trabajo, no le agradan las actividades extras del trabajo, le desagrada que existan cambios a su alrededor, le disgusta que le digan que puede ser mejor
Ahora que llenamos el template con una descripción detallada de nuestro mercado meta, podemos volver y seleccionar una imagen que lo represente o darle un nombre. Puede ser información real con base en un cliente que ya tengamos.
¡Felicidades! Tienes una guía de tu mercado meta, es importante recordar que esta información debe estar validada con entrevistas y/o datos reales, no sólo con intuición. Debemos mantener actualizado nuestro template todo el tiempo para no perder la cercanía con nuestro usuario.
Esperamos sea de utilidad, si tienen dudas no duden en escribirnos
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Las tendencias de diseño pueden dar forma a todo, desde cómo crean los diseñadores hasta el diseño de la interfaz de usuario y las futuras implementaciones de todo. También estas tendencias pueden ser acertadas o desactualizarse rápidamente, por lo que es importante investigar y prestar atención a las tendencias actuales para que no termine con un diseño obsoleto.
Hablaremos de las 5 tendencias más importantes de diseño web para 2022. Algunas de las tendencias comenzaron a finales del 2021 pero aún son candidatas para preparar el escenario del próximo año.
Tipografías bold
En 2022, prácticamente no hay forma incorrecta de hacer tipografía. Las fuentes grandes en negrita, incluso las serifas, están en todas partes. Cuando juegue con las tipografías, piense en cómo responderán los tipos de letra (todo se ve diferente en una pantalla móvil) y cómo maximizar el impacto para los visitantes. Además, gran parte de este tipos de letra nuevas o experimentales no solo están diseñados con estilo, también incluyen elementos nuevos como animaciones u opciones flexibles.
Webs de una página
La solución más eficaz es la menos compleja. Hemos visto la creciente popularidad de los sitios de una página que hace a un lado a los menús y la navegación en favor de la navegación simple. Estos sitios de una página funcionan aún mejor cuando su tema es más limitado, como un portafolio o la presentación de una sola idea como las landing pages. Estos sitios evocan la sensación de estar leyendo un póster o un diseño de una pieza. Sin más ni menos, toda la información que necesita revisar está en un solo lugar.
Gradiantes con textura
Los gradiantes, aunque con menor grado de cambio de color, ya son populares, pero ahora con textura de granulado crean un efecto completamente diferente. Un gradiente perfecto es elegante y moderno, lo que le da a los objetos una sensación de limpieza y orden. El grano moldea un diseño, le da textura y ayuda a que se sienta más natural.
El grano y los degradados que lo incorporan se pueden usar de forma selectiva o en toda la página, como fondo completo o dentro de objetos específicos.
Diseño y textos inclusivos y género neutral
Muchos sitios web están implementando el lenguaje inclusivo en sus textos y diseños. Esto debería ser una norma y, con suerte, se trata de un cambio permanente hacia una conciencia más universal del impacto del lenguaje. Un texto más inclusivo hace de la web un lugar más acogedor y más accesible para más personas.
Efecto glass o vidrio
Una tendencia magnífica para este año es el efecto de vidrio. Este efecto es una combinación de transparencia, desenfoque y movimiento, cada quien ajusta los valores de estos parámetros a su tema y sistema gráfico. Se puede utilizar esta técnica incluso en logotipos, ilustraciones o secciones completas. Combinado con un movimiento sutil, el efecto de vidrio puede hacer que un sitio se sienta en 3D.
Disfrutamos mucho de investigar y escribir esta lista y esperamos te sirva de inspiración. Anticipamos un año de cambios positivos y revisión creativa a medida que los diseñadores se alejan de algunas de las tendencias que se han vuelto tan omnipresentes en los últimos años.
Estamos ansiosos por ver lo que todos crearemos este 2022.
Calendario para estrategias digitales Enero, Febrero y Marzo
Para llevar una estrategia de marketing en redes sociales, es importante mapear las fechas más relevantes del mes en que saldrá nuestro plan de marketing. De esta manera podrás tenerlas en cuenta para integrarlas a la estrategia de mercadotecnia.
Hemos generado una serie de calendarios con las fechas más importantes de enero, febrero y marzo, el Q1. Cada cuatrimestre estaremos publicando calendarios con las fechas mas relevantes de cada dia para tu campaña de redes sociales.
Los artes de este Q fueron creados por Juan Hernández, nuestro diseñador, con el uso de imágenes open source o de stock. Esperamos que lo disfrutes!
Si existen otras fechas o datos que podamos agregar envíanos un mensaje!
Calendario de fechas importantes del Q1 (enero, febrero, marzo)
Fechas importantes para community manager de Enero
Día
Celebración
sábado, 1 de enero de 2022
Año Nuevo
domingo, 2 de enero de 2022
Día del Policía
martes, 4 de enero de 2022
Día del Braille
Día del Periodista
jueves, 6 de enero de 2022
Día de Reyes Magos
Día del Enfermero
domingo, 9 de enero de 2022
79th Golden Globe Awards
jueves, 13 de enero de 2022
Día de Limpiar tu Escritorio de Trabajo
sábado, 15 de enero de 2022
Día del Compositor
lunes, 17 de enero de 2022
Blue Monday
Día de la Nieve
jueves, 20 de enero de 2022
Día de los Amantes del Queso
viernes, 21 de enero de 2022
Día de los Abrazos
domingo, 23 de enero de 2022
Día de la Educación
lunes, 24 de enero de 2022
Día del Community Manager
miércoles, 26 de enero de 2022
Día del Chef
Día de la Educación Ambiental
jueves, 27 de enero de 2022
Día del Nutriólogo
viernes, 28 de enero de 2022
Día de la Protección de Datos Personales
domingo, 30 de enero de 2022
Día de la Paz
lunes, 31 de enero de 2022
Grammy’s 2022
Fechas importantes para community manager de Febrero
Día
Celebración
miércoles, 2 de febrero de 2022
Día de la Candelaria
viernes, 4 de febrero de 2022
Aniversario de Facebook
sábado, 5 de febrero de 2022
Día de la Constitución Mexicana
Día del Internet Seguro
miércoles, 9 de febrero de 2022
Día del Odontólogo
viernes, 11 de febrero de 2022
Día Internacional de las Mujeres y las Niñas en la Ciencia
Día de Limpieza de la Computadora
sábado, 12 de febrero de 2022
Año Nuevo Chino
domingo, 13 de febrero de 2022
Super Bowl 2022
Día de la Radio
lunes, 14 de febrero de 2022
Día del Amor y la Amistad
Aniversario de Youtube
jueves, 17 de febrero de 2022
Día del Inventor Mexicano
sábado, 19 de febrero de 2022
Día del Soldado
domingo, 20 de febrero de 2022
Día del Fotógrafo
jueves, 24 de febrero de 2022
Día de la Bandera
domingo, 27 de febrero de 2022
Día Mundial de las ONG
lunes, 28 de febrero de 2022
Día de las Enfermadades Raras
Fechas importantes para community manager de Marzo
Uno de los problemas más comunes que nos comparten las empresas es que no están llegando a su meta de ventas. En realidad, esto solo es la superficie del verdadero problema, pues existe una gran probabilidad de que la falta de ventas no sea el problema, sino a la falta de prospectos y esto puede ser porque no te conocen.
Si este es el problema, la solución es el marketing y nosotros hemos creado una herramienta a partir de nuestra experiencia en la agencia, basada en expertos como Allan Dip y su One Page Marketing. Este documento esta enfocado en ser una breve, pero efectiva guía para implementar marketing. No importa si es la primera vez que vas a implementar mercadotecnia o si eres un experto, encontrarás el paso a paso de como llenar este formato y el significado de cada punto. Si tienes alguna duda o comentario escríbenos y nos ponemos en contacto contigo!
Descarga Template Plan de Mercadotecnia
Como usar el template de plan de mercadotecnia
Vamos a dividir nuestra planeación en 4 puntos: planeación, ejecución, venta y postventa. Estos cuatro puntos nos van a ayudar a generar un funel tradcional acortado, haciéndolo más práctico y visible.
1_Planeación
Este módulo es importante para poder entender a donde queremos llegar y que necesitamos para llegar a nuestro objetivo. Determinamos lo que tenemos, lo que vamos a usar y a donde vamos a llegar, marcando un camino claro y efectivo para nuestras campañas de marketing
A continuación te mostramos un ejemplo de una empresa que vendegalletas saludables online y en retail.
1.1_Objetivo
Determinamos de forma escrita a donde queremos llegar con esta campaña.
Ej. Posicionar la marca y que más personas la conozcan
1.2_KPI
En esta sección definimos el valor numérico que valide cuando cumplimos nuestro objetivo. (KPI, indicador clave de rendimiento)
Ej. KPI 110,000 seguidores nuevos en FB al cierre de la campaña KPI 225,000 Interacciones en redes (mensual) KPI 315 contenido creados por comunidad (mensual)
1.3_Mercado Objetivo
Definimos nuestro mercado objetivo incluyendo un nombre real para identificarlo y una breve descripción de sus gustos y costumbres.
Ej. Pepe, le gusta hacer ejercicio y cuidar de sí mismo, ama la comida sabrosa, desea cuidar su salud y verse bien.
1.4_Mensaje Clave
Una frase o grupo de frases que usaremos para hacer que nuestros posibles clientes confíen en lo que decimos y crean en nuestro producto o servicio.
Ej. Lo saludable nunca fue tan delicioso
1.5_Medios que usaremos
Definimos los medios que vamos a utilizar para nuestra campaña, ya sean videos, audios, imágenes o textos. Al definir los medios que vamos a usar, sabremos con anticipación si nosotros los podemos generar o si tenemos que buscar a un tercero. Solo tenemos que marcar las casillas de lo que corresponda a nuestra campaña.
Ej. Video Imágenes Textos
1.6_Canales
Identificamos en donde se va a distribuir el contenido y al identificarlos podemos estudiarlos para conocer las reglas de distribución de contenido y entender como funcionan para aprovechar al máximo las herramientas que ofrecen estos medios.
Nos vamos a enfocar en que todo lo que planeamos salga en orden y cumpla con nuestros objetivos. Definimos lo que va a suceder con los nuevos prospectos desde la captura de su información hasta la medición de resultados.
2.1_Captura de prospectos
Primero definimos el sistema de captura de prospectos, ya sea un CRM (costumer relationship management) o un excel. En nuestro ejemplo usaremos un crm existente para generar nuestra base de datos
Ej. En un hubspot para CRM vamos a guardar una ficha de contacto por cada prospecto con su teléfono, correo, ubicación, nombre, apellido y fecha de nacimiento.
1.1_Objetivo
2.2_Sistema de nutrición
Un sistema de nutrición aterrizado y enfocado a convertir a los prospectos es fundamental, ya que es muy extraño que un usuario compre inmediatamente al ver un producto o servicio, por lo que contar con un sistema de nutrición nos ayuda a que este prospecto se convierta de forma adecuada y eficiente en un cliente potencial. Se pueden usar herramientas digitales o arte (diseños) que apoye a la conversión.
Ej. Usaremos mail mkt para poder convertir a nuestros prospectos y realizaremos un listado de 3 correos
Recordar carrito abandonado
Explicar beneficios de las galletas
Otorgar descuento por compra
2.3_Medición de resultados
Medimos la cadena de conversión para identificar en que momento sucede y capturar nuestros KPI.
Ej. Usaremos excel y lo mezclaremos con data studio
3_Ventas
Si bien el marketing no genera una compra, sí nos ayuda a generar prospectos. Podemos complementar la experiencia usando herramientas para ayudar a los vendedores y generar espacios ideales para lograr la conversión.
3.1_Experiencia Inolvidable
Son pequeños detalles que generan una grata experiencia de compra. En starbucks nos llaman por nuestro nombre, Apple tiene empaques perfectos. Ahora definimos lo que vamos a hacer para generar una experiencia inolvidable.
Ej. Nuestras galletas contarán con información que te permita comerlas de la mejor manera, acompañadas de recetas y mejores prácticas de nutrición, con su nombre en este mismo y nombre de quien lo creó.
3.2_Estrategia de conversión
En la estrategia de conversión contamos con información que les permitirá a las personas que se han acercado a comprar inmediatamente. Esto pueden ser descuentos o esfuerzos de convencimiento y entre mejor entendamos el valor que aportamos podemos definir mejores herramientas para lograr conversiones.
Ej. En nuestras redes sociales y mail marketing, compartiremos información sobre la importancia de una alimentación saludable y los riesgos de llevar una mala alimentación.
4_Postventas
Esta parte a veces la dejamos de lado, pero hay que recordar que es más sencillo retener a un cliente que generar uno nuevo y para lograrlo hay que seguir trabajando en la comunicación.
4.1_Retención de clientes
A partir de que se genera la compra, llevamos un seguimiento para definir como vamos a retener al cliente.
Ej. Otorgamos descuentos el día de sus cumpleaños y el aniversario de su primer compra con nosotros, junto a esto vamos enviarles actualizaciones mensuales con descuentos exclusivos y recetas o maridajes
4.2_Estimular la referencia
Para estimular las referencias es tan sencillo como pedirlas o dar descuentos, pero hay manera de generar un mayor impacto de manera orgánica y para esto nos va a ayudar definir nuestra experiencia inolvidable.
Ej. Nos enfocarnos que el empaque este espléndido y llegue los productos de forma inolvidable para que los usuarios compartan los productos cuando lleguen
4.3_Resultados
Vamos a documentar todos los resultados de forma textual junto con los KPI por sección. En la sección de Texto, debemos aclarar los logros, como sucedió la conversión e identificamos los impactos que esto provocó.
Ej. Logramos los objetivos y aparte de esto aumentamos ventas e interacción con las historias compartidas por los usuarios en el momento en que recibían el producto
4.3_KPI
Finalmente, volvemos a medir nuestras claves de rendimiento para determinar si con los resultados obtenidos hemos logrado nuestro objetivo de campaña, así como visualizar nuestras áreas de oportunidad.
Ahora cuentas con un plan de MKT básico, pero enfocado a visualizar de manera clara la medición de logros y objetivos y aumentar nuestras ventas. No dudes en escribirnos para compartirnos tus dudas o tus resultados, nos encantaría conocerte.