![La magia del unboxing y experiencia de marca](https://i0.wp.com/blnk.mx/wp-content/uploads/2020/07/el-empaque-sus-beneficios-diseno-de-empaque-hey-blnk.jpg?resize=1080%2C675&ssl=1)
La magia del unboxing y experiencia de marca
Foto porĀ Daily Nouri en Unsplash
Arte Por: Rebeca TreviƱo
Cuando recibes un producto que compraste desde casa, Āæapoco no te sientes como niƱo en navidad recibiendo su regalo? Aunque ya sabes quĆ© vas a recibir, la emociĆ³n y la expectativa que se genera en tu cerebro es inevitable. En el momento en el que recibimos un paquete, nuestros 5 sentidos y emociones estĆ”n involucrados, y por unos segundos, estamos 100% enfocados, viviendo la experiencia que la marca ofrece y pensando sĆ³lo en ella.
El diseƱo de empaque y experiencia de marca que le das a tu cliente cuando recibe tu producto pueden ser una gran estrategia de marketing que te ayudarĆ” a obtener clientes fidelizados. En este blog te explicamos cĆ³mo lograr una experiencia excepcional pensando en los tres principales momentos de unboxing.
La expectativa: antes de recibir el paquete
ĀæCĆ³mo puedes emocionar a tu cliente si Ć©l mismo hizo la compra y ya sabe quĆ© recibirĆ”? No hay nada mejor que recibir mĆ”s de lo que esperamos. Un sticker, una postal personalizada, muestras pequeƱas de otro producto, o hasta un accesorio pueden volverse en una grata sorpresa para el cliente que lo harĆ” recordarte.
Planea cĆ³mo vas a tangibilizar la experiencia de marca para que tu cliente la viva y quede tan satisfecho, que se vuelva en un promotor de tu marca. Puedes crear campaƱas de expectativa y lanzamiento para anticipar o presentar un producto nuevo. Ve la posibilidad de hacer videos de unboxing enviando tus productos a influencers o micro influencers para que el sentimiento de expectativa y sorpresa se propaguen.
Al momento de ser una tienda en lĆnea y trabajar con terceros para enviar tu producto, muchas cosas pueden salir mal y el cliente siempre va a voltear a ver tu marca y tu recibirĆ”s las quejas. Es importante que mantengas una comunicaciĆ³n constante con el cliente diciĆ©ndole el estatus de su entrega. Si por alguna razĆ³n su pedido no llegarĆ” en los dĆas que le prometiste, anticĆpate y dile lo que sucede a tu cliente. Es mejor notificarlo con anticipaciĆ³n, a que Ć©l se enoje al no recibir su producto sin saber lo que sucede. Te sorprenderĆ” lo comprensivos que pueden llegar a ser tus clientes cuando muestras confianza y seguridad.Ā
Recuerda que cada esfuerzo cuenta.Ā
Para esta secciĆ³n, realiza las siguientes preguntas:
ĀæQuĆ© plus ofrecerĆ” tu marca para hacer ese recuerdo memorable para tu cliente?Ā
ĀæCĆ³mo te comunicas con tu cliente despuĆ©s de haber realizado la compra y antes de recibir tu producto/servicio?
La secuencia de la experiencia: cuando recibe el paquete
Jonathan Ive, ex director de diseƱo de Apple, hablando sobre la experiencia de unboxing dijo: āAmo el proceso de desempacar algo. TĆŗ diseƱas un ritual de desempaque para hacer que el producto se sienta especial. El āpackagingā puede ser teatro, puede crear una historia.āĀ
Al momento de recibir un paquete, el diseƱo de empaque y el producto se vuelven igual de importantes para el usuario, y si son diseƱados correctamente, tienen la oportunidad de crear una experiencia memorable que resulten en un cliente enamorado y fidelizado.Ā
Recuerda que despuĆ©s de comprar algo por lo regular hay un sentimiento de culpa y puede llegar a dudar si en realidad fue buena opciĆ³n. Como marca, esta es tu oportunidad para que tu cliente te recuerde positivamente y vea que valiĆ³ la pena comprarte. TambiĆ©n puedes invitar a tus clientes a compartir la experiencia de unboxing en sus redes sociales, o usando tu producto etiquetandote en redes sociales o usando un hashtag, esto es contenido gratis generado genuinamente por tus usuarios.
De acuerdo a Philip Kotler, el padre del marketing moderno, los clientes satisfechos son la mejor publicidad para una empresa. Ellos son los mĆ”s baratos ya que cuesta de seis a siete veces mĆ”s encontrar un nuevo cliente que retenerlo, segĆŗn estadĆsticas sobre la satisfacciĆ³n del cliente. Es por esto que vale la pena orientar el marketing a la retenciĆ³n de clientes. Aprovecha la oportunidad de hacer el cliente parte de tu historia y de tu comunidad para que se sienta especial y feliz.Ā
Para esta secciĆ³n, realiza las siguientes preguntas:
ĀæTu empaque hace que el cliente se sienta especial?
ĀæDesempacar tu producto o recibir tu servicio hacen que el cliente se sienta parte de tu historia o teatro?
ĀæQuĆ© es lo primero que va a encontrar al abrirlo?ĀæquĆ© es lo Ćŗltimo?ĀæquĆ© cosas deben ir apareciendo?Ā
![empaquw-apple-sus-ventajas-diseno-deempaque](https://i0.wp.com/blnk.mx/wp-content/uploads/2020/07/empaquw-apple-sus-ventajas-diseno-deempaque.jpg?resize=1080%2C604)
Foto porĀ Daniel RomeroĀ enĀ Unsplash
La continuaciĆ³n: dĆas despuĆ©s de recibir el paquete
MantĆ©n contacto con el cliente despuĆ©s de que le llegĆ³ el producto. La experiencia de marca no termina cuando recibe el paquete, sino dĆas despuĆ©s. ĀæTienes polĆtica de devoluciĆ³n? Recuerda mantener contacto para asegurarte que tu producto o servicio haya cumplido las expectativas del cliente y que tus procesos de logĆstica son los adecuados. AquĆ es cuando puedes fidelizar a tu cliente y generar la recompra. La mercadotecnia de cercanĆa trata sobre escuchar al cliente y recibir retroalimentaciĆ³n constante para mejorar tu producto o servicio. Aprovecha para hacer preguntas como Āærecibiste el producto? Āætodo en orden? ĀæquĆ© te pareciĆ³? ĀæcĆ³mo calificarĆas la entrega? Etc.Ā
Cuando te comuniques con tu cliente, ya sea por email o redes sociales, hĆ”blale como parte de tu comunidad, no como alguien desconocido. RecomiĆ©ndale nuevos productos basado en los datos generados de su primer compra, asĆ le das opciones para que regrese a comprarte. Es muy molesto cuando una marca te ofrece lo mismo que ya compraste, crea una estrategia de retargeting completa para retenciĆ³n de clientes.Ā
Nosotros le apostamos a las tiendas en lĆnea y lo seguiremos haciendo. Una buena estrategia de marketing y una experiencia de marca diseƱadas a la medida pueden hacer la diferencia en tu nĆŗmero de clientes fidelizados.
ĀæTe gustarĆa subir el nivel de tu experiencia de marca? Ā”EscrĆbenos y con gusto te asesoramos!
WELCOME TO THE NEW NORM