Tú marca tiene que estar en Twitter

Tú marca tiene que estar en Twitter

by | Ago 27, 2020 | Blog, Mercadotecnia, Redes sociales, twitter, Uncategorized

Foto por Morning Brew en 
UnsplashArte Por: Rebeca Treviño

Twitter es una red social con más de 320 millones de usuarios activos al mes. El 80% de las personas en esta plataforma interactúan directamente con marcas.

Que tu empresa está en Twitter te ayudará a tener contacto directo con tus clientes y ayudarlos a tener mayor contacto con tu marca de una forma más relajada y divertida

Dialoga

Twitter es una red para platicar,  por lo que crearTweets con la intención de generar un dialogo con tus usuarios es fundamental. Al ofrecerles un espacio de comunicación directo con la marca, podrás crear interacciones con los usuarios con el fin de volverlos una comunidad comprometida y sólida con tu marca, el diálogo es una de las mejores formas de humanizar tu marca

Tendencias

Ver las tendencias y tomarles ventaja, desde usar eventos como Samuel García y su esposa, hasta situaciones como que Anabel se escapa o incluso puedes aprovechar eventos como los ladrones de la combi, claro siempre y cuando tu marca permita esto y mantengas la esencia de la marca sin ofender a nadie, o tal vez si puedes usar la ofensa como herramienta siempre y cuando asumas las consecuencias de hacerlo.

Montarse de tendencias te ayudará a tener un posicionamiento rápido y orgánico, solo tenemos que estar atentos y actuar

Reputación 

Puedes medir la reputación de tu marca y saber que dicen de ti.Twitter puede llegar a ser muy visceral, así que podemos saber qué dicen de tu marca y con qué lo mencionan, te permitirá tener un feedback y saber que está sucediendo y cómo puedes mejorar

Servicio a cliente post venta

Poder atender a tus clientes desde un envío a domicilio hasta incluso después de que tus usuarios compran en sucursal y comparten su experiencia, podemos escribirles, agradecerles y lograr interacciones con ellos y crear un vínculo para que se enamoren de la marca

Atraerás tráfico a tu web de forma constante

Tu público puede llegar a tu sitio web rápidamente desdeTwitter, ya que es una herramienta muy rápida para compartir links y así lograr llegar a atraer visitas a nuestro sitio o cualquier otro link que deseemos

 

 

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Plataformas para tienda en línea

Plataformas para tienda en línea

by | Jul 23, 2020 | Blog, Diseño, Tiendas en linea, Web

Foto por Morning Brew on Unsplash 
Arte Por: Rebeca Treviño

¿Qué plataforma debemos elegir para nuestra tienda en línea? 

Primero que nada, debemos considerar que cada plataforma tiene sus ventajas y desventajas, por lo que para hacer nuestra tienda en línea o e-commerce, debemos de saber cuales son nuestros objetivos y a dónde queremos llegar, e incluso cuales son nuestros recursos en este momento para crear nuestra tienda en línea

 

Hoy en día hay diversas tiendas en línea, pero nos enfocaremos en: WooCommerce, PrestaShop, Magento, Wix, Squarespace y Shopify, que son las más conocidas. Las dividiremos en niveles de complejidad, desde fácil, medio, complicado, esta división solo implica el nivel de conocimiento en desarrollo web que necesitas, esto significa que aun con un poco de investigación puedes hacer tu propia tienda en línea o e-commerce tu mismo

Wix, Squarespace (fácil)

Estos son sitios muy fáciles de usar, ya que usan un sistema que burdamente se llama drag and drop, esto significa que solo tienes que poner tus imágenes y textos donde necesitas. Wix y Squarespace son super sencillos porque no necesitas conocimiento en desarrollo web o algo similar, es muy simple y fácil de usar.

 

Te permite hacerlo desde una tienda sencilla con funcionalidad pre hechas, por lo que es posible que no tenga todas las funcionalidades que estas buscando, o que esté limitada ante tus necesidades, aun así son muy simples de usar y con una curva de aprendizaje muy simple

Te compartimos los links donde puedes comenzar:

Wix: https://es.wix.com/ecommerce/tienda-online

Squarespace:  https://es.squarespace.com/pagina-web-tienda-online

 

Foto por Roberto Cortese en Unsplash

Woocommerce, Shopify y Prestashop (medio)

Estas plataformas son super sencillas de crear y de realizar una tienda un poco más profesional, requieren un conocimiento muy básico, pero tienen buenas funcionalidades y no solo eso sino que también cuentan con comunidades amplias en las cuales comparten códigos y cursos de  forma gratuita.

 

Woocommerce es un extensión de WordPress, por lo que te permite empezar con una página web básica y poco a poco ir ampliando el espacio a una tienda en línea, a diferencia de Shopify o Prestashop, que son plataformas enfocadas únicamente en tienda en línea, así que no te permite una exploración o validación de la empresa previa

 

La curva de aprendizaje, aunque amplia es fácil de dominar y aprender, esto gracias a las enormes comunidades que hay, e incluso los recursos gratuitos que existen, te compartimos links donde puedes contratar estos servicios :

 

Woocommerce: https://woocommerce.com/

Shopify: https://www.shopify.com.mx/

Prestashop: https://www.prestashop.com/

 

 

Foto por Austin Distel en Unsplash

Magento (avanzado)

Magento es una plataforma de adobe que te permite crear tiendas en línea muy versátiles y que se acomodan a tus necesidades sin complicación alguna, cuenta con una curva de aprendizaje alta, pero te permite crear una tienda que cuente con diferentes opciones de SEO OPTIMIZACIÓN EN MOTORES DE BÚSQUEDA. Magento también cuenta con muy buena seguridad para tu sitio y aunque requiere un conocimiento en desarrollo web es una de las mejores plataformas para tu tienda en línea

 

Magento: https://magento.com/

 

Recuerda que todas las plataformas tienen su ventaja y desventaja y depende de los objetivos de tu negocio y a donde quieres llegar con él y quien lo va a manejar, busca e investiga cual de estas plataformas se acomoda más a tus necesidades.

 

Coméntanos cuál es tu plataforma preferida y por qué 

 

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Experiencia de tu tienda online

Experiencia de tu tienda online

by | Jul 16, 2020 | Blog, Mercadotecnia, Tiendas en linea, Web

Foto por Brooke Cagle en Unsplash
Arte Por: Rebeca Treviño

 Usabilidad, tienda centrada en el cliente.

Al contar con usabilidad UX bien definida y planeada, lograrás una venta efectiva, pues te permite llevar a tu usuario de ver un producto a enamorarse y con esto lograr llevarlo a una compra. Además de lograr mayores ventas, el ticket de venta también aumenta.

Personalización y recomendación

Cada persona compra diferente, al permitir que creen un perfil de usuario, podrás ofrecer a cada persona productos de interés que se relacionen con compras o búsquedas anteriores, de tal manera que podrás ofrecerle productos nuevos con una mayor probabilidad de que realicen la compra. 

Foto por  XPS en Unsplash

Facilidad de búsqueda de productos

Contar con un buen metabuscador y tags de productos bien definidos le permite a los usuarios encontrar lo que desea. Para esto hay que tener en cuenta nombres relacionados, formales y coloquiales que se le dan al producto, así como hacer una categorización bien pensada.

Páginas de ayuda, FAQ, chat bots

Contar con páginas de ayuda disminuyen la fricción del usuario y su experiencia en tu sitio web, puedes colocar una sección de preguntas frecuentes, cómo devoluciones, privacidad, seguridad, envíos, o cualquier otro tipo de contenido que se genere para que el usuario tenga claridad al navegar y comprar.

 

Contar con un chatbot es de utilidad si lo manejas adecuadamente, con opciones de preguntas y respuestas programadas, además ofrecer la oportunidad de hablar con una persona para casos específicos.

Descripción e info del producto

Contar con una buena descripción de producto es primordial, puedes describir el producto de forma romántica para generar empatía y un deseo mayor de adquirirlo que incite a la compra. La descripción debe estar acompañada de datos técnicos para que las personas puedan tomar la decisión final, pues tendrán más claro si el producto es adecuado para sus necesidades.

Seguridad, confianza, pago

Un SSL y políticas de Privacidad y Devolución suena complicado, pero en realidad es súper sencillo. Al contar con SSL, proteges la información de los usuarios, así como toda la información que pasa alrededor de tu página web.

 

Contar con políticas de uso de datos dará confianza al usuario de que no se hará más uso sus datos o su información confidencial y eso va a generar confianza para entregarte toda la información de tarjetas, direcciones, etc.

 

Las politicas de devolucion dan certeza y seguridad en caso de que no le llegue el producto al usuario o que llegue descompuesto, esto debe estar acompañado de mucha comunicación para darle confianza al usuario 

Extiende la experiencia de marca en el envío del producto  

ontar con una experiencia de usuario de tu marca que se extienda más allá de tu sitio web.  La experiencia de usuario se basa en generar confianza con los compradores, esta experiencia debe tocar todos los puntos relevantes, desde la compra hasta la entrega del producto.  

Foto por Brooke Cagle en Unsplash

Debemos cuidar cada aspecto como:  actualizaciones del estado de envío del producto, proporcionar guías de rastreo y establecer la fecha y el posible horario de entrega. Asegúrate de que tu cliente se lleve una buena sorpresa al abrir el paquete, lo puedes hacer incluyendo algún producto sorpresa o una tarjeta de agradecimiento por la compra. 

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Crea un mensaje de marca efectivo

Crea un mensaje de marca efectivo

by | Jun 11, 2020 | Blog

Photo por Clem Onojeghuo en Unsplash
Arte por Rebeca Treviño

Para crear un mensaje efectivo para tu marca debes tener en cuenta ciertos criterios, los cuales sirven para comunicar un mensaje efectivo y eficiente. En este blog vamos a definir lo que es un mensaje de marca, para qué sirve y los criterios a seguir para lograr un mensaje efectivo.  

El mensaje de marca crea un canal de comunicación entre la marca y el usuario (el cliente). Debe estar vinculado a la identidad de tu marca, su personalidad, actividad, servicios y valores. 

Por Ejemplo:

Nike cuenta con un eslogan que envuelve toda la marca: “Just do it“. Este eslogan hace referencia a que debes comenzar a hacer algo sin titubear, sin complicaciones, solo comienza. Hace referencia a todo lo que representa la marca deportiva, a los deportistas que se despiertan a ejercitarse y dar más de ellos cada día.

Foto por George Pagan III de Unsplash

¿Cómo crear tu mensaje?

Sigue tus valores

El mensaje debe incluir lo que te vuelve relevante como marca, lo que te hace ser tú, ese aspecto que te distingue. Este elemento es el centro del mensaje y debe ser lo más auténtico y honesto a la marca. 

Usa un mensaje simple

Es complicado, pero la economización del discurso es esencial para que sea memorable y se difunda rápidamente. Recuerda que menos es más. 

Ve referencias

Inspírate en los mensajes de otras marcas, nota qué comunican en pocas palabras usando textos claros y cortos. Toma tus marcas favoritas y con las que deseas competir y con esto podrás tomar inspiración para tu mensaje. 

Piensa en tu usuario

Es normal que cuando desarrollamos cualquier cosa se nos olvida que debemos crear historias para nuestros usuarios. En ocasiones perdemos la idea de que lo hacemos para nuestros usuarios y no para nosotros. Esto nos puede llevar a crear un mensaje egocéntrico y no siempre es lo ideal. Cuando pensamos en el usuario logramos generar empatía. 

Teniendo en cuenta estos puntos puedes generar un mensaje efectivo que represente los valores de tu marca, con el cual podrás entablar una conversación con tus usuarios de manera eficiente y honesta. 

 

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¿Como Negociar por videollamada?

¿Como Negociar por videollamada?

by | May 21, 2020 | Blog

Con el distanciamiento social, hemos tenido que continuar nuestra vida y los negocios utilizando diferentes recursos para sobrevivir. Una de las herramientas que más hemos usado para reemplazar las citas presenciales con clientes ha sido videollamadas a través de Zoom. Podrías pensar que negociar a través de una pantalla es muy parecido a hacerlo en persona, sin embargo, hay nuevos retos que no puedes dejar de ponerles atención. A continuación te compartimos unos tips que salieron de la entrevista que tuvimos con el emprendedor Oscar Felix.  Escucha el podcast aquí. 

1- Sonríe aunque no te vean.

¡Sonríe! La sonrisa hará que conectes aún a distancia con tu cliente.  Te hará ver más sociable y comunicará un mensaje de que te sientes cómodo con su presencia. Además si te ven sonriendo es probable que sonrían en respuesta. Una buena actitud puede hacer una gran diferencia en tu tono de voz y postura frente a la cámara.

2- Sé natural, no tienes que actuar.

Al estar detrás de una cámara, sintiendo que todos ven cada uno de tus movimientos, podría hacer que te sientas rígido tratando de actuar. Relájate y sé tu mismo. Recuerda que tu objetivo es vender y defender el valor de tu producto o servicio. Debes estar convencido de que lo que tu ofreces cubre las necesidades de tu cliente. Muéstrate cálido, genuino y genera confianza.

3- Controla lo que ven en tu entorno.

Controla lo que dejas que vean a través de tu cámara. Recuerda que tu entorno de área de trabajo en casa hablará de quién eres como persona, velo como tu tarjeta de presentación. Sería una lástima que no cerraras un cliente porque vio tu cuarto tirado de fondo.

4- Escucha y luego comienza a negociar.

La clave de cualquier negociación, en línea o presencial, es escuchar al cliente antes de hablar. Escucha sus necesidades, sus metas, su visión, y después comunica lo que tu puedes ofrecer para cubrir su necesidad.

5- Entender qué quieres y quién es tu cliente

Esto aplica tanto en videollamada como en persona. Al estar en casa, es fácil que bajemos la guardia y nos preparemos menos porque no nos encontraremos al cliente de frente, pero no es así. Antes de tu reunión, toma tiempo para estructurar un plan de acción, investiga a tu cliente, su mercado, su competencia, hasta llegar a conocer sus necesidades. Esto te ayudará a ganar terreno en tu cita y hará más efectivo el intercambio de información. Podrás hacer una propuesta de valor para tu cliente al instante.

6- Asegúrate de recibir feedback en la llamada.

El entorno de tu cliente, el multitasking, y varias distracciones podrían tener lugar mientras están en videollamada. Mientras vas platicando, trata de mantener su atención preguntándole si le quedó claro o si tiene alguna duda. Esto propiciará la interacción y evitará que te la pases hablando solo mientras das todo tu discurso. Si no recibes respuesta de tu cliente o notas que está distraído, de manera amable sugiere reprogramar la cita para otro momento.

 

Welcome to the new norm.