Cómo comenzar una tienda en línea

Cómo comenzar una tienda en línea

Cuando creamos una tienda en línea debemos considerar diversos factores que están directamente relacionados a las necesidades y capacidades de nuestra empresa. 

Hay que considerar los siguientes puntos para seleccionar la mejor plataforma para nuestra tienda en línea:

Presupuesto mensual

Saber cual es tu presupuesto mensual te permitirá identificar desde cuantas personas puedes contratar para manejar tu página hasta cual plataforma elegir.

Con un presupuesto bien definido definimos el nivel de conocimiento que necesita el personal para administrar la plataforma. Esto lo ponemos en balance con la plataforma que se ajuste al presupuesto y a la capacidad del personal. 

Habilidades de administración

Debemos seleccionar la plataforma que se ajuste al nivel de conocimiento tecnológico de nuestro equipo. Hay plataformas super sencillas y otras más complejas y hay que entender como funcionan, qué herramientas tienen y sus ventajas y desventajas.

Seguridad y estabilidad 

Hay que entender la seguridad que requiere nuestra plataforma y la estabilidad del sitio es importante así que hay que identificarlos desde antes.

Cada plataforma tiene sus pros y cons, algunas tienen mejor estabilidad que otras, así que hay que conocer las debilidades de la plataforma que queremos usar para saber si no afectan en nuestro servicio o al cliente.  

FYS y Comisiones

Las plataformas de tienda en línea cuentan con fys y comisiones que cobran cada que se hace una transacción y este pago lo tienes que considerar en tus gastos.  

Estos fys deben salir directamente en  tus costos sin pasarse de los precios del mercado para que no afecte a tus conversiones, así que presta atención a los porcentajes o costos fijos que ofrece la plataforma de tu tienda en línea. 

Objetivos

Hay que definir cuál es el objetivo de la tienda en línea, entender donde nos posiciona y plantear el crecimiento que buscamos con ella. Dependiendo de nuestro producto y el alcance que buscamos, buscaremos la plataforma que mejor se adapte a nuestras necesidades. 

Una vez que lograste identificar estos puntos ahora sí es importante que descubras que plataforma cumple con tus necesidades

Blnk, blank studio Mercadotecnia digital y marketing digital, branding y diseño

¿Qué plataforma debemos elegir para nuestra tienda en línea? 

 Hoy en día hay diversas tiendas en línea, pero nos enfocaremos en: WooCommerce, PrestaShop, Magento, Wix, Squarespace y Shopify, que son las más conocidas.

 Las dividiremos en niveles de complejidad, desde fácil, medio y complicado, esta división solo implica el nivel de conocimiento en desarrollo web que necesitas, esto significa que aun con un poco de investigación puedes hacer tu propia tienda en línea o e-commerce tu mismo

Blnk, blank studio Mercadotecnia digital y marketing digital, branding y diseño

Wix, Squarespace (fácil)

Estos son sitios muy fáciles de usar ya que usan un sistema que burdamente se llama drag and drop, esto significa que solo tienes que poner tus imágenes y textos donde necesitas. 

Wix y Squarespace son super sencillos porque no necesitas conocimiento en desarrollo web o algo similar, son muy simples y fáciles de usar.

Te permiten hacerlo desde una tienda sencilla con funcionalidad pre hechas, por lo que es posible que no tenga todas las funcionalidades que estas buscando, o que esté limitada ante tus necesidades, aun así son muy simples de usar con una curva de aprendizaje muy simple

Te compartimos los links donde puedes comenzar:

Wix: https://es.wix.com/ecommerce/tienda-online

Squarespace:  https://es.squarespace.com/pagina-web-tienda-online

Estas plataformas son sencillas de usar y en ellas puedes realizar una tienda un poco más profesional. Requieren un conocimiento básico, pero tienen buenas funcionalidades y no solo eso, sino que también cuentan con comunidades amplias en donde comparten códigos y cursos de  forma gratuita.

Woocommerce es un extensión de WordPress, por lo que te permite empezar con una página web básica y poco a poco ir ampliando el espacio a una tienda en línea, a diferencia de Shopify o Prestashop, que son plataformas enfocadas únicamente en tienda en línea, así que no te permite una exploración o validación de la empresa previa 

La curva de aprendizaje aunque amplia, es fácil de dominar y aprender gracias a las enormes comunidades que hay, e incluso los recursos gratuitos que existen, te compartimos links donde puedes contratar estos servicios :

Woocommerce: https://woocommerce.com/

Shopify: https://www.shopify.com.mx/

Prestashop: https://www.prestashop.com/

Blnk, blank studio Mercadotecnia digital y marketing digital, branding y diseño

Magento (avanzado)

Magento es una plataforma de adobe que te permite crear tiendas en línea muy versátiles y que se acomodan a tus necesidades sin complicación alguna, cuenta con una curva de aprendizaje alta, pero te permite crear una tienda que cuente con diferentes opciones de SEO OPTIMIZACIÓN EN MOTORES DE BÚSQUEDA. 

Magento también cuenta con muy buena seguridad para tu sitio y aunque requiere un conocimiento en desarrollo web es una de las mejores plataformas para tu tienda en línea

Magento: https://magento.com/

Recuerda que todas las plataformas tienen su ventaja y desventaja y depende de los objetivos de tu negocio y a donde quieres llegar con él y quien lo va a manejar, busca e investiga cual de estas plataformas se acomoda más a tus necesidades.

Coméntanos cuál es tu plataforma preferida y por qué 

WELCOME TO THE DIGITAL WORLD

 

 

¿Que  es un CRM y para que se usa?

¿Que  es un CRM y para que se usa?

Un CRM por sus siglas en inglés (customer relationship management) es una herramienta que se enfoca en registrar y dar seguimiento a tus clientes de forma adecuada 

Como mercadólogos un CRM es una herramienta esencial para una buena estrategia de marketing y si eL software que usamos además cuenta con buenas herramientas de marketing aún mejor 

Contar con el CRM ideal para la metodología de trabajo con la que cuentas es ideal para que logres sacar el potencial que necesitas 

La mejor forma para definir el tipo de CRM que se adapte a nosotros es partiendo de nuestras necesidades. Algunos de los puntos clave que existen en los CRMs y  comúnmente se usa son: mercadotecnia, ventas, tickets y otras más que tienen que ver específicamente con atención a cliente 

Si identificas alguno de estos puntos lograrás elegir el software que necesitas para tus estrategias, como agencia de mercadotecnia nuestra experiencia con CRM son los especializados en marketing 

Los CRM que hemos trabajando y recomendamos son los siguientes

selecciona el mejor crm para tu mercadotecnia

Bitrix 24

Este Crm nos encanta para el área de ventas, te permite muchísima visibilidad de tu funnel de ventas y entender cada uno de los puntos a atacar que necesitas con cada cliente. Este CRM está enfocado a ventas aunque tiene diversos módulos de  mercadotecnia o marketing, incluso algunos módulos de gestión de tareas, pero el punto más eficiente es ventas

El área de ventas en este CRM es uno de los más eficientes por que te muestra cuánto dinero tienes en tu funnel de forma eficiente y se actualiza inmediatamente 

Una de las cosas más increíbles de este CRM es que es casi un ERP, esto por que te permite manejar gran parte de tu empresa desde esta herramienta y la versión gratuita te da mas que suficiente para comenzar

selecciona el mejor crm para tu mercadotecnia

HUBSTPOT

Es el software que usamos actualmente en la agencia porque muchas de herramientas se enfocan en mercadotecnia digital, lo cual es el enfoque de la agencia, esto lo vuelve nuestro software favorito 

Este CRM es muy útil para el rubro de mercadotecnia digital porque cuenta con conexiones sencillas en diversas redes y espacios de campañas como Facebook Instagram y Google Ads

selecciona el mejor crm para tu mercadotecnia

Contar con este crm es sumamente útil para que todas tus campañas de mercadotecnia estén bien enfocadas y medidas para poder mejorarlas logrando reportes eficientes. Al crear campañas de marketing digital por medio de Hubspot nos permite controlar y medir cada punto de la campaña. Esto junto a un seguimiento a clientes te permite lograr resultados eficientes y aterrizados, aparte de esto considera que te permite comenzar de forma gratuita para posteriormente crecer 

Estos no son los únicos CRMs que hay, existen otros y es necesario seleccionar el ideal para tu empresa para que logres tener los mejores resultados que necesitas 

Cuál es el CRM que usas actualmente y por qué es el que te gusta, recuerda: planifica, enfoca y ejecuta 

Paga por mala publicidad 

Paga por mala publicidad 

Siempre se ha dicho que no existe mala publicidad y con una buena estrategia esto puede ser sumamente cierto, si pagas por mala publicidad logras resultados que nunca esperabas.

Algunas empresas para lograr atraer a más clientes y prospectos contratan publirreportajes o personas para que digan cosas negativas sobre su marca y sobre lo que hacen. Los puntos negativos por los que piden que hable normalmente es decir el daño que hace o lo peligroso que puede ser, incluso llegan al punto de fomentar y empujar protestas que apuntan de manera negativa a la marca o el negocio  

Las empresas realmente pagan por publicidad negativa,  con esto logran generar morbo y que los posibles clientes se pregunten qué va a pasar y por qué están hablando negativamente al respecto. 

Algunas empresas que han realizado campañas de marketing negativas son:

GTA Grand theft auto 

La empresa que se llama rockstar games creadora y distribuidora del videojuego grand theft auto, considerado pionero en la publicidad negativa, en su videojuego GTA 3 pagó a diversas revistas para que publicaran reportajes hablando sobre cómo el videojuego fomenta violencia. 

Estos publirreportajes se extendieron a todos los medios de comunicación, desde televisión, revistas, radio y hasta protestas, todos estos fueron fomentados por ellos mismos y gracias a estos reportajes lograron un incremento en ventas. 

Smile

La película de terror Smile que acaba de salir hace unos meses, no es la única película que se ha creado publicidad negativa, pero sí la más reciente.  

Logró crear una campaña en la cual empujaba la idea de que es tan terrorífica que personas vomitaban dentro de la película por el terror que ocasiona o incluso salían corriendo de la sala

Esta práctica es muy común dentro de las películas de terror y se ha hechos campañas de mercadotecnia con tendencias negativas desde la bruja de blair

Campañas políticas con tendencia negativa

Aunque ya se han hecho campañas con tendencias negativas para desprestigiar políticos, estas campañas también se realizan para generar empatía entre el ciudadano y el político. 

Esta empatía se logra a través de crear campañas que ataquen y lastimen en ámbitos no relevantes al candidato y así lograr tener una campaña de mercadotecnia negativa. Estas campañas son comunes y aunque no hay evidencia de quien lo haga, no es una práctica que sea ajena de ningún país o político debido a que es efectiva y activamente se contratan publirreportajes tanto de forma positiva como negativa 

La mercadotecnia negativa es una herramienta que si es bien utilizada permitirá un crecimiento de tu marca y de tu campaña que no podrás imaginas debido a que fomenta el morbo de las personas 

Considera la posibilidad de crear campañas de publicidad negativas para tu marca en caso de que empaten con lo que estás haciendo, no todos aplican para estas estrategias y no en todo momento 

Se estratégico y no las realices solo por novedoso, planifica enfoca y ejecuta 

WELCOME TO THE NEW NORM 

¿Cuál es la importancia de la mercadotecnia en una empresa?

¿Cuál es la importancia de la mercadotecnia en una empresa?

Las empresas requieren del área de mercadotecnia para su crecimiento y posicionamiento de marca con su público potencial o mercado meta ¿sabes cuál es su importancia en las empresas ?

¿Cuál es la importancia de la mercadotecnia?

La mercadotecnia es un grupo de técnicas, principios y herramientas que apoyan a las empresas y sus marcas a posicionarse entre la competencia y crecer su área comercial de los productos o servicios que manejan, por lo que las empresas deben contar con un departamento de mercadotecnia eficiente y una inversión basta en esta mismo, ya que el objetivo de esta área es lograr los objetivos planteados de crecimiento. 

La importancia de la mercadotecnia no solamente recae en el posicionamiento de marca, también forma parte de otros ámbitos de las empresas, estos ámbitos son las siguientes 4 áreas 

Mejora continua

Si cuentas con un departamento de mercadotecnia en tu empresa bien estructurado este debería de poder crear e idear formas nuevas de comunicación y facilitar una estructura clara de los canales de venta para  ayudar a tu empresa y a sus usuarios o compradores

Esta mejora continua en tu empresa debe ser liderada a partir de tu equipo de mercadotecnia, este deberá estar pensando constantemente en los nuevos productos y servicios que requiere la empresa 

Recursos Humanos 

Contar con una estrategia de mercadotecnia ejecutada y bien aterrizada para atraer personal de recursos humanos puede ayudar a que tengas el perfil indicado en el puesto indicado. La mercadotecnia no solamente te ayuda a vender, sino a mantener a tu personal bien y contratado con campañas de mercadotecnia interna 

La mercadotecnia de rh lo tienen las mejores empresas del mundo entre ellas google 

Competencia mediante la mercadotecnia 

Cuando una empresa entra al mercado compite con otras miles de cientos de empresas, por lo que requiere destacar para ser la mejor constantemente y esto se puede lograr mediante la mercadotecnia.

La mercadotecnia en las empresas es útil para que el mundo que está fuera pueda ver y descubrir tu marca de forma eficiente y así tu marca pueda atraer nuevos clientes. Cuando tu empresa utiliza la mercadotecnia para competir con otras marcas es útil para que gane la que tiene la mejor propuesta tanto de forma como de fondo. 

La mercadotecnia en los medios digitales útil para competir con las empresas más grandes aunque no seas tan grande  

Valor del marketing en la economía de las empresas

La mercadotecnia impacta directamente en el crecimiento económico de las empresas, pues con las campañas logra objetivos claros de ventas. Un claro ejemplo son las tiendas en línea en donde las acciones de marketplace impactan directamente en los resultados, viendo ventas inmediatas con las que las empresas mejoran su economía a través de la mercadotecnia digital. 

Contar con mercadotecnia en las empresas es primordial por que es uno de los puntos más relevantes para lograr el crecimiento de los negocios, sin esta área es muy difícil que crezcan. La importancia de contar con procesos de mercadotecnia e implementar procesos y estrategias que cumplan los objetivos es primordial para lograr una empresa más rentable

Para lograr todos los objetivos debemos tener bien claro cuál es nuestro mercado y a donde vamos antes de juntar un equipo o contratar una agencia de mercadotecnia 

Nuestra recomendación, si no has tenido nunca un equipo o no sabes como comenzar en tu empresa, inicia subcontratando para entender como me aporta la mercadotecnia en la empresa y a partir de eso desarrollar tu equipo 

Platícanos en qué otros aspectos apoya la mercadotecnia en las empresas 

WELCOME TO THE NEW NORM 

Dia de muertos en mercadotecnia

Dia de muertos en mercadotecnia

En México el día de muertos es un evento cultural sumamente importante ya que es una tradición que lleva años de celebrarse en México y considerarla dentro de nuestras campañas de mercadotecnia es esencial para posicionarnos en México. Si eres una marca mexicana o tu mercado meta es mexicano, debes considerar una campaña de marketing del día de muertos. 

El día 2 de noviembre es cuando se festeja el día de muertos, es un día en el que se celebra el retorno de los muertos al mundo terrenal. Para saber cómo puedes aprovechar esto debes seguir los siguientes pasos: 

Entender la tradición del dos de noviembre 

Es sumamente importante entender la tradición, ya que es común que se hagan apropiaciones culturales incorrectas y que incluso puedan caer en lo ofensivo. Como marca es tu responsabilidad entender la festividad de día de muertos para lograr identificar los puntos tanto narrativos como estéticos que puedes emplear en tu campaña. En caso de que no logres entender por qué se festeja el 2 de noviembre te recomendamos no emplear este elemento narrativo en tu campaña, pues puede resultar perjudicial. 

Disney es el mejor ejemplo para entender la importancia de entender a fondo un evento tan arraigado en la cultura como es el día de muertos, pues generaron una película que parece creada por mexicanos, sí, Coco. Una película con la que muchísimas personas se sintieron identificadas y que incluso logró transmitir el sentimiento que rodea la tradición del día de muertos al resto del mundo.. 

Mi marca empata con el concepto 

Si tu marca puede formar parte de una festividad que conmemora y festeja la muerte debes crear una campaña al respecto, en caso de que no sea así no te acerques. En caso de que tu marca sí se pueda fortalecer con el día de muertos puedes hacer campañas de mucho valor para lograr buenos resultados. 

Ten cuidado que hay comunidades que no festejan festividades referentes a la muerte o pueden resultar ofensivas y como marca si formas parte de estas comunidades trata de no ofenderlas pues perderás fidelidad de tus usuarios

Crea algo chido

Si con una campaña del día de muertos logras cumplir con tus objetivos, adelante, de lo contrario tus resultados pueden verse afectados de forma negativa. 

Toma los elementos más representativos de tu marca y crea algo que empate tanto con la festividad como con tu marca. El mensaje que transmites con esta campaña debe sentirse fluido para que tus usuarios entiendan la conexión entre tu marca y la tradición. 

Un ejemplo de esto es la campaña de los tenis Nike de cada año en la que mezclaron la festividad con sus tenis creando tenis exclusivos y bellísimos con estética del día de muertos.  

Con estas recomendaciones puedes preparar campañas inolvidables para tus clientes para que se involucren aún más con tu marca y se vuelva una marca inolvidable que lo acompaña en todo momento 

Cuál es la mejor campaña de marketing del 2 de noviembre que te ha tocado ver y más

te ha apasionado, has hecho alguna campaña de esto tu ?

WELCOME TO THE NEW NORM

¿Que es el customer journey?

¿Que es el customer journey?

El customer journey o su traducción literal “viaje del cliente” se trata de crear la mejor experiencia al usuario cuando tenga contacto con tu marca. Es una herramienta de la mercadotecnia para lograr que todos los usuarios o clientes tengan una experiencia inolvidable con tu marca 

Para crear un customer journey debemos considerar diversos temas que hemos platicado con anterioridad, para crear un customer journey mas efectivo

Mercado meta

El Mercado Meta es como se denomina a la descripción general de nuestro target que nos permite visualizar qué quiere y qué necesita nuestro mercado, además también nos dice a profundidad a quiénes nos vamos a dirigir para planear con objetivos claros nuestras estrategias de marketing y ventas.

El mercado meta se refiere a la descripción general en tema psicográfico y demográfico al cual pertenece nuestro comprador potencial como base para establecer la comunicación con él.

Si contemplamos correctamente el mercado meta, sabremos cómo lograr y ayudar en lo general a nuestros usuarios para aterrizar necesidades específicas  

Buyer persona 

Es este arquetipo y personificación del mercado meta con una descripción específica de cómo es nuestro mercado objetivo. Para identificarlo, estas descripciones deben ser tan detalladas como podamos para que así lleguemos a entender qué siente, qué vive, cuáles son sus dolores y cuáles son sus deseos, qué buscan, qué hacen en su tiempo libre o qué quieren hacer. Esta información nos da una muy buena guía para establecer una comunicación efectiva.

En el buyer persona debemos considerar los pain points o los puntos de dolor que tiene el buyer para evitar que se sienta incómodo o no logre conectar con la marca de forma efectiva 

Funnel de ventas 

Un funnel de ventas o embudo de ventas  es necesario para identificar las áreas de oportunidad de nuestra campaña de ventas o de marketing, ya que cuentan con puntos específicos de contacto con el posible comprador y son: Atraer Interés, Conversión, Decisión, Venta y Postventa venta. Consideramos importante hablar de un embudo  de ventas y de mercadotecnia porque en una empresa debemos tener en cuenta ambas áreas como hermanas para que funcionen bien.

Se le llama funnel por que en el primer paso del proceso llegan muchas personas y en cada etapa del proceso van disminuyendo, así que esto asemeja un embudo. El funnel se conforma de diferentes puntos y estos se traducen en el proceso que vive el cliente estos son: Atraer Interés, Conversión, Decisión, Venta y Post venta

Embudo de ventas y conversión para mercadotecnia y ventas

El funnel o embudo de ventas nos ayuda a entender dónde está el usuario en el punto de conversión para lograr una venta de forma orgánica y amable para que el cliente se enamore de la marca. Contemplar todos estos puntos es clave, ya que contar con nuestro mercado meta y buyer persona identificados nos permite identificar puntos claves de nuestro customer journey, donde debemos analizar cada punto de contacto que tendrá el usuario con la marca otorgarle una experiencia en la que tanto usuario como marca queden satisfechos. 

Fases del customer journey 

Atraer

Para atraer a un usuario podemos usar redes sociales o creación de contenido para que el posible cliente nos vea y así llamar su atención 

Conversión

En la conversión en mercadotecnia buscamos una interacción con la marca, un contacto que nos permita ya sea tener sus datos o algo de información para después hacerle campaña de remarketing

Decisión 

Para lograr una decisión eficiente podemos hacer email marketing o campañas de remarketing, incluso podemos hacer una cadena de correos que reciba constantemente 

Venta 

Cuando estás en el área de mercadotecnia en el funnel para hacer una venta es necesario tener un ecommerce y para eso podemos aplicar botones simples o campañas de carritos abandonados y en caso de no contar con tienda en línea podemos aplicar mail marketing o herramientas para que el vendedor logre crear esta conversión 

Post venta

La post venta en marketing es muy relevante porque podemos seguir teniendo contacto con el cliente y mandarle promociones o información relevante para el momento que necesite de nuevo nuestros productos o servicios 

Al identificar todos estos puntos de nuestro customer journey lograremos que los usuarios vivan experiencias inolvidables en torno a la marca.  

¿Cuál es la mejor experiencia que han tenido con una marca?

Welcome to the new norm