Hoy en día todos desean tener la atención del público y que este público los identifique de forma inmediata, por lo que crean estrategias constantes y cambios en todo momento, pero no consideran una de las herramientas más fuertes para la mercadotecnia: la emoción
Gracias al estudio del neuromarketing logramos identificar que la mayoría de nuestras compras están basadas en emociones y no las racionalizamos hasta después y como marca usar las emociones a nuestro favor nos permitirá lograr resultados que no esperamos
El emotional branding o mercadotecnia emocional se trata de una serie de acciones que logran involucrar de forma emotiva al consumidor logrando así generar una relación entre el producto y el consumidor. La mercadotecnia emocional busca crear contenido que apele y conecte con el estado de ánimo del consumidor
El uso de la mercadotecnia emocional se emplea para campañas publicitarias o en anuncios y campañas y como el nombre lo dice, el branding es una serie de acciones, es complicado lograrlo con una sola acción ya que cada anuncio, cada campaña va creando ese vínculo con la marca para posteriormente lograr la conversión
La mercadotecnia emocional no es nueva, lleva 20 años desde la primera vez que fue mencionado por Marc Gobe en el libro branding emocional
La pirámide de Maslow muestra cómo nos comportamos y cuales son las necesidades del ser humano y esta pirámide nos indica que no podemos subir la escalera de la misma hasta que no hayamos cumplido los objetivos de cada escalón. Aplicado en la mercadotecnia, apple ha sido una marca que ha logrado crear branding emocional trabajando desde la misma pirámide, no de forma lineal, pero cada que encuentra la oportunidad apela a alguno de los puntos esenciales de la pirámide
¿Componentes del marketing emocional?
La mercadotecnia emocional debe encontrarse en alguno de los siguientes arquetipos para realmente saber que logramos el objetivo, estos arquetipos fueron identificados con investigaciones cuantitativas de la agencia de mercadotecnia MVLM
Mejorar.
Con el uso del producto o de la marca vas a poder mejorar, ya sea de forma física, emocional, intelectual o económica, no importa cuál, siempre y cuando seas mejor
Satisfacción.
El producto o servicio logra las expectativas y no solo eso, se excede en ellas llevando al usuario a una experiencia inolvidable
Ritual.
Cuando la marca se integra de tal forma a la vida cotidiana del usuario que se vuelve un ritual para el usuario
Nostalgia.
Cuando la marca conecta con los recuerdos del usuario siendo asociada a sentimientos fuertes, esto se logra con productos con los cuales una persona crece
Identidad.
Cuando la marca se vuelve parte de la identidad de una persona o de una cultura es cuando comienza a resonar fuertemente con el mercado
El branding emocional apela a los ETHOS , PATHOS Y LOGOS
Cuando logramos balancear estos tres puntos es cuando una marca se vuelve emocional y fuerte, estas técnicas se caracterizan en estos 3 argumentos retóricos
Ethos Apela a la credibilidad
Logra credibilidad dando certeza a los usuarios de que lo que dices y ofreces es cierto. El Ethos en el branding o marketing emocional puede venir de diferentes formas, desde citas de expertos hasta testimoniales, puedes usar también casos de estudio o incluso dar ejemplos de cómo en la industria se han logrado cosas con tu producto o servicio
Pathos apela a la empatía
Pathos motiva al consumidor a tomar acción con un sentido de urgencia, con la idea de que pueden perder la oportunidad de obtenerlo o de no pertenecer a un grupo. Debes tener cuidado de que el usuario no sienta que está siendo manipulado
Logos Apela a la lógica y la razón
El pilar más persuasivo de los tres y más dependiente del resto. Mostrar solamente hechos, estadísticas o mejoras del producto normalmente no es lo que impulsa al usuario a comprar, pero mostrarles lo que tu producto puede hacer por ellos y lograr una comunicación empática para apelar a su lógica es donde encontrarás los resultados
Aplicando del branding emocional lograras resultados que no esperabas, desde mayor aceptación de marca hasta un incremento en tu roi, todo gracias al branding emocional. Si logras apelar a las emociones y tener un buen trabajo con tus clientes lograrás una marca que perdure a través del tiempo
El email marketing es una herramienta para masificar correos e crear campañas de mercadotecnia, se usa para mandar correos con información relevante para quien la recibe lo que resulta en excelentes resultados para tu negocio
El mail marketing funciona para todo tipo de negocios, siendo en el B2B uno de los más importantes, aunque en el B2C también es relevante, en B2B es donde puedes lograr mayores resultados
El mail marketing es una de las herramientas más relevantes y con mayor eficiencia que las redes sociales. Según Mc Kinsey es 40 veces más efectivo que el de X (twiter) o Facebook y logra un 59% de impacto en la decisión de compra, esto lo sabemos gracias a un estudio generado por Sale Cycle
Estos números no son casualidad, la efectividad de estos mismos se debe a un simple hecho: que logra tener grandes resultados. Cuando vemos un mail marketing tenemos toda nuestra atención enfocada en eso nada más, pues a diferencia de las redes sociales, no hay otros anuncios ni otras cosas pasando alrededor, gracias a la poca distracción es que tenemos estos resultados
El uso de mail marketing es para multiples tipos de campañas, aquí te dejamos unas cuantas ideas para que las aproveches
Lanzamiento de nuevos productos o servicios
Crear mail marketing para cada producto nuevo que generas y mostrarle a tus compradores anteriores y futuros compradores los nuevos lanzamientos, asegúrate de incluir un botón de compra rápida
Nuevos prospectos o leads
Podemos crear una campaña para la atracción de nuevos prospectos o leads mandándoles series de correos tratando de contactarlos y lograr tener una conversación con ellos que nos permita tener una buen interacción y relación
Carritos abandonados
Si cuentas con una tienda en línea puedes registrar a todas las personas que han intentado comprar en tu tienda en línea y olvidaron algo en el carrito, probablemente olvidaron lo que iban a comprar, con una estrategia de mail marketing enfocada en carritos abandonados puedes recordarles que olvidaron algo para que terminen la compra
Promociones
Si cuentas con promociones especiales por algún evento, puedes invitar a tus compradores y/o usuarios a través de mail marketing, esto los mantendrá informados sobre lo nuevo en tu tienda
Newsletters
Este es uno padre y divertido, porque si en tu empresa estás acostumbrado a crear contenido o tienes noticias relevantes constantemente puedes crear un newsletter donde mantengas informados a todos tus usuarios de lo más nuevo en tu negocio y en noticias relevantes
Estos son algunas de las acciones que puedes realizar para tener buenos resultados en mail marketing, es importante saberlos aplicar e identificar los momentos ideales. Otras cuestiones a tener en cuenta es que debemos tener nuestra base de datos y en caso de que sea una base de datos externa debemos solicitar permiso para mandar estos correos debido a que si no lo haces puedes tener problemas con los usuarios
Es momento de que comiences a enviar tus mail marketings
Cuando creamos una marca, uno de los factores más importantes es ser una marca omnicanal para lograr un posicionamiento fuerte de marca. En ocasiones se te puede olvidar y perder la línea o los valores de tu marca perdiendo así tu posicionamiento de marca o el top of mind que puedes lograr
En ocasiones nos llegan marcas que no cuidan ser omnicanales y eso les causa problemas en su comunicación o que los usuarios los no los reconozcan de forma rápida y fácil, por eso es que nosotros recomendamos que siempre cuides tu marca omnicanal
Qué es una marca omnicanal
Una marca omnicanal es cuando creamos un branding que logra tener un sistema gráfico extenso y claro. Otro punto muy importante para lograr desarrollar una marca omnicanal, es que todos los puntos de contacto con el usuario siempre cuenten con la misma comunicación y se sientan integrados sin importar que se están adaptando al canal o espacio que se presenten
Por qué es importante tener marca omnicanal
Contar con una marca omnicanal, al igual que tu mercadotecnia omnicanal, es sumamente importante porque logra beneficiarte en diversos puntos como los siguientes
Top of mind
Cuando las marca logran estar en top of mind significa que los usuarios piensan en tu marca cuando se encuentran con la necesidad que cubres
Reconocimiento de marca
El reconocimiento de marca se logra gracias a que solo con el tipo de imágenes o sistema gráfico sin necesidad del nombre o del logo te reconozcan rápidamente
Incrementar ventas
Si tu marca tiene buen reconocimiento de marca y te recuerdan constantemente puedes lograr vender mucho más fácil
Ser omnicanal no solamente aplica para tu branding, sino para tu mercadotecnia Cuando hablamos de omnicanal nos referimos al hecho de crear experiencias coherentes con diferentes puntos de contacto integrados entre sí para que se entienda que es la misma marca. Cuando hablamos de mercadotécnica omnicanal nos referimos a que la experiencia de compra y comunicación se encuentren en perfecta sintonía entre ellos para un contacto con el cliente ordenado, manteniendo una comunicación y sentido gráfico coherentes.
Supongamos que tienes una empresa que vende playeras y para que el cliente pueda comprar una playera mantienes tus redes sociales con una comunicación gráfica y lenguaje dirigido al mercado mostrando las playeras. Dicha compra puede hacerla a través de una tienda en línea contenida en un sitio web o en una tienda física. Todos estos espacios, tanto físicos como virtuales deben mantener un lenguaje con el que se entienda que se trata de la misma empresa.
El marketing omnicanal se refiere a cuando una organización tiene múltiples canales que pueden ser página web, aplicaciones, redes sociales, correo electrónico, además de canales fuera de la mercadotecnia digital como tiendas físicas, eventos u oficinas de la empresa.
Hoy en día las personas buscan una experiencia más allá de la compra, la calidad ya es una exigencia básica de todos los productos y servicios, por lo tanto, cuando un usuario interactúa con una empresa desea que sus marcas favoritas tengan la mejor conexión e interacción tanto en móvil, como en tiendas, como online y esperan que la comunicación de la marca sea coherente y estable en todos los canales, estando actualizadas y claras en cada una de los espacios de comunicación. El marketplace omnicanal es una exigencia básica que demanda el mercado actual ayudando a presentar la marca con mensajes homogéneos y claros alrededor de todo su universo.
Esto puede parecer complejo, pero tenemos que tomar en cuenta que no es difícil, siempre y cuando contemos con un marco que determine todos los canales de comunicación para tener claro cada punto y cuidarlo. Contemplar que el que mucho abarca poco aprieta, es mejor contar con pocos canales, pero muy bien ejecutados en el tema de mercadotecnia omnicanal.
Contar con mercadotecnia omnicanal es esencial para lograr un incremento en la relación de la marca con sus clientes, para eso debemos considerar todos los puntos de contacto, grandes ejemplos de la omnicanalidad son los siguientes
Domino’s
La pizzería domino’s cuenta con omnicanalidad clara debido a que todos sus productos mantienen el mismo precio, sin importar si estas en rappi, la tienda en línea o en el restaurante, además que los envíos son con sus repartidores lo que les permite una buena comunicación, esto también se extiende a sus redes sociales de forma clara.
Bocinas Bose
Las bocinas bose son también un buen ejemplo, en especial por la diversidad y claridad que tienen en los canales de comunicación, ya que en cada canal hablan de lo relevante que son las especificaciones de sus bocinas o audífonos. Con esto en mente se considera que cada canal habla diferente y el público es diferente, así que si notamos la elegancia y simpleza que tienen en su sitio web para nuevas conversiones es completamente diferente a su comunicación en tiktok, pero como siempre hablan del mismo tema y con la información clara, logran la omnicanalidad.
Como ven ambas marcas de diferentes rubros y muy diferentes actividades, e incluso muy diferentes omnicanalidades, les va bien en su rubro y cuentan con una buena comunicación, aunque en el caso de domino’s se comunican igual en todos los canales que tienen, en el caso de bose si cuenta con una variedad un poco más amplia de la comunicación, pero siempre cumplen con los mismos términos lo que los vuelve con una mercadotecnia omnicanal.
Con una mercadotecnia omnicanal lograrás crear una comunidad más fuerte e integrada, comenzar lo antes posible es ideal para lograr resultados que no esperabas
El Hot Sale es muy bueno porque beneficia a miles de negocios y este evento sucede cada año para incentivar e impulsar las ventas de productos online y contar con buenas estrategias para el Hot Sale es fundamental para incrementar tus ventas, el hot sale esta pensado para México y Latinoamérica
¿Que es el Hot Sale?
El Hot Sale es un evento que promueve la venta de productos en línea y está pensado para impulsar el ecommerce y beneficiar a miles de marcas y negocios en México y Latinoamérica
Este evento genera una derrama económica de 29,949 millones de pesos, esto siendo datos del 2023. Puedes leer el reporte completo de la amvo aqui
Este evento está impulsado por la asociación mexicana de vender online o la amvo, la cual cuenta con más de 600 marcas registradas
¿Debo estar en el Hot Sale?
Si cuentas con venta online es importante saber que estar en el Hot Sale es necesario por que te traerá muchísimos beneficios
1- Te permite aumentar tu ticket promedio
2- Aumenta tu posibles clientes
3- Mejora tu comunidad
4- Logras obtener mejor visibilidad
Aquí te dejo algunos tips para que empieces a participar en el Hot Sale y se vuelva efectiva tu participación
Analizar a tus competidores
Identifica todos tus competidores y que es lo que han hecho para el Hot Sale y si hay algo que puedas aprender al respecto para no hacer o proponer de mejor manera
Preplanea tu Hot Sale
Planea tu estrategia de mercadotecnia para tu Hot Sale pensando desde los descuentos que entregaras, hasta la estrategia de marketing
Publica antes del Hot Sale
Publica que estarás participando en el Hot Sale con tiempo y que podrán comprar para que tus usuarios se preparen para participar
El Hot Sale es una gran oportunidad para empujar tu marca a un nuevo lugar y atraer clientes nuevos que si lo haces bien podrán ser clientes frecuentes, tu ya participas en el Hot Sale?
Pensar en tener un sitio web de unos años para acá ya no es un lujo, hoy en día es una necesidad básica. Sin importar lo grande o pequeño de tu negocio, es muy importante tener una página web que funcione bien y tenga buenas interacciones, además de que esté desarrollado para los diferentes tamaños de pantalla, pues la mayoría de los usuarios buscan en su celular
¿Qué es el diseño responsivo?
Un diseño responsivo es un sitio web pensado para que se adapte a todos los tamaño de pantalla, conservando la experiencia de navegación sin importar en qué dispositivo se esté viendo el sitio web
Contar con un sitio web no solo es importante porque nos permite tener una excelente experiencia de usuario, sino que es un requisito de Google desde hace años, por lo que contar con un buen sitio web, bien diseñado y funcional te permitirá tener mejor posicionamiento
No contar con un sitio web responsivo es problemático
En caso de que tu sitio web no sea responsivo puedes tener grandes problemas, entre los cuales el número 1 es la falta de confianza. Si no tienes un buen sitio web y seguro no generará confianza a tus posibles compradores
Otro problema que podrías llegar a tener si tu sitio web no se ajusta a las pantallas es que puede pasar que algo de información no aparezca en pantalla o quede oculta porque no cabe en la pantalla o las imágenes se ajustan para caber y tapan información
Es importante contemplar el diseño responsivo dentro de tu sitio web y en caso de que no lo consideres, muchas plataformas te ayudan a que sea responsivo automáticamente sin necesidad de que lo hagas manualmente