Experiencia de tu tienda online

Experiencia de tu tienda online

by | Jul 16, 2020 | Blog, Mercadotecnia, Tiendas en linea, Web

Foto por Brooke Cagle en Unsplash
Arte Por: Rebeca Treviño

 Usabilidad, tienda centrada en el cliente.

Al contar con usabilidad UX bien definida y planeada, lograrás una venta efectiva, pues te permite llevar a tu usuario de ver un producto a enamorarse y con esto lograr llevarlo a una compra. Además de lograr mayores ventas, el ticket de venta también aumenta.

Personalización y recomendación

Cada persona compra diferente, al permitir que creen un perfil de usuario, podrás ofrecer a cada persona productos de interés que se relacionen con compras o búsquedas anteriores, de tal manera que podrás ofrecerle productos nuevos con una mayor probabilidad de que realicen la compra. 

Foto por  XPS en Unsplash

Facilidad de búsqueda de productos

Contar con un buen metabuscador y tags de productos bien definidos le permite a los usuarios encontrar lo que desea. Para esto hay que tener en cuenta nombres relacionados, formales y coloquiales que se le dan al producto, así como hacer una categorización bien pensada.

Páginas de ayuda, FAQ, chat bots

Contar con páginas de ayuda disminuyen la fricción del usuario y su experiencia en tu sitio web, puedes colocar una sección de preguntas frecuentes, cómo devoluciones, privacidad, seguridad, envíos, o cualquier otro tipo de contenido que se genere para que el usuario tenga claridad al navegar y comprar.

 

Contar con un chatbot es de utilidad si lo manejas adecuadamente, con opciones de preguntas y respuestas programadas, además ofrecer la oportunidad de hablar con una persona para casos específicos.

Descripción e info del producto

Contar con una buena descripción de producto es primordial, puedes describir el producto de forma romántica para generar empatía y un deseo mayor de adquirirlo que incite a la compra. La descripción debe estar acompañada de datos técnicos para que las personas puedan tomar la decisión final, pues tendrán más claro si el producto es adecuado para sus necesidades.

Seguridad, confianza, pago

Un SSL y políticas de Privacidad y Devolución suena complicado, pero en realidad es súper sencillo. Al contar con SSL, proteges la información de los usuarios, así como toda la información que pasa alrededor de tu página web.

 

Contar con políticas de uso de datos dará confianza al usuario de que no se hará más uso sus datos o su información confidencial y eso va a generar confianza para entregarte toda la información de tarjetas, direcciones, etc.

 

Las politicas de devolucion dan certeza y seguridad en caso de que no le llegue el producto al usuario o que llegue descompuesto, esto debe estar acompañado de mucha comunicación para darle confianza al usuario 

Extiende la experiencia de marca en el envío del producto  

ontar con una experiencia de usuario de tu marca que se extienda más allá de tu sitio web.  La experiencia de usuario se basa en generar confianza con los compradores, esta experiencia debe tocar todos los puntos relevantes, desde la compra hasta la entrega del producto.  

Foto por Brooke Cagle en Unsplash

Debemos cuidar cada aspecto como:  actualizaciones del estado de envío del producto, proporcionar guías de rastreo y establecer la fecha y el posible horario de entrega. Asegúrate de que tu cliente se lleve una buena sorpresa al abrir el paquete, lo puedes hacer incluyendo algún producto sorpresa o una tarjeta de agradecimiento por la compra. 

WELCOME TO THE DIGITAL WORLD

 

Estrategias para mi tienda en línea

Estrategias para mi tienda en línea

by | Jul 14, 2020 | Blog, Tiendas en linea, Uncategorized

Foto por: Andras Vas en Unsplash
Art by: Rebeca Treviño

Contar con una tienda en línea no significa éxito inmediato, para que tus productos se vendan es necesario cumplir y realizar actividades para que los usuarios te vean, encuentren y decidan comprar tus productos. Es complicado saber qué hacer o por donde empezar pero, con eso no hay problema, nosotros te decimos los punto básicos para que posiciones tu tienda en línea.

Cumplir con el SEO

El Search Engine Optimization, por sus siglas en inglés u Optimización para Motores de Búsqueda, es muy importante por que los buscadores tienen requisitos para poder indexarte y ponerte en las primeras páginas del buscador, las reglas son simples, pero hay que cumplirlas, desde los temas más básicos como repetir las palabras más relevantes, hasta un poco más complejas como velocidad del sitio.

Crear contenido de valor 

La creación de contenido es indispensable hoy en día y que este contenido valga la pena para el usuario, desde dar contenido de como haces tu trabajo o contenido de entretenimiento como contar historias o información importante.

Las comunidades te respaldan 

Crear comunidad con tus usuarios y clientes de manera constante, compartir el contenido creado por ellos, darles información y creación de contenido que los invite a interactuar, hacer giveaways relevantes para tus usuarios, e invitarlos a crear contenido para tu marca con incentivos de descuentos o invitaciones a colaborar, con esto podrás posicionar tu tienda en línea. 

Reseñas en tus productos 

Contar con reseñas en los productos es muy importante, pero ¿Cómo conseguir reseñas en productos? Hay muchas formas de lograr esto y lo más básico es que, una vez que te compren un producto, invita a que dejen una reseña a cambio de un descuento, esto ayudará a posicionar tu tienda, solo debemos tener cuidado de que las reseñas sean reales y no con bots para que no nos bloqueen el sitio o el distribuidor.

Redes sociales son la ley 

Las redes sociales son fundamentales, en especial hoy en día donde los usuarios usan las redes sociales como un buscador, estar en ellas nos ayudará a posicionarse rápidamente y distribuir nuestro mensaje de forma eficiente, además podemos tener contacto con nuestros usuarios y su contenido, es importante difundir el mensaje a través de todas las plataformas posibles y pertinentes para tu usuario y marca 

Estos tips son muy útiles para posicionar una tienda en línea y comenzar a vender una vez montado, es importante recordar que requiere trabajo duro y constante para poder atraer prospectos, esperamos que les sea de utilidad y nos compartas tu opinión.

WELCOME TO THE DIGITAL WORLD 

¿Cómo ser una persona más creativo?

¿Cómo ser una persona más creativo?

by | Jul 6, 2020 | Blog, Diseño

Foto por Vinicius “amnx” Amano en Unsplash 
Arte por Rebeca Treviño

Comienza a hacer doodles

Doodles, garabatos, dibujitos, figuras, patrones, como quieras llamarlo. Los doodles son excelentes para ayudarte a generar ideas y explorar lugares nuevos en tu línea de pensamiento. Se dice que hacer doodles puede distraernos de pensar conscientemente sobre un problema y nos ayuda a inconscientemente incubar una solución. Incluso nos ayudan a mantenernos enfocados y conectados en una actividad.

Sal a caminar y muévete.

Mientras hacemos sesiones de lluvia de ideas para una estrategia suele haber frustración cuando nos ciclamos en lo mismo o damos soluciones obvias. Es mejor salirse un rato, respirar, y luego regresar y acercarse al problema con unos mente y ojos frescos desde un nuevo ángulo.

Juega

Date la libertad de jugar mientras buscas una idea. Los adultos muchas veces nos viciamos y nos encerramos a un esquema de pensamiento y no nos damos la libertad de equivocarnos ni de relacionar ideas que van más allá de lo “aceptable” socialmente. Tendemos a ser críticos de nuestras propias ideas antes de escribirlas y queremos ser tan creativos y originales que es contraproducente en nuestro proceso creativo. ¡Así que juega, haz chistes, y diviértete!

Intenta algo nuevo. 

La creatividad nace cuando nos exponemos a cambios y nos salimos de nuestra zona de confort. ¡No tengas miedo a probar cosas nuevas! Intenta clases en línea, webinars, aprende un nuevo idioma, una nueva receta o aprende a tocar un instrumento. 

Haz ejercicios creativos

Son buenísimos para activar tu mente y extender los horizontes hacia nuevas conexiones creativas. Cuando te sientas ciclado, o simplemente no sabes por dónde empezar, te recomendamos que tomes un tiempo para activar tu mente con estos ejercicios:

  1. Escribe pequeñas historias de ficción que quepan en 1 tweet.
  2. Intenta el ejercicio de los 30 círculos  (Ted Talk de Tim Brown: Tales of Creativity” and Play”).
  3. Crea algo, ¡lo que sea! No seas autocrítico, sólo crea.

Consume fuentes creativas como loco

Es bien común proponer las mismas ideas de siempre. Así como un escritor debe consumir libros de otros autores para nutrirse y crecer, un creativo debe consumir fuentes creativas para aprender y mejorar.  Intenta nutrirte de articulos que inciten tu la curiosidad, expandan tu conocimiento,  y te inspiren a crear nuevas cosas. Leer poesía, artículos o blogs de cualquier tipo, seguir a creativos en instagram o incluso ver videos o películas, son recursos muy útiles para mantener tu cabeza pensando y adoptando nuevas ideas. 

Fuentes:
https://www.huffpost.com/entry/doodling-benefits_n_7572182 
https://www.inc.com/larry-kim/9-ways-to-become-more-creative-in-the-next-10-minutes.html

Crea un mensaje de marca efectivo

Crea un mensaje de marca efectivo

by | Jun 11, 2020 | Blog

Photo por Clem Onojeghuo en Unsplash
Arte por Rebeca Treviño

Para crear un mensaje efectivo para tu marca debes tener en cuenta ciertos criterios, los cuales sirven para comunicar un mensaje efectivo y eficiente. En este blog vamos a definir lo que es un mensaje de marca, para qué sirve y los criterios a seguir para lograr un mensaje efectivo.  

El mensaje de marca crea un canal de comunicación entre la marca y el usuario (el cliente). Debe estar vinculado a la identidad de tu marca, su personalidad, actividad, servicios y valores. 

Por Ejemplo:

Nike cuenta con un eslogan que envuelve toda la marca: “Just do it“. Este eslogan hace referencia a que debes comenzar a hacer algo sin titubear, sin complicaciones, solo comienza. Hace referencia a todo lo que representa la marca deportiva, a los deportistas que se despiertan a ejercitarse y dar más de ellos cada día.

Foto por George Pagan III de Unsplash

¿Cómo crear tu mensaje?

Sigue tus valores

El mensaje debe incluir lo que te vuelve relevante como marca, lo que te hace ser tú, ese aspecto que te distingue. Este elemento es el centro del mensaje y debe ser lo más auténtico y honesto a la marca. 

Usa un mensaje simple

Es complicado, pero la economización del discurso es esencial para que sea memorable y se difunda rápidamente. Recuerda que menos es más. 

Ve referencias

Inspírate en los mensajes de otras marcas, nota qué comunican en pocas palabras usando textos claros y cortos. Toma tus marcas favoritas y con las que deseas competir y con esto podrás tomar inspiración para tu mensaje. 

Piensa en tu usuario

Es normal que cuando desarrollamos cualquier cosa se nos olvida que debemos crear historias para nuestros usuarios. En ocasiones perdemos la idea de que lo hacemos para nuestros usuarios y no para nosotros. Esto nos puede llevar a crear un mensaje egocéntrico y no siempre es lo ideal. Cuando pensamos en el usuario logramos generar empatía. 

Teniendo en cuenta estos puntos puedes generar un mensaje efectivo que represente los valores de tu marca, con el cual podrás entablar una conversación con tus usuarios de manera eficiente y honesta. 

 

WELCOME TO THE NEW NORM

El nuevo normal en los negocios

El nuevo normal en los negocios

by | May 28, 2020 | Blog

Ya hemos hablado en blogs pasados sobre lo que deben de hacer las empresas y negocios antes y durante una pandemia. La conclusión de esto ha sido que la adaptación es crucial para sobrevivir y mantenerse. Actualmente se está impulsando a los estados a reactivar la economía, ¿qué pasará con las empresas y negocios? ¿qué deben hacer para no quedarse atrás? A continuación te dejamos unos puntos muy importantes que debes de considerar aplicar en tu negocio o empresa en la siguiente fase.

1- Un nuevo nivel de economía digital.

De acuerdo al Segundo Reporte sobre el Impacto del COVID-19 en Venta Online en México, el 55.5% de los consumidores adquiere sus productos de manera Online. Lo que inició como medida de seguridad por la emergencia sanitaria, irá en incremento como opción elegible por comodidad de compra. La gente ya se dio cuenta que no necesita ir a la tienda en persona para comprar lo que quiere. Han visto los beneficios de la compra en línea y esto les ha dado un sentido de seguridad sanitaria, pues ya no se exponen a estar cerca de cúmulos de personas.

2-Pagos con tarjeta y celular sobre efectivo. 

Para evitar el contacto físico entre cliente y empleado, las opciones de pago digitales suman bastante valor al negocio. Como medida de seguridad preventiva, varios negocios y restaurantes ya están iniciando a invitar a la gente a hacer sus pagos con tarjeta o a través de su celular.

3- Experiencias de compra online y offline.

Varios negocios y empresas poco a poco han reanudado actividades, y con ello han optado por herramientas digitales sobre las físicas para evitar el contacto físico. Si tienes un restaurante, opta por ofrecer el menú de manera digital que el cliente pueda consultar en su propio celular. Los servicios de delivery y PickUp son esenciales para mantener las opciones abiertas a todos los clientes. Asegúrate de comunicar siempre las medidas de prevención que tu negocio está adoptando para darle seguridad y confianza a tus clientes ante cualquier situación, recuerda que es lo número 1 que van a revisar al regresar a la nueva normalidad.

4- Implementación de home-office y flexibilidad de horarios.

La mayoría de las empresas se vieron forzados a trabajar desde casa. Aunque muchos empleadores estaban escépticos de que este modelo funcionara, varios comprobaron que sus empleados, con las herramientas correctas y objetivos claros, son más productivos y eficientes trabajando desde casa.

 

Welcome to the new norm.