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Experiencia de usuario

Experiencia de usuario

Cuántas veces has entrado a una tienda o buscado en linea algun producto, haz comprado estos productos y después de tu compra tal vez no sabes por qué, pero no quieres volver a comprar en esta tienda, ya sea física o digital, a pesar de que el producto te haya gustado y cumplido con tus expectativas. Esto se debe a que la experiencia de usuario pudo no ser ideal o con detalles que ocasionaron esta situación.

Que es la experiencia de usuario 

Cuando hablamos de la experiencia de usuario hablamos de todos los pequeños detalles que vuelven la interacción del usuario con la marca un momento único e inolvidable. Para que esta experiencia sea realmente inolvidable, debe de contemplar todos los aspectos de la visita, física o virtual, y detalles sin dejar que nadie falle o el usuario tenga un mal momento o siquiera un mal sentimiento. 

Hoy en día no solamente es necesario que cuentes con un producto o servicio que cumpla, eso ya lo hacen todos y es un estándar, ya no es un diferenciador y tampoco te ayudará a vender mejor. Lo que debemos de hacer ahora es contar con experiencias únicas e inolvidables que te permitan llevar a tu cliente a otro lugar emocionalmente, algo que les haga recordar lo que vivieron con tu marca.

Como hacer una experiencia inolvidable 

Cuando hablamos de experiencias, debemos tener en cuenta que las personas aprenden y recuerdan de diferente manera. Hay personas que son más visuales, auditivas o kinestésicas que otras, por lo tanto si diseñamos experiencias que involucren experiencias alrededor de los 5 sentidos con los que experimentamos la vida, existe mayor probabilidad de permanecer en su memoria de manera más positiva. 

Diseña experiencias que abarquen los 5 sentidos:

Oido

Olfato

Tacto

Vista 

Gusto

Cada uno de estos deben estar considerados en nuestras experiencias para poder abarcar cada forma de aprendizaje que tienen nuestros usuarios, es importante aclarar, a pesar de que sea obvio, que esto está pensado para los medios físicos, debes considerar que cambia para medios digitales ¿Te gustaría conocer más de ux para medios digitales?

WELCOME TO THE NEW NORM

Experiencia de tu tienda online

Experiencia de tu tienda online

Foto por Brooke Cagle en Unsplash
Arte Por: Rebeca Treviño

 Usabilidad, tienda centrada en el cliente.

Al contar con usabilidad UX bien definida y planeada, lograrás una venta efectiva, pues te permite llevar a tu usuario de ver un producto a enamorarse y con esto lograr llevarlo a una compra. Además de lograr mayores ventas, el ticket de venta también aumenta.

Personalización y recomendación

Cada persona compra diferente, al permitir que creen un perfil de usuario, podrás ofrecer a cada persona productos de interés que se relacionen con compras o búsquedas anteriores, de tal manera que podrás ofrecerle productos nuevos con una mayor probabilidad de que realicen la compra. 

Foto por  XPS en Unsplash

Facilidad de búsqueda de productos

Contar con un buen metabuscador y tags de productos bien definidos le permite a los usuarios encontrar lo que desea. Para esto hay que tener en cuenta nombres relacionados, formales y coloquiales que se le dan al producto, así como hacer una categorización bien pensada.

Páginas de ayuda, FAQ, chat bots

Contar con páginas de ayuda disminuyen la fricción del usuario y su experiencia en tu sitio web, puedes colocar una sección de preguntas frecuentes, cómo devoluciones, privacidad, seguridad, envíos, o cualquier otro tipo de contenido que se genere para que el usuario tenga claridad al navegar y comprar.

 

Contar con un chatbot es de utilidad si lo manejas adecuadamente, con opciones de preguntas y respuestas programadas, además ofrecer la oportunidad de hablar con una persona para casos específicos.

Descripción e info del producto

Contar con una buena descripción de producto es primordial, puedes describir el producto de forma romántica para generar empatía y un deseo mayor de adquirirlo que incite a la compra. La descripción debe estar acompañada de datos técnicos para que las personas puedan tomar la decisión final, pues tendrán más claro si el producto es adecuado para sus necesidades.

Seguridad, confianza, pago

Un SSL y políticas de Privacidad y Devolución suena complicado, pero en realidad es súper sencillo. Al contar con SSL, proteges la información de los usuarios, así como toda la información que pasa alrededor de tu página web.

 

Contar con políticas de uso de datos dará confianza al usuario de que no se hará más uso sus datos o su información confidencial y eso va a generar confianza para entregarte toda la información de tarjetas, direcciones, etc.

 

Las politicas de devolucion dan certeza y seguridad en caso de que no le llegue el producto al usuario o que llegue descompuesto, esto debe estar acompañado de mucha comunicación para darle confianza al usuario 

Extiende la experiencia de marca en el envío del producto  

ontar con una experiencia de usuario de tu marca que se extienda más allá de tu sitio web.  La experiencia de usuario se basa en generar confianza con los compradores, esta experiencia debe tocar todos los puntos relevantes, desde la compra hasta la entrega del producto.  

Foto por Brooke Cagle en Unsplash

Debemos cuidar cada aspecto como:  actualizaciones del estado de envío del producto, proporcionar guías de rastreo y establecer la fecha y el posible horario de entrega. Asegúrate de que tu cliente se lleve una buena sorpresa al abrir el paquete, lo puedes hacer incluyendo algún producto sorpresa o una tarjeta de agradecimiento por la compra. 

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