Experiencia de tu tienda online

Experiencia de tu tienda online

by | Jul 16, 2020 | Blog, Mercadotecnia, Tiendas en linea, Web

Foto por Brooke Cagle en Unsplash
Arte Por: Rebeca Treviño

 Usabilidad, tienda centrada en el cliente.

Al contar con usabilidad UX bien definida y planeada, lograrás una venta efectiva, pues te permite llevar a tu usuario de ver un producto a enamorarse y con esto lograr llevarlo a una compra. Además de lograr mayores ventas, el ticket de venta también aumenta.

Personalización y recomendación

Cada persona compra diferente, al permitir que creen un perfil de usuario, podrás ofrecer a cada persona productos de interés que se relacionen con compras o búsquedas anteriores, de tal manera que podrás ofrecerle productos nuevos con una mayor probabilidad de que realicen la compra. 

Foto por  XPS en Unsplash

Facilidad de búsqueda de productos

Contar con un buen metabuscador y tags de productos bien definidos le permite a los usuarios encontrar lo que desea. Para esto hay que tener en cuenta nombres relacionados, formales y coloquiales que se le dan al producto, así como hacer una categorización bien pensada.

Páginas de ayuda, FAQ, chat bots

Contar con páginas de ayuda disminuyen la fricción del usuario y su experiencia en tu sitio web, puedes colocar una sección de preguntas frecuentes, cómo devoluciones, privacidad, seguridad, envíos, o cualquier otro tipo de contenido que se genere para que el usuario tenga claridad al navegar y comprar.

 

Contar con un chatbot es de utilidad si lo manejas adecuadamente, con opciones de preguntas y respuestas programadas, además ofrecer la oportunidad de hablar con una persona para casos específicos.

Descripción e info del producto

Contar con una buena descripción de producto es primordial, puedes describir el producto de forma romántica para generar empatía y un deseo mayor de adquirirlo que incite a la compra. La descripción debe estar acompañada de datos técnicos para que las personas puedan tomar la decisión final, pues tendrán más claro si el producto es adecuado para sus necesidades.

Seguridad, confianza, pago

Un SSL y políticas de Privacidad y Devolución suena complicado, pero en realidad es súper sencillo. Al contar con SSL, proteges la información de los usuarios, así como toda la información que pasa alrededor de tu página web.

 

Contar con políticas de uso de datos dará confianza al usuario de que no se hará más uso sus datos o su información confidencial y eso va a generar confianza para entregarte toda la información de tarjetas, direcciones, etc.

 

Las politicas de devolucion dan certeza y seguridad en caso de que no le llegue el producto al usuario o que llegue descompuesto, esto debe estar acompañado de mucha comunicación para darle confianza al usuario 

Extiende la experiencia de marca en el envío del producto  

ontar con una experiencia de usuario de tu marca que se extienda más allá de tu sitio web.  La experiencia de usuario se basa en generar confianza con los compradores, esta experiencia debe tocar todos los puntos relevantes, desde la compra hasta la entrega del producto.  

Foto por Brooke Cagle en Unsplash

Debemos cuidar cada aspecto como:  actualizaciones del estado de envío del producto, proporcionar guías de rastreo y establecer la fecha y el posible horario de entrega. Asegúrate de que tu cliente se lleve una buena sorpresa al abrir el paquete, lo puedes hacer incluyendo algún producto sorpresa o una tarjeta de agradecimiento por la compra. 

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Estrategias para mi tienda en línea

Estrategias para mi tienda en línea

by | Jul 14, 2020 | Blog, Tiendas en linea, Uncategorized

Foto por: Andras Vas en Unsplash
Art by: Rebeca Treviño

Contar con una tienda en línea no significa éxito inmediato, para que tus productos se vendan es necesario cumplir y realizar actividades para que los usuarios te vean, encuentren y decidan comprar tus productos. Es complicado saber qué hacer o por donde empezar pero, con eso no hay problema, nosotros te decimos los punto básicos para que posiciones tu tienda en línea.

Cumplir con el SEO

El Search Engine Optimization, por sus siglas en inglés u Optimización para Motores de Búsqueda, es muy importante por que los buscadores tienen requisitos para poder indexarte y ponerte en las primeras páginas del buscador, las reglas son simples, pero hay que cumplirlas, desde los temas más básicos como repetir las palabras más relevantes, hasta un poco más complejas como velocidad del sitio.

Crear contenido de valor 

La creación de contenido es indispensable hoy en día y que este contenido valga la pena para el usuario, desde dar contenido de como haces tu trabajo o contenido de entretenimiento como contar historias o información importante.

Las comunidades te respaldan 

Crear comunidad con tus usuarios y clientes de manera constante, compartir el contenido creado por ellos, darles información y creación de contenido que los invite a interactuar, hacer giveaways relevantes para tus usuarios, e invitarlos a crear contenido para tu marca con incentivos de descuentos o invitaciones a colaborar, con esto podrás posicionar tu tienda en línea. 

Reseñas en tus productos 

Contar con reseñas en los productos es muy importante, pero ¿Cómo conseguir reseñas en productos? Hay muchas formas de lograr esto y lo más básico es que, una vez que te compren un producto, invita a que dejen una reseña a cambio de un descuento, esto ayudará a posicionar tu tienda, solo debemos tener cuidado de que las reseñas sean reales y no con bots para que no nos bloqueen el sitio o el distribuidor.

Redes sociales son la ley 

Las redes sociales son fundamentales, en especial hoy en día donde los usuarios usan las redes sociales como un buscador, estar en ellas nos ayudará a posicionarse rápidamente y distribuir nuestro mensaje de forma eficiente, además podemos tener contacto con nuestros usuarios y su contenido, es importante difundir el mensaje a través de todas las plataformas posibles y pertinentes para tu usuario y marca 

Estos tips son muy útiles para posicionar una tienda en línea y comenzar a vender una vez montado, es importante recordar que requiere trabajo duro y constante para poder atraer prospectos, esperamos que les sea de utilidad y nos compartas tu opinión.

WELCOME TO THE DIGITAL WORLD 

Contenido Para Empresas En TIKTOK

Contenido Para Empresas En TIKTOK

by | Jun 25, 2020 | Blog

Photo by Kon Karampelas on unsplash.com 
Art by Rebeca Treviño

TIKTOK es una nueva red social con un alcance orgánico muy bueno y al ser una red social de no más de 5 años, la plataforma no esta en busqueda de monetización en cada paso e incluso su forma de monetización aparenta ser más orgánica, lo que permite a los usuarios posicionarse rápidamente

Actualmente Tik Tok cuenta con 1,500 millones de usuarios en su plataforma de los cuales

 

México tenemos 19,7 millones de usuarios en tiktok

Hootsuit.  2020
Art by Rebeca Treviño

El 55% de usuarios son mujeres y el 45% son hombres

Hootsuit.  2020
Art by Rebeca Treviño
Hootsuit.  2020
Art by Rebeca Treviño
  • 13 a 17   años representan el 27%  de los usuarios
  • 18 a 24:  años representan el 42%  de los usuarios

  • 25 a 34:  años representan el 16%  de los usuarios

  • 35 a 44:  años representan el 8%    de los usuarios

  • 45 a 54:  años representan el 3%    de los usuarios

  • 55+:        años representan el 4%    de los usuarios
Hootsuit.  2020
Art by Rebeca Treviño

Los usuarios más activos son de 13 a 18 años 

Sabiendo esto debemos contemplar el esfuerzo que debemos poner en la aplicación para nuestra empresa, lo que nos hace preguntar ¿Qué tipo de contenido debo hacer en TiktTok? esa decisión la debes tomar pensando tus objetivos y necesidades, pero aquí tenemos alguno tips y técnicas que puedes hacer para tu contenido

Vincúlate con tus usuarios y trabajadores

Invita a influencers o usuarios clave a colaborar desde su tiktok propio y esto lo compartes en tu página de empresa, así generas contenido a partir de tu comunidad, lo que permitirá la viralidad de tu marca y posicionamiento en el pensamiento de las personas. Esta técnica la usan empresas como Lush y Chipote

Comparte contenido ya creado 

Si ya cuentas con contenido en formato de video, puedes tomar este contenido y realizar resumen de estos videos en secciones de 60 segundos, así no requieres generar contenido completamente nuevo y seguirás en una red social que te puede posicionar orgánicamente. Esto lo aplican empresas como Gary Vee y NBA

Lush TikTok
Chipotle TikTok

 

NBA TikTok
Gary Vee TikTok

Crea retos en hashtag

Crea retos para los usuarios de la red, con estos retos en TikTok incitas a los usuarios a realizar los retos para que usen tu #, con lo que lograrás posicionar tu usuario para posicionar la marca en TikTok

Crear audios de tu empresa

Crea contenido con audios personalizados, que sean divertidos e interesantes para que otros puedan usarlos en sus propiosTikTok. Esto le dará relevancia a tu cuenta y posicionamiento, aparte puedes verte como una marca dinámica e interesante

Usa los audios mas populares

Aplica los audios más populares en los espacios de tu marca. Crear tus videos con estos audios te llevará rápidamente a salir en la sección “para ti” deTikTok que es donde te veran mas usuarios y podrán encontrar tu contenido

Entretenimiento y valor

Este consejo es para todo contenido que generes, no importa la distribución, si tu marca quiere generar contenido enTikTok debe contemplar que debe ser entretenido o educativo, que aporte valor a quien lo ve y lo sea de provecho

Con estos tips puedes tener tu marca en TikTok y llevar tu empresa a esta red social que es relativamente nueva y eso permite más versatilidad y uso de forma orgánica. Es momento que lo aproveches y comiences, hoy ya vas tarde y mañana será más tarde.

 

Compartenos tus comentarios sobre la red y qué contenido te gusta generar 

 

WELCOME TO THE NEW NORM

Crea un mensaje de marca efectivo

Crea un mensaje de marca efectivo

by | Jun 11, 2020 | Blog

Photo por Clem Onojeghuo en Unsplash
Arte por Rebeca Treviño

Para crear un mensaje efectivo para tu marca debes tener en cuenta ciertos criterios, los cuales sirven para comunicar un mensaje efectivo y eficiente. En este blog vamos a definir lo que es un mensaje de marca, para qué sirve y los criterios a seguir para lograr un mensaje efectivo.  

El mensaje de marca crea un canal de comunicación entre la marca y el usuario (el cliente). Debe estar vinculado a la identidad de tu marca, su personalidad, actividad, servicios y valores. 

Por Ejemplo:

Nike cuenta con un eslogan que envuelve toda la marca: “Just do it“. Este eslogan hace referencia a que debes comenzar a hacer algo sin titubear, sin complicaciones, solo comienza. Hace referencia a todo lo que representa la marca deportiva, a los deportistas que se despiertan a ejercitarse y dar más de ellos cada día.

Foto por George Pagan III de Unsplash

¿Cómo crear tu mensaje?

Sigue tus valores

El mensaje debe incluir lo que te vuelve relevante como marca, lo que te hace ser tú, ese aspecto que te distingue. Este elemento es el centro del mensaje y debe ser lo más auténtico y honesto a la marca. 

Usa un mensaje simple

Es complicado, pero la economización del discurso es esencial para que sea memorable y se difunda rápidamente. Recuerda que menos es más. 

Ve referencias

Inspírate en los mensajes de otras marcas, nota qué comunican en pocas palabras usando textos claros y cortos. Toma tus marcas favoritas y con las que deseas competir y con esto podrás tomar inspiración para tu mensaje. 

Piensa en tu usuario

Es normal que cuando desarrollamos cualquier cosa se nos olvida que debemos crear historias para nuestros usuarios. En ocasiones perdemos la idea de que lo hacemos para nuestros usuarios y no para nosotros. Esto nos puede llevar a crear un mensaje egocéntrico y no siempre es lo ideal. Cuando pensamos en el usuario logramos generar empatía. 

Teniendo en cuenta estos puntos puedes generar un mensaje efectivo que represente los valores de tu marca, con el cual podrás entablar una conversación con tus usuarios de manera eficiente y honesta. 

 

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¿Debo tener una tienda online?

¿Debo tener una tienda online?

by | Jun 4, 2020 | Blog

¿Debo tener una tienda online?

Hoy en día mientras más pasa el tiempo, el consumo se vuelve cada vez más inclinado hacia lo digital, por lo que contar con una tienda en línea es cada vez más necesario y fundamental. Las ventas en línea están incrementando, con esto nos surge esta pregunta: ¿por qué debo tener una tienda en línea y no montar mis productos en Amazon, Mercado Libre o algún otro Market Place como Facebook? 

 

Para contestar esta pregunta debemos considerar estos 4 aspectos y entenderlos bien para poder tomar una decisión de manera más acertada de si crear o no una tienda online propia.

Controla la experiencia 

Si te montas de un Marketplace como Amazon o Mercado Libre o incluso Facebook no puedes controlar la experiencia que tiene el usuario en tu tienda en línea, poder posicionar tus productos de la forma que desear y con el estilo y entorno gráfico que deseas, e incluso competirá con productos en la misma página si usas una de las plataformas existentes.

Posicionamiento de marca

Cuando los usuarios compran en un Marketplace suele suceder que no ven quien les vende el producto o de que marca viene, junto a esto en el caso de Amazon el producto viene empaquetado con la marca de Amazon, esto evita que tu marca esté presente en el momento de abrir el producto o sea memorable en cada paso de la compra , en cambio si está en tu propia tienda online te permitirá controlar y posicionar más tu marca.

Disminuir la fricción

Los usuarios buscan en todas las redes y desean que la compra sea lo más rápida y eficiente posible, en especial cuando hablamos de productos que son compras de impulso, si se complica un poco la compra se puede perder la transacción, por lo que estar en todos los puntos de venta existentes incluyendo el tuyo puede ayudar a una transición más fluida y eficiente.

Ser Omnipresente

Este punto es similar al anterior e incluye todos los medios de comunicación que hay. Ser omnipresente significa que debes estar en todos lados en todas las formas posibles, ya sea Amazon, Mercado Libre o cuando Facebook Shops llegue debemos estar en cada uno de ellas. Esto no sólo se extiende a los marketplaces, también se extiende a todas las redes sociales o puntos de contacto que puedas tener con tu usuario, esto es fundamental así que contar con tu tienda en línea y todos los puntos de venta existentes es fundamental para lograr aumentar tus transacciones o ventas.

El usuario es cada vez más exigente y por eso es necesario contar con tu propia tienda online. La ventaja es que hoy en día no es tan complicado armar tu propia tienda online. La podrías hacer tú mismo fácilmente con diversas plataformas como Wix, Woocomerce, Shopify o alguna plataforma similar.

¡Es momento de comenzar tu tienda online!

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